酒店案例開篇語
在酒店工作了這麼多年，筆者在日常工作中遇到過很多事情，積累了很多各式各樣的素材，筆者就根據這些素材，記錄了很多關於酒店管理的案例。這些案例都是在酒店日常管理和運營中出現的，可能酒店管理的專業性更強一點，現在把它們陸續寫出來，希望能對酒店人的日常工作有所幫助。
酒店案例系列 32 外事 半夜電話求助
某天晚上，筆者在酒店值班，FO在對講機裡說讓筆者去FO接個電話，電話那頭是機場。筆者接起電話，那邊的機場工作人員說有兩個外賓，下了飛機沒有人接，可能是行程上出了點問題，他們就向機場求助，機場就把電話打到了酒店，問酒店能不能安排一下這兩個客人，好在這兩位客人英語還可以，電話裡溝通得知是他們自己沒有把行程規劃好，導致時間行程上出了比較大的差池，在詢問了客人一些問題之後，筆者動身去機場親自接客人。
到了機場之後，已經過了零點了，機場當天所有的航班都結束了，就剩下這兩位客人孤零零的在機場。這是兩位墨西哥籍的客人，老兩口，面相很和善，白髮蒼蒼，應該是和老伴出來旅遊的。他倆看到筆者，那個激動啊，筆者趕緊和機場工作人員交流了下，順便問了下為啥酒店這麼多，只給筆者所在的酒店聯繫啊？機場工作人員說他們開始是和機場周邊幾個酒店聯繫過，不是滿房就是不具備接待外賓的資格，要不就是沒有人能說英語，所以他們乾脆直接打給了他們認為的最好的酒店，筆者聽了這話也是心裡美美噠。
因為在異國他鄉舉目無親的，這老兩口開始顯得很緊張，好在他倆英語還不錯，筆者和他們聊了一路，逐漸平復了他們的情緒，酒店那邊筆者已經通知FO&HK，給客人挑一個安靜的房間，事先打開空調，放個加溼器啥的。到了酒店順利辦好了C/I，客人向筆者致謝之後就去房間休息了。
第二天一早這兩位客人就走了，臨走時筆者正在開例會，開完會FO轉交給筆者一個信封，裡面是一封感謝信還有一個墨西哥小飾品，算是個紀念吧。在信裡，老兩口說他們周遊世界，一路上受到了很多素不相識的人的幫助，這讓他們感覺很溫暖，並且他們真切的感受到了這個世界的溫暖，他們很高興能在中國得到筆者的幫助，謝謝筆者。
評：
筆者自己也在國外生活學習過，在那些年月裡，筆者也受到了很多當地人無私的幫助。筆者很瞭解那種在異國他鄉，舉目無親又不能說，無助的感覺，因此在日後的工作中，只要有客人需要，筆者都會提供儘可能的幫助。記得在國外學習的時候，有一次遇到點小事兒，需要當地人的幫助，當時是筆者租住小區的一個街坊幫了筆者，筆者向其表示感謝的時候，這位街坊就說幫我不為啥，人都有難的時候，幫我是舉手之勞，如果今後有機會，希望筆者也能力所能及的幫助別人，這個事兒筆者銘記在心。
閱讀更多 Salaya柚子甜 的文章
