從本週末開始，團市委、市義工聯與江門國大藥房聯合開展“關愛長者·預約無憂”電話預約口罩志願服務活動，組織志願者“加盟”接聽電話預約專線，讓長者預約購買口罩更加便捷、高效。
新冠肺炎疫情發生以來，江門開設了手機預約購買口罩的通道，也為65歲以上長者開通了電話預約專線。過去的1個多月，江門國大藥房接線員一刻也閒不下來。國大藥房接線員李惠慧告訴記者，每天大約要接200個電話，“除了接聽熱線，還要錄入信息並核對，週末也要加班接聽電話，有了義工，對我們來說有很大幫助。”
如今，國大藥房的長者預約口罩電話由原來的1臺增至5臺。今天起，每逢週末上午9點到12點、下午2點到5點，都會有5名志願者在國大藥房同時接聽預約專線，緩解藥房接線員的壓力。江門市義工聯副秘書長柯莉敏表示，“義工們對這次義工活動非常積極，一天的時間，3月10日我們的義工就已經招滿了，還有一些義工已經提前報名參加了下個星期的接線服務。”
“您好，這裡是江門國大藥房長者預約口罩服務專線，請問有什麼可以幫到您呢？”正在接聽電話的是江門市義工聯直屬服務總隊義工骨幹賴風華，賴風華做了6年義工，這個週末，她的工作是接聽熱線，記錄長者預約信息，解答長者疑問。她說，“老年人年齡比較大，報身份證號碼和電話號碼時會有一定的困難，我們要耐心，讓他們感受到我們很熱情為他們服務。”
據瞭解，僅僅上午半天，在江門國大藥房內，志願者們就接聽了近200個熱線電話，接聽量、成功預約量均比以往翻一番。國大藥房接線員李惠慧表示，“接下來每個週六日，我們都會配備相應的指導員，對義工進行技能培訓，保證義工接聽電話的質量，希望能幫助更多老人家成功預約口罩。”
市民李阿姨今天預約到了口罩，她說：“如今多了幾條熱線，機會就會大一些。現在我打過來都很快，義工們很細心，幫我成功預約到了，我很滿意。”
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