这场疫情，加速了我们传统鞋业线上线下的融合速度。大家在直播和社群等方面学得不亦乐乎。以前，大家都喊街上没人，如今，鞋业想转型线上，有没有思考，最不应该错过的流量红利是什么？
其实，这个问题的背后，是大家共同焦虑的3个难题：
三个难题
新流量从哪里来？
流量如何转化成购买产品的客户?
如何持续运营老客户，产生复购？
无论是从社群电商的发展增速，还是从疫情期间几个典型实体卖货案例如红蜻蜓、茵曼、林清轩等来看，2020年，企业想转型线上卖货，社群是最不应该错过的流量红利！
这次疫情期间，我们很多鞋友也着手建群做销售，但据我观察，很多人都是一摸脑袋就上阵，并没有明确的计划和目的。例如，这个群是什么性质？是做短期的秒杀群，还是长期的顾客维护群？没有针对不同顾客进行精准建群；建群的时候没有做全员同频，制定详细的实施计划……
这些天，还有不少人拉我进群，我根据大家的群维护情况，总结了一些注意点和建议，希望对大家有所帮助。
1、建群不等于做社群
群要有社交属性。我们天天在里面发广告、发链接、发图片，这都像咱们自己在唱单口相声，而实际上，社群它是有社交属性的。
咱们之所以能把这些陌生人拉到一起，除了内容，那就是给福利了。内容是我们的短板，所以我们就不断地去给福利，但是太大的福利咱们给不起，小福利顾客又不动心。我们要注重在群里和大家建立感情，因为感情没建立之前，人是要占便宜的。感情建立后，他就不会把占便宜放在首位了。
除了福利输出，咱们也要注重价值输出。同时，一定要注重打造信任背书，塑造品牌或者店铺的影响力。咱们群主是一个活生生的人，得有人情味。
2、社群启动或破冰
有鞋友头疼于不知道怎么跟顾客在群里互动，陌生的地方，很多人不喜欢公众表达。所以咱们作为群主，在建群时还得想个方式做破冰，让大家在群里不要那么生，以便于后期的互动。
例如，在群里分享自己做这个店的初衷、开店的经历；建群的初衷，能给大家提供的价值等。然后发布互动有奖游戏，第一次活动结束后，找10个以上客户，一对一回访了解反馈。
3、一定要做进群欢迎仪式
因为每个人都喜欢受重视的感觉，都需要有特别的对待。进群后给予欢迎仪式，能让人进群后心里暖暖的，并且也能告知对方，这个群是做什么的。
4、群价值、规则等说清楚
有些群刚组建时强调过规则，但第二、三天甚至更久一点有人进群时，却不做告知，很容易让群乱套。另外，很多群规禁止互加、发链接，一旦发现就踢，这对增强群的社交属性也是不友好的，群规要有，但建议用委婉的方式来提醒对方。
还有个小细节：大家发群公告或者通知之类，段与段之间空一行更容易阅读，每一段最好不要超过三行。不然，你发一大堆文字，别人看起来很累，也会觉得发信息的人很粗糙，对品牌印象也有影响。
另外，做进群告知性文案的时候，可以再思考下应该包含哪些内容。公告除了告知信息外，还能帮你很好地塑造信任度。你比对手多做一点，你的机会就多一些。其实运营一个群，很多时候就是做细节。
头像和昵称要根据你的受众目标来做，例如你是卖给年轻女孩的，可以说“我就是长得最像肖战的没有之一”，并且用肖战的头像，应该可以收获一大波好感（别小看这点，不然化妆品怎么请流量小鲜肉代言？）。
群名可以经常改一下，从而引起注意，例如我今天是周年庆就改为“周年庆倒计时”，如果发券还有7天截止可以试试“7天有效期”。不过，也不能老是换，要谨慎把握。
6、慎发语音
不要为了图省事儿就直接发语音。可以用语音转文字，否则后进群的人就直接跳过语音了。
7、鞋款图片，一定要亮
实在不会拍，不如用小视频，标注清晰码数和价格；尽量有上脚图，配上产品场景文案等，或者在网上搜一些搭配信息、明星带货信息，研究怎么勾起顾客的想象力和欲望。
文案方面，可以学习下李佳琦，被他说过的口红色号，是不是很想买呢？
8、群里晒单并@对方
每销售一双，都要在群里晒单，并用非销语言的贴心且很有诚意的话语@感谢对方，能赞美更好，这既是表达谢意，也是互动以及引发别人的从众心理。如果表达得好，也是一种人品塑造。但很多群里，顾客买了鞋之后，群主或者负责人连一句吝啬的话都没有，或者只是简单的两个字“谢谢”。
9、及时在群里公布库存
如果是做活动，就要及时在群里更新库存信息，我注意到好几个鞋友的群都没有做这一步。
10、至少安排5个水军
在社群早期没破冰的时候，群主要来发起话题，和水军去聊天。同时，群主在发起话题的过程中，务必要@你想要交流的用户，即使你不知道他现在是否在线。
11、陪聊天
在群里最重要的第一步是陪聊天，聊天话题和节奏一定要控制好，可以先做一下聊天剧本设计。平常我们说离店后没办法做互动，这算不算一种比较好的互动去增强情感链接？你可以设计聊天剧本，借着机会可以聊聊你的创业史、你品牌的情况、这次对疫情的支持、设计师的灵感来源等等信息。
12、有技巧地发红包
大家平常用得最多的互动方式就是发红包。红包可以用来炸群，也可以用来抽奖，要利用好。不能发一个大的就没音了，也不能总是发一个小的。偶尔可以发一波小额红包，以此增加用户对群主的信任。
例如，在有重要事项的时候，告知今晚8:00会有一场红包雨，让大家接龙文字“今晚8:00，我要红包雨接财气”，到8点后，你疯狂发10个红包，每个红包上面都是不同的文字，用以提示一些信息，造成红包刷屏的惊喜。
我们秒杀的时候，也可以利用红包做秒杀倒计时通知。还有个小细节：要立规矩，领完红包一定要出来吭声，否则取消中奖资格，谨防大家领完红包后不关注群信息。
13、朋友圈不要盲目刷屏
关于朋友圈，这里只做一个小提醒：别只是刷图片，尤其是一天如果刷了十几二十条，一定要把前面的适当删除一下，以免别人将你屏蔽掉。另外，必须要加入个人的一些东西，成为一个真实的人，而不是只见鞋不见人。
另外，点赞互动的玩法也有个细节需要注意：群主截图发到群里，让群友自己去找，而不是群主去公布，这也是一个互动，提高他们的参与度及群活跃性。
14、用心地进行群互动
普通类的，有掷骰子、猜谜游戏类、猜歌曲、猜人名、猜谜语、看图猜物、脑筋急转弯等、心理测试等……
用心的感知我心，即知道我关注的是什么，痛点是什么。我们可以换位思考想想，顾客想得到什么样的待遇。举个例子，咱们不都有会员生日吗？现在疫情期间，她没办法出门过生日，咱们给他线上过生日，她会怎么想，群里其他人会不会对群主你增加印象分呢？
这14条，是我看到大家在做微信群中忽略的一些细节点，希望对大家有所帮助。不过，疫情已经慢慢过去，不少门店已经开始营业，咱们的秒杀群也日渐式微，各位是否思考过，接下来咱们的社群应该怎么玩，才不至于错过这波流量红利呢？
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