3月15日，延吉市民高女士持續一週多的手機維修糾紛終於塵埃落定，經延吉市消費者協會調解：她和手機售後方各擔其責。
3月6日，高女士不慎將自己的華為Mate 30 5G版手機摔落在地。當時手機屏幕沒有破損，能正常開關機，但屏幕顯示呈綠色，無法讀取信息並使用。於是，她到華為手機售後服務點維修。經雙方現場確認手機故障為屏幕問題後，售後人員為其開具了維修收據，註明原因是換屏，費用為600元。
一個半小時後，高女士去取手機，但維修人員說，她的手機更換屏幕後無法開機，因為手機主板上掉了零件，這與維修過程無關，是因為她摔手機時造成的。“我把手機給你的時候能開機能接電話，只是屏幕不好使。”高女士提出質疑，雙方交接時，確認手機只是屏幕問題。拆機前，對方沒有告知手機拆機後可能出現的問題，否則她可以選擇不開機或者到其他店維修。拆機之後發現手機掉零件，對方應及時告知，而不應該等一個多小時後才說明。
經現場協商，售後人員同意為她免費焊接零件，但無保修，高女士同意了。但對方又告訴她零件在這裡焊接不上，需寄到北京總部維修，她也表示同意。12日，她接到對方的電話通知：因為沒有原件，北京方面也無法維修，她需要自費2680元更換主板才行。加上換屏費用，她總計需要支付3200多元錢，售後方認為維修費用較高，不建議繼續維修。15日，高女士向延吉市消協投訴維權，主張自費更換屏幕，由售後維修或更換主板。
市消協副秘書長許真調解表示，經售後方確認，該手機屏幕破損為人為所致，不屬於手機“三包”責任範圍，故消費者承擔維修費用，消費者認可。手機經售後方維修後，售後方給出零件缺失、需送北京總部維修、北京又修不了等理由，這對消費者來說是不公平的，侵害了消費者的選擇權和公平交易權。如果售後確實修不了，應提前告知消費者，而不應該逐步提出這些問題，令消費者無法接受。在市消協和其他職能部門的督促下，經售後人員向北京總部申請，最終，售後方同意為高女士免費更換手機主板，高女士自行承擔換屏費用，雙方無異議。
延邊晨報全媒體記者：康穎春
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