消協主要工作職責
依據《消費者權益消費法》，消費者協會履行下列公益性職責：
(一)向消費者提供消費信息和諮詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;
(五)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑑定人鑑定，鑑定人應當告知鑑定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
消協工作情況
2019年，全市各級消協組織緊緊圍繞“信用讓消費更放心”消費維權年主題，始終牢記“消費者利益無小事”的工作理念，熱情接待受理消費者的諮詢和投訴，充分發揮消協的職能作用，全面推進消費維權各項工作的開展，收到了良好的社會效果。全年共受理消費者投訴10360件，解決9738件，解決率為94%。接待消費者來人、來電諮詢21000人次，為消費者挽回經濟損失270萬元。
消協消費提示
消費提示一
消協受理投訴的範圍:
(1)根據《消法》關於“消費者的權利” 的九項規定，受理消費者受到損害的投訴;
(2)根據《消法》關於“經營者的義務” 的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴;
(3)受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農 膜、農機具等生產資料受到權益損害的投訴。
消費提示二
經營者與消費者發生消費爭議時，可以通過五個途徑解決：
一是消費者與經營者自行協商和解；
二是向有關部門申訴，由行政部門對消費糾紛進行行政調解；
三是消費者可根據與經營者達成的協議，申請仲裁；
四是請求消費者協會予以調解；
五是向人民法院提起訴訟。
消費提示三
保健食品不是藥，養生講座也有託。
老年朋友需謹慎或不參加“免費體驗”、“健康養生講座”等活動，勿在此類宣傳活動場所購買產品。保健食品不是藥品，無療效。欺騙老年人的推銷活動有如下特點：1、免費體驗、免費聽課；2、贈送小禮品；3、保健食品當藥品宣傳；4、以名醫或病人名義誇大治療效果；5、產品對老年病都有奇效；6、產品價格奇高；7、非常親熱的稱呼。 老年朋友如需購買“養生講座”上推銷的產品時，一定要仔細看清楚產品標籤上的內容，看其是否有國家批准文號，批准文號是“健食字”還是“國藥字”,“健食字”的表明僅是保健食品，不起任何療效作用，“國藥字”的才是藥品。一定要區分開來，不要被推銷人員忽悠矇騙。
消費提示四
消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買商品可以七日無理由退貨的情形:
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除這四類商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費提示五
在市場上促銷活動中較為常見的陷阱主要有：
1. 虛構原價：促銷前銷售600元的商品，在把原價抬高到850元后再打七折，實際上並未讓利。是一種較為典型的價格欺詐行為。
2. 語義模糊：如“買一贈一”，按照消費者的理解，應該是買什麼商品贈送什麼商品。但經營者卻往往是買臺電視機贈送一瓶洗髮水而已。
3. 宣傳不實：有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，但到了櫃檯前才發現，多數產品不參加活動。
4. 返券限購：部分商家的返券促銷活動，設定許多限制性的條款和條件，甚至對促銷產品不提供退換服務，明顯違反相關規定。
5.免費圈套：免費品嚐、試用、拍照等等，也往往是部分商家設下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。如免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也都要另行收費;做免費美容時，被告知免費的只是服務，所使用的產品要收費。
（看齊整理自齊齊哈爾市消費者協會）
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