消协主要工作职责
依据《消费者权益消费法》，消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消协工作情况
2019年，全市各级消协组织紧紧围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题，始终牢记“消费者利益无小事”的工作理念，热情接待受理消费者的咨询和投诉，充分发挥消协的职能作用，全面推进消费维权各项工作的开展，收到了良好的社会效果。全年共受理消费者投诉10360件，解决9738件，解决率为94%。接待消费者来人、来电咨询21000人次，为消费者挽回经济损失270万元。
消协消费提示
消费提示一
消协受理投诉的范围:
(1)根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定，受理消费者受到损害的投诉;
(2)根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉;
(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
消费提示二
经营者与消费者发生消费争议时，可以通过五个途径解决：
一是消费者与经营者自行协商和解；
二是向有关部门申诉，由行政部门对消费纠纷进行行政调解；
三是消费者可根据与经营者达成的协议，申请仲裁；
四是请求消费者协会予以调解；
五是向人民法院提起诉讼。
消费提示三
保健食品不是药，养生讲座也有托。
老年朋友需谨慎或不参加“免费体验”、“健康养生讲座”等活动，勿在此类宣传活动场所购买产品。保健食品不是药品，无疗效。欺骗老年人的推销活动有如下特点：1、免费体验、免费听课；2、赠送小礼品；3、保健食品当药品宣传；4、以名医或病人名义夸大治疗效果；5、产品对老年病都有奇效；6、产品价格奇高；7、非常亲热的称呼。 老年朋友如需购买“养生讲座”上推销的产品时，一定要仔细看清楚产品标签上的内容，看其是否有国家批准文号，批准文号是“健食字”还是“国药字”,“健食字”的表明仅是保健食品，不起任何疗效作用，“国药字”的才是药品。一定要区分开来，不要被推销人员忽悠蒙骗。
消费提示四
消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品可以七日无理由退货的情形:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除这四类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费提示五
在市场上促销活动中较为常见的陷阱主要有：
1. 虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。
2. 语义模糊：如“买一赠一”，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
3. 宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。
4. 返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。
5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。
（看齐整理自齐齐哈尔市消费者协会）
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