外包裝無執行標準、
汽車修理價格不透明……
3月15日
記者從常德市市場監督管理局獲悉
2019年，全市消費者投訴熱點問題
主要集中在10個方面
其中，一般食品類投訴舉報917件
位居消費者投訴之“最”
2019年，市市場監管局共受理投訴、舉報和諮詢25517件（投訴7603件、舉報901件、諮詢16987件、檢舉23件、其他3件），投訴、舉報、諮詢辦結率100%，為消費者挽回直接損失772.72萬元。
在受理的投訴案件中，商品類投訴2815件，服務類投訴1150件。商品類投訴中，投訴數量居前六位的依次是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類、家居用品類、商品房屋類、家用電子電器類商品。服務類投訴中居前四位的分別是電信服務類、餐飲和住宿服務類、文化娛樂服務類及美容美髮洗浴服務類。
2019年消費者投訴十大熱點為：
一般食品類受理投訴舉報917件，投訴舉報的主要問題為外包裝無執行標準、無生產許可證編號、無相關生產許可、不符合食品安全標準；營養標籤表錯誤，違反《GB 7718食品標籤通則》規定；商家售賣過期、變質食品，導致消費者出現身體不適。
交通工具類受理投訴舉報521件，投訴舉報的主要問題為汽車修理價格不透明，存在亂收費；售後服務良莠不齊，售後變相收費、配件價格不透明等欺詐消費者；商家拒退消費者購車訂（定）金；強制搭售保險，加價銷售；商家以次充好，售賣發動機有異常響動、變速箱漏油、油漆重刷等質量問題庫存車的現象。
服裝鞋帽類受理投訴舉報434件，投訴舉報的主要問題為產品質量欠佳。服裝開線、起球、脫色、洗滌後出現各種質量問題等，新鞋脫色、斷底斷面等，服裝、鞋類做工粗糙，質量低劣；售後服務不到位，出現質量問題後，經營者往往以各種理由推託或不及時給消費者解決問題，不承擔自己應盡的責任。
家居用品類受理投訴舉報391件，投訴舉報的主要問題為商家訂（定）金侵權行為；商家以次充好，不合格品冒充合格品，所訂貨物與配送到家的貨物不一致；傢俱尺寸測量不準，或沒有按展示樣品定做引發糾紛。
電信服務類受理投訴舉報390件，投訴舉報的主要問題為話費套餐規則不明晰，話費收取項目名稱不易理解，收費“五花八門”，讓消費者消費得不明不白，亂收費、收錯費的現象時有發生；售後服務不到位，提供信息不實，手機、固定電話、寬帶隨意關停；擅自為用戶開通增值服務業務等，運營商推出的優惠服務中還存在一些模糊條款，很容易誤導消費者，且難取消；利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙活動，發送垃圾短信騷擾消費者，以活動的名義私自為消費者辦理貸款業務；手機信號不穩定，網絡質量差，寬帶實際使用的網速不能達到合約標準，嚴重影響了消費者的體驗質量；拖延時間不為消費者辦理攜號轉網。
商品房屋類受理投訴舉報344件，投訴舉報的主要問題為廣告宣傳方面，商品房的實際戶型與宣傳的戶型有所不符，對商品房及其配套設施的誤導宣傳導致消費糾紛；消費者交付的訂（定）金方面，房地產公司未能兌現承諾的“無理由退房”和提供相應服務與商品，並以各種理由不退還訂（定）金造成的糾紛；房地產商違反合同約定擅自變更房屋結構、戶型、層高、朝向、樓層、配套設施、裝修標準等產生的糾紛。
餐飲和住宿服務類受理投訴舉報302件，投訴舉報的主要問題為住宿房間環境不達標、付款後被告知客滿、擅自取消訂單或到店無房、退房收取不合理費用等；餐飲店衛生環境不達標、會員卡餘額不退、食品安全、服務態度差等問題。
文化娛樂服務類受理投訴舉報237件，主要涉及健身、兒童樂園、電影院等行業。投訴舉報的主要問題為商家以優惠的折扣信息，吸引消費者辦理預付卡，套取大量現金後轉手、推遲開業或者關閉門店，導致消費者受到較大的經濟損失；服務質量得不到保障，辦卡之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現或者要求消費者增加付費等；對文化娛樂場所內存在安全隱患的位置未做出醒目的提醒或者提供保護措施，沒有盡到保護消費者人身財產安全的義務，使消費者人身財產安全受到侵害等。
美容、美髮、洗浴服務類受理投訴舉報221件，投訴舉報的主要問題為美容醫生無從醫資質，擅自行醫；美容美髮產品質量不合格，以次充好欺騙消費者；服務合同條款責任不對等，增大消費者的責任或減輕甚至免除經營者的責任；美容失敗後鑑定難，調解執行難以落實。
家用電子電器類受理投訴舉報208件，投訴舉報的主要問題為未按規定時間送貨上門；上門安裝時收取額外費用；經銷商以各種理由規避“三包”責任；產品更新換代快，兩三年前的舊電器沒有零件更換帶來的售後問題。
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