人的一生中，最光輝的一天並非是功成名就那天，而是從悲嘆與絕望中產生對人生的挑戰，以勇敢邁向意志那天。——居斯塔夫·福樓拜
以前總覺得這句話很不妥，我認為一個人只有在功成名就時才是光輝的，當身處絕望中，哪還有光輝可言，沒想到，深感絕望的我，卻是用這句話來拯救自己、獲取力量。
回想這些年來，我日以繼夜地忙碌，只為有一天能出人頭地，總的來說，老天爺對我還是很眷顧的，經過一番打拼，有了自己的公司，而且發展速度也是勢不可擋，那時候的我，每天走路都是輕飄飄的，可好景不長，飄了沒多久，公司就出現了狀況，到後來，只能眼睜睜看著公司一天天在衰退，直至全面癱瘓。
一夜之間白了頭的我，把自己關在房間三天三夜，電話不接，誰也不見，唯一與我相伴的，是書桌上的一本《一路向前》。
對於此書，我讀了一遍又一遍，真的後悔自己為何不早點讀它，以至於變成了今天這副模樣，反過來想想，如果不是我到了這般境遇，可能也不會去認真讀、去思考。
讀完此書後，我對自己進行了一番反省，發現我的失敗，其實一切都是有跡可循，只怪自己沒及時去發現，未積極去改變，而導致到了無可挽回的地步。
因此，我把這次的教訓做了一番總結，以此來警醒自己，希望在今後的路上，能夠繼續一路向前。
星巴克臻選，一直是服務與品質的模範
霍華德·舒爾茨（Howard Schultz），出生於美國紐約，畢業於北密歇根大學，星巴克咖啡創始人，前董事會主席兼首席執行官，目前星巴克在全球店鋪已超過25000家，擁有員工35萬人。
2010年秋，歷經風雨洗禮後的星巴克財務表處於近40年來的巔峰，回顧過往，霍華德·舒爾茨著手著作了《一路向前》，以此感謝家人給予他的愛和理解，使得他相信一切皆有可能。
本書披露了舒爾茨從名不見經傳到成為商業領袖歷經的風霜雨雪，同時也激勵想要成就一番事業者，該如何從投資到運營，再到擴展和壯大，還要明白這不僅僅是賺錢，而且還要獲得廣受歡迎才能走得更遠的理念。
當讀到星巴克在勢如破竹的經營狀態下，在所有人都以此為榮的時候，舒爾茨卻敏銳地感知到公司有了危機，因此，他決定要制止這種像毛衣脫了線般安靜而平緩的衰敗，他的這一舉動震驚了世人，也擊中了我。
每個創業者都是從無到有這一路走過來的，剛開始不管多艱苦也能咬牙挺住，當公司發展穩定，業績上升後，覺得自己已經到達了頂峰，這時，自信心就會膨脹，就想去追求更多的名和利，對自己的事業就會鬆懈下來，因此，大部分的創業者都能熬得過創業初期的艱難，卻抵擋不住公司無聲無息的衰敗。
而舒爾茨卻能在公司處於巔峰期間，還保持著善於觀察，注意細節，積極去改變的精神，這點是很多人都做不到的，而我，也正是其中的一員，為此，我梳理出了自己在經營期間的幾個重要問題點。
一、要保持清醒的頭腦，不要因過分要求數量，而忽略了質量
2007年時，星巴克在全球已經發展到13000家，甚至更多，同時將星巴克品牌擴展至咖啡之外的領域，使得星巴克一時間成了風尚引領者，可以說，大家都被勝利衝昏了頭。
此時的星巴克，注重的是想要更多的門面，其擴建能力非常成熟，一天可以開6家新店，在這種只想要多、要快的經營模式下，舒爾茨注意到了星巴克品牌的內涵在逐漸流失。
他預感到星巴克正在遭受侵襲，而這股力量主要是來自內部，於是，他寫信提醒現任執行官吉姆和他的團隊，希望能及時糾正並回歸星巴克的核心“提供世界上最好的咖啡”。
一個公司處於鼎盛時期，名氣大了後，會讓外人羨慕、同行嫉妒、身為公司人員也會為此感到驕傲，所有人都以為這樣的公司就像是一座大山般穩穩地座落在那裡，永遠都不會動搖，因此，除了大事件，其它都覺得不再重要。
我公司的空氣源熱泵技術已經非常成熟，我們對自己的產品非常有信心，產品在出廠前一定要嚴格進行36小時的運行觀察測試，可由於訂單非常多，後面還有很多機器要等著測試，客人又催貨緊，技術人員便把時間縮短成24小時。
一開始，我並不同意，但技術人員一再跟我保證是沒有問題的，雖然我心裡也存在過懷疑，但我過於相信技術員，再加上已經被勝利衝昏了頭，以為只要經過24小時的測試，即使有問題也該顯示出來了，所以就默許了技術人員的做法。
可以說，是我親自為公司的根基動搖助了一臂之力，殊不知，品質就是公司的命脈，不管有多忙多急，也不能在質量上有一絲一毫的鬆懈。
記得看過一個30年如一日做雞蛋煎餅的大叔，他一天只做固定數量的煎餅，不管客人催得多急，他都不緊不慢地必須按時間出爐，也許，他早一兩分鐘出爐，客人可能也吃不出什麼變化，但是他卻始終堅守著原則，使得他幾十年都在贏得所有人的追捧，因為，這個世界上誰都不傻，有時候不能以一時的小聰明而誤了終身 。
二、細節雖小，也不能忽略，否則將引起大患
眼看著星巴克在一步步背離它的傳統、喪失它的魔力，舒爾茨在巡視門店時，把一些看似不大的問題點寫在備忘錄上。
⑴、讓三明治滾出去
星巴克提供三明治早餐的服務，深受人們的喜愛，同時也給公司帶來了巨大的盈利。
但三明治在使用烤箱加熱時，會散發出奶酪燒焦的難聞氣味，不但掩蓋了豐饒馥郁的咖啡香氣，而且還會使踏入門店的人員感到心情沮喪，因此，舒爾茨決定停止提供三明治，可現任執行官吉姆卻不認同他的做法，因為顧客都很喜歡三明治，星巴克團隊的夥伴們也完全不能理解，“明明是賺錢的生意，為何不做？”
⑵、牛奶的反覆蒸煮的做法不正確
咖啡師為了儘快給客人提供服務，把牛奶提前蒸好備用，等客人需要時再加熱，事實上，牛奶經過一次蒸煮後，就會變得稀薄和喪失一部分甜度，正確的做法應該是要保證每一杯牛奶都是鮮煮的。
⑶、濃縮咖啡的調製度要像倒蜂蜜般緩慢流出
調製出的濃縮咖啡，如果流得太急，就會變得稀薄，口感寡淡；如果太慢，就意味著咖啡粉研磨得太細，味道就會變得苦澀，完美的濃縮咖啡就像是蜂蜜般流出，這樣才會醇香，有股焦糖般微甜的味道。
舒爾茨的眼光是獨特的，對問題的敏感覺察極其細微，他把這些看似不大的問題點一條條列舉出來，對高管提出需要改善的建議，然而，卻並沒有得到任何人的重視，這使得他非常失望。
而現實中的我，就像是星巴克的高管一樣，對一些細節問題置之不理，自動屏蔽，現在回想起來，是自己忽視了本不該存在的問題。
⑴、偷工減料，防凍保護只是擺設
機器在低於環境溫度3℃時就要啟動防凍保護，防凍保護是機器的標配，我們的公司設在南方，南方的氣溫很少會低於5℃，大家都認為這個防凍保護只是擺設而已，因此，現場在生產時並沒有按規定配置防凍保護。
有一年，氣溫突然驟將，百年不遇的南方也飄起了雪花，因此，一夜之間，已經落戶在這個城市各個角落的機器同時罷了工，嚴重影響了客人的使用，投訴電話打爆了總檯，不但使公司的信譽受到嚴重影響，也燒壞了很多水泵，使得那次的損失仿若給公司扒了一層皮。
⑵、處事不嚴謹，材料隨意更換
產品需要配置的自動調節閥，一直都是從上海某公司採購的，質量也能保證，但每次都要先付款後發貨，採購部門覺得太麻煩，就找了其他廠家的自動閥來代替，外表及型號都很相似，技術部門也沒有經過測試就直接使用了。
殊不知，自動閥在部件裡是起到節流作用，對其材質要求耐腐蝕、耐沖刷，耐高溫等必須是安全可靠的，事實證明，沒經過檢測就使用的自動閥在正式工作時，問題不斷，使用壽命也大大縮短，真可謂是得不償失。
類似於如上的小細節問題層出不窮，雖然我心裡也曾閃過不安，但又覺得公司這麼強大，對於這些問題點，我並沒有像霍華德那樣真正去擔憂過，以至於公司在巔峰時期就已經在開始一步步瓦解，而我，卻完全不知曉，這就是我本身的不負責任。
四、把面子看得太重，當問題來臨時，不是勇敢面對，而是選擇逃避
2007年11月，星巴克的報表數據跌到了前所未有的谷底，眼看著星巴克已經面臨著生死存亡的時刻，為了挽救星巴克，勇敢而睿智的舒爾茨帶著堅定的信念，重新擔任執行官。
為了迅速解決公司內部逐漸顯現的各種問題，舒爾茨團隊做出了一個大膽的舉動：為了在短期內培訓出135000名頂級咖啡師，需要在同一天時間關閉7100家門店，讓咖啡師們觀看影片學習怎樣正確調製咖啡，只為把最好的星巴克呈現在顧客面前。
這種做法不但要損失幾百萬美元，還得面對競爭者搶走客戶，也等於承認了自己存在不足之處，以及還有來自社會各界的輿論。
舒爾茨敢於面對誠實的自己，為了星巴克以後的發展，他願意孤注一擲，“讓我們行動起來吧！”
後來的事實證明，星巴克的變革成功了，不僅解決了技術和社會的挑戰，也解決了星巴克內部引發的問題，更加奠定了星巴克一路向前。
成功者與失敗者之間存在著的差異，就是在於有沒有勇氣面對困境。
星巴克的情勢嚴峻，也與當時大環境的金融危機息息相關，換成是他人，肯定會說，這不是我的問題，是大環境的影響，而舒爾茨卻不這麼認為，他覺得星巴克還可以做得更好，於是，他不斷想辦法努力改進所存在的缺陷，甚至不惜背水一戰。
而我，在公司面臨危機時，不敢勇敢面對，怕人笑話，還藏著掖著，以至於錯過了扭轉局面的大好時機。
那時候，當知道公司交出去的產品不合格，卻不敢及時召回，一心抱著僥倖心理，希望不要出現問題；明明知道技術工程師勝任不了這份工作，卻礙於面子，一直沒有換人；當公司無法生產出合格品時，卻還一如既往接訂單，不敢停下來重新整頓後再生產，以至於惡性循環連綿不斷，到最後實在繃不住了，終於坍塌。
五、只要用心，就沒有什麼不可能
對於公司的倒閉，很多人都說是因為生產廠家多了，市面上供大於求，倒閉也是正常的，況且那麼多的公司看起來好好的，說倒就倒了，這不是誰可以控制得了的，可我卻不這麼認為，我認為一切事情，都是事在人為。
上班也好，創業也罷，哪怕是在家種地，也得要用心，你的時間花在哪裡，你的收穫就在哪裡，因為，你只有用心去對待一件事情，才會去注意到其中的變化，並隨著變化而不斷調整、改進，到最後，自然而然就水到渠成，現在的我，已不再害怕，雖然每天種地、餵雞，但我相信，只要用心，就沒有什麼不可能。
（英木子，一個前半生職場，後半生農場，左手鋤頭右手筆的民宿主。）
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