2020年1月19日至3月9日，深圳市消費者委員會共收到2365宗有關未成年人網絡遊戲消費的投訴，與2019年同期的252宗相比增長838.49%。對此，深圳市消委會發布消費提示，提示規範未成年人網絡遊戲消費行為。
記者瞭解到，2365宗有關未成年人網絡遊戲消費的投訴中，主要反映的問題是未成年人充值網絡遊戲，家長不知情並要求退費。
“該類消費糾紛主要特點是未成年人使用成年人賬號及未成年人知曉支付密碼。因此充值行為是否是為未成年人所為，網絡遊戲企業與家長之間常存在爭議。”深圳市消委會相關負責人表示。
深圳市消委會認為，規範未成年人網絡遊戲消費行為需要網絡遊戲企業和家長的共同努力。網絡遊戲企業應嚴格執行國家相關規定，實行賬號實名註冊制度，禁止、限制不同年齡階段未成年人的網絡遊戲消費行為,嚴格控制未成年人使用網絡遊戲時段時長。家長也應當履行相應的監護責任和義務，防止未成年人沉迷網絡遊戲和在無監護情況下充值消費。
近日，深圳市消費者委員會還聯合廣東省遊戲產業協會等18家單位，發佈實施國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》，通過標準實施加強網絡遊戲行業在消費者權益保護方面的規範性，旨在進一步保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作。
此次發佈的團體標準包括6大核心內容。其第四條規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平臺。
保護未成年人是全社會的共同責任，深圳市消費者委員會呼籲網絡遊戲企業、家長等社會各界關注未成年人網絡遊戲消費問題，各自盡好未成年人監護保護責任，幫助未成年人樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣。
【記者】張秀娟
【作者】 張秀娟
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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