近年来，四川省乐山市市场监管局围绕市委、市政府“旅游兴市、产业强市”发展主线，坚持以人民为中心，将保护消费者合法权益放在首位，以人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，不断强化市场监管和消费维权工作，全力推动消费者权益保护的共建共治共享，积极营造放心舒心的消费环境，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强，为服务乐山经济高质量发展作出了积极贡献。
关键词: 抓共治，建立维权联动机制，推动市场监管执法全覆盖
乐山市市场监管局、市消委会联合市文广旅游局、市交通运输局、市住建局、市农业农村局等部门，建立消费维权联动机制，聚焦吃、住、行、游、购、娱等重点领域，全覆盖全方位加强市场监管执法，有力维护了消费者合法权益。2019年，全市各级消委会共受理消费者投诉1360件，为消费者挽回经济损失237.3万元；市场监管局全年共处理消费投诉7025件，为消费者挽回经济损失824万元，在全市范围内共查处各类案件1368件；市文化广播电视和旅游局受理处理旅游投诉纠纷129件，退赔游客损失1.9万元；市住房和城乡建设局共受理投诉1193件，共对外公示预售房许可证42件，公示率100%；市农业农村局共受理纠纷调解68起，为农户挽回经济损失88.9万余元，立案查处违法案件209件；市交通运输局检查各种车辆5070台次，受理出租汽车投诉1432件次、网约车投诉14件次。
关键词: 抓创建，坚持巩固扩面提质，打造“诚信乐山”消费新名片
围绕乐山市委“人人是环境，处处是风景”的部署，紧扣“文旅发展年”主题，扎实开展放心舒心消费城市创建，打造“放心舒心”消费新名片。以“N+1”示范工程为主线，积极推进景区创建、行业创建、全域消费创建。目前，全市共打造创建放心舒心消费城市示范街80条、示范商场（超市）156个、农家乐示范点（乡村旅游点）115个、特色小镇18个，开展放心舒心消费行业创建47个。结合“春雷行动”，全市共立案查处各类市场违法案件1368件，常态化开展旅游市场秩序专项整治，重拳打击不明码标价、虚假宣传、侵害消费者权益等扰乱市场秩序的行为，查处案件7起，关停大型购物场所2户，其中，查处了某旅行社委派导游违反规定向游客虚假宣传销售翡翠具有保健功能一案，入选全国保健市场整治典型案例。推行景区购物场所30日无理由退换货制度，制定“放心承诺”、“舒心承诺”服务规范；建成“诚信乐山消费信用公示与服务平台”，着力打造“品牌推广、人工智能服务、协同监管、大数据应用”等六大系统功能，有针对性地为消费者提供场景化体验服务，依托“一店一码”推行线上快速维权，有力提升放心舒心消费体验感、满意度。
关键词: 抓防控，实行24小时在线维权，织牢市场安全“防护网”
春节以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，乐山市市场监管局始终将人民群众生命安全和身体健康放在第一位，疫情防控期间，联合发改、商务、公安、农业农村等7个部门建立了市场监管联防联控机制，扎实开展了市场保供稳价、关停茶楼等聚集场所、禁止群体性聚餐、禁止活禽交易宰杀、打击野生动物违规交易等重点工作；结合“春雷行动2020”，针对群众需求量较大的食品、药品、医疗器械、口罩等防疫用品以及菜米油肉蛋面水等主要生活必需品，切实加大市场监管执法力度，严厉打击哄抬价格、囤积居奇、制售假冒伪劣等违法行为，实行12315热线全天候24小时工作制，及时受理处理有关口罩等防疫用品的投诉举报，切实维护了市场秩序稳定。累计开展联合执法390次，检查农贸市场、餐饮单位、药店等各类市场主体16.25万户次，责令整改696户，查处各类违法案件288件；取消、延期群体性聚餐活动5056起，涉及78.96万人，关停茶楼3833家；全市206家野生动物驯养场所已全部封控隔离；处理与疫情有关的消费者咨询投诉举报5447件，发布消费警示3万条。
下一步，乐山市市场监管局将结合新冠肺炎疫情防控工作实际，将当前复工复产与扩大内需、促进消费结合起来，坚持一手抓疫情防控、一手抓消费维权，将协同相关部门不断加大监管执法力度，积极营造放心舒心消费环境，着力坚定消费信心、促进消费稳定增长，同时积极推进政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体参与消费维权共建共治共享，进一步凝聚社会各界力量，努力开创消费维权新局面。
中国市场监管报记者 颜伟 通讯员 杜军
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