近年來，四川省樂山市市場監管局圍繞市委、市政府“旅遊興市、產業強市”發展主線，堅持以人民為中心，將保護消費者合法權益放在首位，以人民群眾對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，不斷強化市場監管和消費維權工作，全力推動消費者權益保護的共建共治共享，積極營造放心舒心的消費環境，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強，為服務樂山經濟高質量發展作出了積極貢獻。
關鍵詞: 抓共治，建立維權聯動機制，推動市場監管執法全覆蓋
樂山市市場監管局、市消委會聯合市文廣旅遊局、市交通運輸局、市住建局、市農業農村局等部門，建立消費維權聯動機制，聚焦吃、住、行、遊、購、娛等重點領域，全覆蓋全方位加強市場監管執法，有力維護了消費者合法權益。2019年，全市各級消委會共受理消費者投訴1360件，為消費者挽回經濟損失237.3萬元；市場監管局全年共處理消費投訴7025件，為消費者挽回經濟損失824萬元，在全市範圍內共查處各類案件1368件；市文化廣播電視和旅遊局受理處理旅遊投訴糾紛129件，退賠遊客損失1.9萬元；市住房和城鄉建設局共受理投訴1193件，共對外公示預售房許可證42件，公示率100%；市農業農村局共受理糾紛調解68起，為農戶挽回經濟損失88.9萬餘元，立案查處違法案件209件；市交通運輸局檢查各種車輛5070臺次，受理出租汽車投訴1432件次、網約車投訴14件次。
關鍵詞: 抓創建，堅持鞏固擴面提質，打造“誠信樂山”消費新名片
圍繞樂山市委“人人是環境，處處是風景”的部署，緊扣“文旅發展年”主題，紮實開展放心舒心消費城市創建，打造“放心舒心”消費新名片。以“N+1”示範工程為主線，積極推進景區創建、行業創建、全域消費創建。目前，全市共打造創建放心舒心消費城市示範街80條、示範商場（超市）156個、農家樂示範點（鄉村旅遊點）115個、特色小鎮18個，開展放心舒心消費行業創建47個。結合“春雷行動”，全市共立案查處各類市場違法案件1368件，常態化開展旅遊市場秩序專項整治，重拳打擊不明碼標價、虛假宣傳、侵害消費者權益等擾亂市場秩序的行為，查處案件7起，關停大型購物場所2戶，其中，查處了某旅行社委派導遊違反規定向遊客虛假宣傳銷售翡翠具有保健功能一案，入選全國保健市場整治典型案例。推行景區購物場所30日無理由退換貨制度，制定“放心承諾”、“舒心承諾”服務規範；建成“誠信樂山消費信用公示與服務平臺”，著力打造“品牌推廣、人工智能服務、協同監管、大數據應用”等六大系統功能，有針對性地為消費者提供場景化體驗服務，依託“一店一碼”推行線上快速維權，有力提升放心舒心消費體驗感、滿意度。
關鍵詞: 抓防控，實行24小時在線維權，織牢市場安全“防護網”
春節以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，樂山市市場監管局始終將人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，疫情防控期間，聯合發改、商務、公安、農業農村等7個部門建立了市場監管聯防聯控機制，紮實開展了市場保供穩價、關停茶樓等聚集場所、禁止群體性聚餐、禁止活禽交易宰殺、打擊野生動物違規交易等重點工作；結合“春雷行動2020”，針對群眾需求量較大的食品、藥品、醫療器械、口罩等防疫用品以及菜米油肉蛋面水等主要生活必需品，切實加大市場監管執法力度，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇、製售假冒偽劣等違法行為，實行12315熱線全天候24小時工作制，及時受理處理有關口罩等防疫用品的投訴舉報，切實維護了市場秩序穩定。累計開展聯合執法390次，檢查農貿市場、餐飲單位、藥店等各類市場主體16.25萬戶次，責令整改696戶，查處各類違法案件288件；取消、延期群體性聚餐活動5056起，涉及78.96萬人，關停茶樓3833家；全市206家野生動物馴養場所已全部封控隔離；處理與疫情有關的消費者諮詢投訴舉報5447件，發佈消費警示3萬條。
下一步，樂山市市場監管局將結合新冠肺炎疫情防控工作實際，將當前復工復產與擴大內需、促進消費結合起來，堅持一手抓疫情防控、一手抓消費維權，將協同相關部門不斷加大監管執法力度，積極營造放心舒心消費環境，著力堅定消費信心、促進消費穩定增長，同時積極推進政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體參與消費維權共建共治共享，進一步凝聚社會各界力量，努力開創消費維權新局面。
中國市場監管報記者 顏偉 通訊員 杜軍
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