3月15日，延吉市民高女士持续一周多的手机维修纠纷终于尘埃落定，经延吉市消费者协会调解：她和手机售后方各担其责。
3月6日，高女士不慎将自己的华为Mate 30 5G版手机摔落在地。当时手机屏幕没有破损，能正常开关机，但屏幕显示呈绿色，无法读取信息并使用。于是，她到华为手机售后服务点维修。经双方现场确认手机故障为屏幕问题后，售后人员为其开具了维修收据，注明原因是换屏，费用为600元。
一个半小时后，高女士去取手机，但维修人员说，她的手机更换屏幕后无法开机，因为手机主板上掉了零件，这与维修过程无关，是因为她摔手机时造成的。“我把手机给你的时候能开机能接电话，只是屏幕不好使。”高女士提出质疑，双方交接时，确认手机只是屏幕问题。拆机前，对方没有告知手机拆机后可能出现的问题，否则她可以选择不开机或者到其他店维修。拆机之后发现手机掉零件，对方应及时告知，而不应该等一个多小时后才说明。
经现场协商，售后人员同意为她免费焊接零件，但无保修，高女士同意了。但对方又告诉她零件在这里焊接不上，需寄到北京总部维修，她也表示同意。12日，她接到对方的电话通知：因为没有原件，北京方面也无法维修，她需要自费2680元更换主板才行。加上换屏费用，她总计需要支付3200多元钱，售后方认为维修费用较高，不建议继续维修。15日，高女士向延吉市消协投诉维权，主张自费更换屏幕，由售后维修或更换主板。
市消协副秘书长许真调解表示，经售后方确认，该手机屏幕破损为人为所致，不属于手机“三包”责任范围，故消费者承担维修费用，消费者认可。手机经售后方维修后，售后方给出零件缺失、需送北京总部维修、北京又修不了等理由，这对消费者来说是不公平的，侵害了消费者的选择权和公平交易权。如果售后确实修不了，应提前告知消费者，而不应该逐步提出这些问题，令消费者无法接受。在市消协和其他职能部门的督促下，经售后人员向北京总部申请，最终，售后方同意为高女士免费更换手机主板，高女士自行承担换屏费用，双方无异议。
延边晨报全媒体记者：康颖春
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