从本周末开始，团市委、市义工联与江门国大药房联合开展“关爱长者·预约无忧”电话预约口罩志愿服务活动，组织志愿者“加盟”接听电话预约专线，让长者预约购买口罩更加便捷、高效。
新冠肺炎疫情发生以来，江门开设了手机预约购买口罩的通道，也为65岁以上长者开通了电话预约专线。过去的1个多月，江门国大药房接线员一刻也闲不下来。国大药房接线员李惠慧告诉记者，每天大约要接200个电话，“除了接听热线，还要录入信息并核对，周末也要加班接听电话，有了义工，对我们来说有很大帮助。”
如今，国大药房的长者预约口罩电话由原来的1台增至5台。今天起，每逢周末上午9点到12点、下午2点到5点，都会有5名志愿者在国大药房同时接听预约专线，缓解药房接线员的压力。江门市义工联副秘书长柯莉敏表示，“义工们对这次义工活动非常积极，一天的时间，3月10日我们的义工就已经招满了，还有一些义工已经提前报名参加了下个星期的接线服务。”
“您好，这里是江门国大药房长者预约口罩服务专线，请问有什么可以帮到您呢？”正在接听电话的是江门市义工联直属服务总队义工骨干赖风华，赖风华做了6年义工，这个周末，她的工作是接听热线，记录长者预约信息，解答长者疑问。她说，“老年人年龄比较大，报身份证号码和电话号码时会有一定的困难，我们要耐心，让他们感受到我们很热情为他们服务。”
据了解，仅仅上午半天，在江门国大药房内，志愿者们就接听了近200个热线电话，接听量、成功预约量均比以往翻一番。国大药房接线员李惠慧表示，“接下来每个周六日，我们都会配备相应的指导员，对义工进行技能培训，保证义工接听电话的质量，希望能帮助更多老人家成功预约口罩。”
市民李阿姨今天预约到了口罩，她说：“如今多了几条热线，机会就会大一些。现在我打过来都很快，义工们很细心，帮我成功预约到了，我很满意。”
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