這場疫情，加速了我們傳統鞋業線上線下的融合速度。大家在直播和社群等方面學得不亦樂乎。以前，大家都喊街上沒人，如今，鞋業想轉型線上，有沒有思考，最不應該錯過的流量紅利是什麼？
其實，這個問題的背後，是大家共同焦慮的3個難題：
三個難題
新流量從哪裡來？
流量如何轉化成購買產品的客戶?
如何持續運營老客戶，產生復購？
無論是從社群電商的發展增速，還是從疫情期間幾個典型實體賣貨案例如紅蜻蜓、茵曼、林清軒等來看，2020年，企業想轉型線上賣貨，社群是最不應該錯過的流量紅利！
這次疫情期間，我們很多鞋友也著手建群做銷售，但據我觀察，很多人都是一摸腦袋就上陣，並沒有明確的計劃和目的。例如，這個群是什麼性質？是做短期的秒殺群，還是長期的顧客維護群？沒有針對不同顧客進行精準建群；建群的時候沒有做全員同頻，制定詳細的實施計劃……
這些天，還有不少人拉我進群，我根據大家的群維護情況，總結了一些注意點和建議，希望對大家有所幫助。
1、建群不等於做社群
群要有社交屬性。我們天天在裡面發廣告、發鏈接、發圖片，這都像咱們自己在唱單口相聲，而實際上，社群它是有社交屬性的。
咱們之所以能把這些陌生人拉到一起，除了內容，那就是給福利了。內容是我們的短板，所以我們就不斷地去給福利，但是太大的福利咱們給不起，小福利顧客又不動心。我們要注重在群裡和大家建立感情，因為感情沒建立之前，人是要佔便宜的。感情建立後，他就不會把佔便宜放在首位了。
除了福利輸出，咱們也要注重價值輸出。同時，一定要注重打造信任背書，塑造品牌或者店鋪的影響力。咱們群主是一個活生生的人，得有人情味。
2、社群啟動或破冰
有鞋友頭疼於不知道怎麼跟顧客在群裡互動，陌生的地方，很多人不喜歡公眾表達。所以咱們作為群主，在建群時還得想個方式做破冰，讓大家在群裡不要那麼生，以便於後期的互動。
例如，在群裡分享自己做這個店的初衷、開店的經歷；建群的初衷，能給大家提供的價值等。然後發佈互動有獎遊戲，第一次活動結束後，找10個以上客戶，一對一回訪瞭解反饋。
3、一定要做進群歡迎儀式
因為每個人都喜歡受重視的感覺，都需要有特別的對待。進群后給予歡迎儀式，能讓人進群后心裡暖暖的，並且也能告知對方，這個群是做什麼的。
4、群價值、規則等說清楚
有些群剛組建時強調過規則，但第二、三天甚至更久一點有人進群時，卻不做告知，很容易讓群亂套。另外，很多群規禁止互加、發鏈接，一旦發現就踢，這對增強群的社交屬性也是不友好的，群規要有，但建議用委婉的方式來提醒對方。
還有個小細節：大家發群公告或者通知之類，段與段之間空一行更容易閱讀，每一段最好不要超過三行。不然，你發一大堆文字，別人看起來很累，也會覺得發信息的人很粗糙，對品牌印象也有影響。
另外，做進群告知性文案的時候，可以再思考下應該包含哪些內容。公告除了告知信息外，還能幫你很好地塑造信任度。你比對手多做一點，你的機會就多一些。其實運營一個群，很多時候就是做細節。
頭像和暱稱要根據你的受眾目標來做，例如你是賣給年輕女孩的，可以說“我就是長得最像肖戰的沒有之一”，並且用肖戰的頭像，應該可以收穫一大波好感（別小看這點，不然化妝品怎麼請流量小鮮肉代言？）。
群名可以經常改一下，從而引起注意，例如我今天是週年慶就改為“週年慶倒計時”，如果發券還有7天截止可以試試“7天有效期”。不過，也不能老是換，要謹慎把握。
6、慎發語音
不要為了圖省事兒就直接發語音。可以用語音轉文字，否則後進群的人就直接跳過語音了。
7、鞋款圖片，一定要亮
實在不會拍，不如用小視頻，標註清晰碼數和價格；儘量有上腳圖，配上產品場景文案等，或者在網上搜一些搭配信息、明星帶貨信息，研究怎麼勾起顧客的想象力和慾望。
文案方面，可以學習下李佳琦，被他說過的口紅色號，是不是很想買呢？
8、群裡曬單並@對方
每銷售一雙，都要在群裡曬單，並用非銷語言的貼心且很有誠意的話語@感謝對方，能讚美更好，這既是表達謝意，也是互動以及引發別人的從眾心理。如果表達得好，也是一種人品塑造。但很多群裡，顧客買了鞋之後，群主或者負責人連一句吝嗇的話都沒有，或者只是簡單的兩個字“謝謝”。
9、及時在群裡公佈庫存
如果是做活動，就要及時在群裡更新庫存信息，我注意到好幾個鞋友的群都沒有做這一步。
10、至少安排5個水軍
在社群早期沒破冰的時候，群主要來發起話題，和水軍去聊天。同時，群主在發起話題的過程中，務必要@你想要交流的用戶，即使你不知道他現在是否在線。
11、陪聊天
在群裡最重要的第一步是陪聊天，聊天話題和節奏一定要控制好，可以先做一下聊天劇本設計。平常我們說離店後沒辦法做互動，這算不算一種比較好的互動去增強情感鏈接？你可以設計聊天劇本，藉著機會可以聊聊你的創業史、你品牌的情況、這次對疫情的支持、設計師的靈感來源等等信息。
12、有技巧地發紅包
大家平常用得最多的互動方式就是發紅包。紅包可以用來炸群，也可以用來抽獎，要利用好。不能發一個大的就沒音了，也不能總是發一個小的。偶爾可以發一波小額紅包，以此增加用戶對群主的信任。
例如，在有重要事項的時候，告知今晚8:00會有一場紅包雨，讓大家接龍文字“今晚8:00，我要紅包雨接財氣”，到8點後，你瘋狂發10個紅包，每個紅包上面都是不同的文字，用以提示一些信息，造成紅包刷屏的驚喜。
我們秒殺的時候，也可以利用紅包做秒殺倒計時通知。還有個小細節：要立規矩，領完紅包一定要出來吭聲，否則取消中獎資格，謹防大家領完紅包後不關注群信息。
13、朋友圈不要盲目刷屏
關於朋友圈，這裡只做一個小提醒：別隻是刷圖片，尤其是一天如果刷了十幾二十條，一定要把前面的適當刪除一下，以免別人將你屏蔽掉。另外，必須要加入個人的一些東西，成為一個真實的人，而不是隻見鞋不見人。
另外，點贊互動的玩法也有個細節需要注意：群主截圖發到群裡，讓群友自己去找，而不是群主去公佈，這也是一個互動，提高他們的參與度及群活躍性。
14、用心地進行群互動
普通類的，有擲骰子、猜謎遊戲類、猜歌曲、猜人名、猜謎語、看圖猜物、腦筋急轉彎等、心理測試等……
用心的感知我心，即知道我關注的是什麼，痛點是什麼。我們可以換位思考想想，顧客想得到什麼樣的待遇。舉個例子，咱們不都有會員生日嗎？現在疫情期間，她沒辦法出門過生日，咱們給他線上過生日，她會怎麼想，群裡其他人會不會對群主你增加印象分呢？
這14條，是我看到大家在做微信群中忽略的一些細節點，希望對大家有所幫助。不過，疫情已經慢慢過去，不少門店已經開始營業，咱們的秒殺群也日漸式微，各位是否思考過，接下來咱們的社群應該怎麼玩，才不至於錯過這波流量紅利呢？
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