驚蟄之後，萬物出乎震，生機盎然，春耕伊始。2020年的春天，一路顛簸已近春分，我們也終將銘記這即將過去的肺炎疫情，並盼望著，盼望著，經濟復甦的東風和春天也趕快到來，一切都欣欣然重啟，山青朗潤，向陽而生。
漫長的居家時光，讓我們更懂得了家的健康。行業、企業在此次疫情期間的變化，是一個追求規模，同時緩慢提升內在價值的過程，我們對建築、社區、房子、家有了全新的思考，也對物業服務、社群運營有了更高要求，原來的高週轉、高槓杆、高去化將逐步轉向精細化的建築高舒適、空間高活力、產品高價值。
當代置業在2月底發起“ΜΟΜΛ當代綠色健康家”全民大調研，在這個過程中沉澱了諸多有價值的數據和結論，並在2月28日進行了“ΜΟΜΛ當代綠色健康復合社區”雲發佈，將我們對於全民調查的階段成果予以發佈，並在行業內率先就產品升級進行了思考和安排。
20多天過去，綠色健康家的調研結果，已經充分為當代置業的產品規劃、產品線全面升級、運營與服務進階提供了思路和參考，我們也即將通過另外一場雲發佈，和行業與客戶去分享ΜΟΜΛ當代的產品與服務落地。
今天我們將綠色健康家全民大調研結果予以公佈。在此說明，調研數據及相關分析結論，均僅針對調研問卷維度、僅針對此次調研樣本，並代表企業視角觀點，歡迎作為行業深度發展和人居環境升級的參考。後續如有機構轉引相關數據和結論，請註明來源和出處，我司保留相關數據和內容的解釋權。感謝大家！
“MOMΛ當代綠色健康家”調研模型
調研模型，聚焦疫情期間，人們對於家和社區，在健康和安全視角進行的調研，未包含人居生活的全部維度。從綠色居家生活方式、需求敏感點、室外功能提升、室內功能提升和改善意願五個維度進行問卷設置，共設置問題22個。調研方法為線上問卷調研，通過問卷星、當代置業官微、門戶網站等，並結合客戶深訪完成。調研對象範圍，覆蓋全區域、全家庭結構客戶、全需求階段客戶，並全覆蓋了當代置業全產品線業主。
圖1：當代綠色健康家五維調研模型
01“綠色健康家”調研樣本分析
1.1調研樣本的分佈
大調查覆蓋全國所有區域的124個城市，其中，華北區域31%，華中區域18.4%，華東17.7%、華南區域15.7%；二線及省會城市佔比最高45.6%。樣本總數，剔除無效數據後，共計73687組。
圖2：當代綠色健康家調研樣本分佈
1.2 客戶的基本信息
40歲以下的社會中堅的主力客戶人群，佔比76.2%；家庭結構分佈較均勻，三口之家為主力，佔比27.2%。本次研究覆蓋全齡段各種家庭結構。
圖3：當代綠色健康家調研樣本年齡結構
圖4：當代綠色健康家調研樣本家庭結構
02居家生活行為與心態分析
2.1居家生活行為變化及啟示
疫情期人們被動性選擇在室內的活動，少量社區內活動。室內互聯網和電子產品佔據大部分人的時間，擁有多樣化生活方式的佔比不高。室內場景豐富化，如客廳、臥室、餐廳功能多樣和場景化，是未來產品升級的重要考慮。外出生活歸家最大的改變是養成了勤洗手、多消毒的新習慣。
圖5：疫情期間宅家生活方式
圖6：疫情期間宅家生活習慣
2.2居家心態變化及啟示
疫情讓人們對外交往行為銳減，出門全身防護，拒絕探訪等成為主流選擇。對物業服務要求更高，社區生活觀念更為強烈，對於社區內實現生活超市購物、無接觸收發快遞、醫療教育等需求尤為凸顯，指導我們對於社區升級的方向。多數家庭仍能保持規律的作息習慣，但是也有29.7%的家庭生活規律被打亂。
圖7：疫情期間對外交往行為及心態變化
圖8：疫情期間家庭相處行為與心態變化
03疫情後改善意願分析
3.1疫情後改善意願及方式
疫情是一面放大鏡，會對現有居住條件的問題暴露和放大，更多的客戶對於目前居住條件產生升級的慾望，選擇購置新房或者現有房子的升級改造，深度挖掘客戶的需求點，做出什麼樣的好房子是所有房企的共同課題。
圖9：疫情後改善居住狀態的方式
3.2疫情後購買新房核心關注點
物業服務靠譜成為調查對象最多的選擇項，其次是園林綠化好和智能新風系統等。物業服務，從硬件到軟件的綜合提升，成為疫情後更快更好的和C端客戶交互的切入點。客戶不僅希望室內改善、社區配套和規劃整體升級，對物業的要求會更有所期待。在我們對不同需求層級客戶分析中，剛需客戶因為當前居住環境中物業服務多數有較大提升空間，因此關注程度更高。
圖10：疫情後購買新房核心關注點
04疫情期客戶核心痛點及需求
4.1物業配套與物業服務總體需求
疫情期間公區和人員消毒高度關注，需要應急措施尤其是人盯人社區防疫安排。在疫情後會減少，但是人們對於疫情後的公區消毒、無觸碰、相關配套設施的增設、社區內物流配送方式，其需求是延續的。
圖11：疫情期對物業服務的需求
4.2社區配套和設計不足點分析
疫情期間對於如電梯、門禁、快遞等各種可能接觸到病毒的觸點特別敏感，同時對社區內的通風環境、安心的活動場地、人群的密度等也提出了更高的要求，這些都對未來社區的規劃和技術提升指引了方向。
圖12：疫情期對社區配套的需求
05室外功能提升需求分析
5.1社區設備、配套具體需求
在社區設備層面，無接觸、高防控管理是規避感染的有效舉措，目前社區在公區無觸碰、物業防疫管理等方面並不盡如人意。“無觸碰科技社區”與“物業服務水平”，是必將提升的產品與服務要點。
圖13：希望增加的社區配套需求
疫情期間社區活動單一，只有散步等基礎運動功能，健身艙、辦公艙、遊戲艙等獨立功能的艙體模塊在社區景觀中設置，滿足日常健身、辦公、等活動，豐富社區生活，併成為社群活動的有機載體。
圖14：希望增加的社區空間配套需求
5.2快遞收發是重要升級子項
快遞收發已成為人們生活最高頻的對外接觸方式，疫情期間如何做好防控，保護在收發過程中的安全無毒成為客戶高度關注的要點，外投內取、消毒緩衝、獨立的隔離儲存空間是未來社區的提升重點。
圖15：對社區快遞的看法與需求
5.3景觀功能提升要點
景觀的提升包含著社區室外活動的各個方面，老年人的活動場地、全年齡段的健身設施、寵物活動空間獨立消毒、充分的綠量等都成為疫情下最高的關注點，如何在景觀規劃的前期充分考量成為社區提升的重要選擇。
圖16：對社區景觀提升需求
小結TIPS
客戶對室外產品價值觀的重點變化
安全無碰觸的設施設備與動線分合
配套無憂和空間多樣性
一個更好的物業
快遞是一個高頻且重要的改進子項
景觀功能契合全年齡段的提升
06室內功能提升需求分析
6.1居住功能性痛點及需求
痛點傳導需求，“家庭安全消殺”、“室內健身空間”是較突出的兩大痛點體驗。加之對家人與健康的關注提高，多元功能獨立空間、玄關動線優化、四分離衛生間、全屋恆潔等需求成趨勢。
圖17：室內功能性的不足看法
圖18：室內設計提升需求建議
6.2廚衛痛點與需求分析
廚衛是與家庭健康關聯度最高的區域，空間內與衛生相關的設備設施尤為重要。下水排水系統不安全，擔心引起串聯汙染；櫥櫃廚具通風消毒設備缺乏；衛生間設施清潔消毒性差；已經成為高關注敏感點，並不會隨著疫情而逝去，將是長期的持續需求，衛生層面仍要持續的關注提升。
圖19：疫情期廚衛痛點分析
6.3玄關痛點與需求分析
玄關過度空間是室內安全的第一道防線，重要性被突出，雙動線、玄關收納隔離區，雙重衛生與消殺設備收納，結合玄關空間，打造玄關隔離收納區域，實現入戶過渡、外帶物品暫存、消殺器具收納等功能。
圖20：玄關功能提升需求
6.4綠色健康生活的需求
潔淨的空氣、恆定的溼度溫度、新風新氧、淨水是綠色健康生活的根本，也是關注的重中之重。新風與淨水在房屋設備中的應用已成普遍現象，後疫情時代，綠色健康建築勢必將更受客戶追捧和認可。
圖21：對綠色健康生活的需求
小結TIPS
客戶對室內產品價值觀的重點變化
同等面積下的+1功能空間更佔優勢
靈活可變空間更受關注
淨汙過渡空間設計需要創新
廚衛安全與健康需求更為突出
室內環境安全健康將成為關鍵項
07客戶不同家庭結構交叉分析
7.1五類主要家庭結構交叉分析
本次研究涵蓋了五類主要的家庭結構，我們將分為兩口之家、小三口、大三口/兩孩、三代居和養老客戶類型。對比關注中心、時間分配、生活場景、衝突場景等方面進行全方位調查。
圖22：五類主要家庭結構交叉分析
7.2不同家庭痛點分析與啟示
兩口之家：二人世界宅生活、居家辦公和遊戲電影；核心痛點：獨立空間；提升要點：空間可變小空間。
圖23：兩口之家痛點及需求分析
兩代居三口之家：有更強烈的換房或功能升級的需求；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間。
圖24：三口之家痛點及需求分析
兩代居四口之家：對於品質、物業的新房子需求更為強烈；提升要點：客廳多功能轉化、可變多功能空間，學習辦公空間。
圖25：四口之家痛點及需求分析
三代居：對於升級改造的意願最為強烈； 提升要點：室內健身空間、玄關升級、學習辦公獨立空間。
圖26：三代居痛點及需求分析
養老：核心痛點為無人陪伴的孤獨，和室內健身空間；提升要點：遠程探視一鍵操控，適老化設計。
“MOMΛ當代綠色健康家”大調研總結
本次調研我們認識到人居健康六大方面不足：居住產品設計不科學；人居科技系統不完善；社區生態空間不充足；社區配套服務不健全；智能社區普及不深入；物業服務品質不達標。
在進行人居升級時需要重點思考四大方面：科學的戶型設計；先進的人居系統，能夠藉助科技手段實現居室內四恆的空間；自然的社區生態，優選小街區、密路網、大圍合規劃理念的社區，能夠充分保障社區豐富的公共開放空間和完善的運動健身配套；優質的物業服務。
國內疫情進入最後階段，但是我們看到疫情的國際化加劇趨勢。偉大的中國人民，還有我們背後的國家力量，一定能夠度過一切。更重要的是，我們期待重啟和向前。全球城市化，城市功能高度密集和混合，城市關聯性不斷加強的疫情後，人居的綠色健康一定會成為更重要的課題。
預 告
一場疫情
讓我們更加知曉綠色健康的意義
一次全民大調研
讓我們更加明晰未來人居需求
歷時一個月時間
我們調研、分析、總結出諸多有價值的數據
全新思考和升級MOMΛ綠色健康核心競爭力
到底
基於本次“MOMΛ當代綠色健康家”全民大調研結果
我們又面臨哪些新的行業憂惴和人居需求
我們又將何以解憂？
就在3月17日晚
我們將聆聽到當代置業執行董事兼總裁張鵬先生
帶來他的《綠色健康人居總裁憂思錄》
談當代置業的頂層思考與戰略部署
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