“共情”俗稱同理心，是指一種能深入他人主觀世界，瞭解其感受的能力，是人本主義創始人羅傑斯所闡述的概念。
“共情溝通”則是指在交流中，傾聽者對傾訴者的經歷感同身受，引導傾訴者深入自己的內心世界，尋找問題的根源，影響並改變他。
章然在《溝通，就是好好說話》一書裡說：“溝通是一門藝術，更是一門學問。在日常生活中，我們無時無刻不在跟人溝通。坐車的時候跟售票員溝通，買東西的時候跟售貨員溝通，回家的時候跟父母溝通，工作的時候跟同事溝通……可以這樣說，生活就是溝通。”
誠然，在人際交往中，處處都需要溝通，但常常有人因為缺乏溝通技巧，讓一場好好的對話變得索然無味，想要補救卻又不知從何下手，從而讓對話陷入尷尬境地。
如何讓溝通變得更有效呢？通過《共情溝通》一書的學習，我們將瞭解共情在提升溝通能力中，有著怎樣奇特的效果。
《共情溝通》一書的作者伊爾斯·桑德，是丹麥著名心理治療師，丹麥奧胡斯大學神學碩士。她的代表作品《高敏感是種天賦》更是暢銷全球多個國家，為許多高敏感人群帶去信心和鼓勵。《共情溝通》是伊爾斯·桑德的新作，她在本書中從心理學的角度出發，運用多個具體案例，詳細講解了共情溝通的方法。
01、傾聽
美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基曾經說過：“如果你希望成為一個善於談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。”
要傾聽，必然要有傾訴，那麼在開啟一場對話時，想要讓傾訴者暢所欲言，我們首先得學會提問。提問也是有技巧的，會提問，才能讓對話更有效果，從而拉近彼此的距離。我們需要避免提一些閉合式問題，閉合式問題會在對話開始時給對方帶去不好的體驗，影響整個對話。而如果提一些開放式問題，則能讓對方得到鼓勵，對對話更感興趣，更願意回答，從而讓你深入瞭解對方的內心，然後再從對話中挖掘導致問題的根源細節，讓對話切實有效地進行下去。
在本書中，作者把傾聽分為主動與被動兩種狀態。如果對方在對話中對某件事情搖擺不定，那麼你可以做一個主動傾聽者，在適當時機給對方一些建議，但切記用力過猛，因為那樣會適得其反。如果對方只是想要傾訴，那麼你就可以選擇做一個被動傾聽者，默默聆聽就好。但如果你們的對話讓你感覺厭倦，你也可以適時向對方表達自己的感受，暫停對話，讓雙方都重新調整狀態。當然，做一名合格的傾聽者，要視情況而定，把主動與被動傾聽有機結合起來。
在傾聽過程中，要想深入溝通，梳理話題重點，還需要試著放緩對話節奏、適時中斷對話、一起靜坐，也會收穫意想不到的效果。
02、複述
複述不是讓我們原原本本地把對方的話重複一遍，而是在對話過程中，我們可以用複述關鍵詞句的形式，鞏固對話重點，因為人在交流過程中，很難準確地把對方的語言全部記憶下來。複述一方面可以向對方確認我們是否抓住關鍵問題，另一方面也能讓對方覺得自己被關注和重視、尊重和理解。
但是複述並沒有想象中那麼簡單，因為在複述過程中，我們會無意識地摻雜自己的想法，把對話內容轉化為自己所理解的意思，要想準確、簡潔地還原對方的思路，還需要我們進行多次刻意練習，長期以往，我們不僅能夠正確捕捉對話關鍵信息，也能提高反饋能力和問題補充，強化對話效果。
03、認同
認同在共情溝通中主要包括認可和同情。
每一個傾訴者在傾訴時，都會希望得到傾聽者的認可，他人的認可能讓他們感受到關愛和鼓勵。尤其是面對容易緊張、焦慮的高敏感人士，我們更需要認可來引導他們培養自我關愛的能力、消除自責心理、不要把所有好事都歸功於別人、把所有負面責任都歸咎於自己 ，適當放低要求，不要對自己太苛刻，學會原諒自己，才能走出困境。當對方能夠正視自己的內在能量，才能認可自己，激發鬥志。
同情是為了確認傾訴者的感受，理解他們的心境，給對方以安全感，與對方產生情感共鳴。當傾訴者在交流中敞開自己的心扉，尤其是坦露秘密時，我們要用同情的心態，耐心地做一個被動傾聽者去傾聽。當一個人能夠直面自己的內心，並不再懼怕與人分享時，那他也將鳳凰涅磐。
04、突破
突破不恰當的人生信條，才能解鎖新的人生選擇。
在對話時，如果對方被一些人生信條所困擾，可以讓對方把每個困擾自己的事例列舉出來，重新一一審視，看看這些事情是否能產生其他的選擇？
俗話說“舊的不去，新的不來”，好的人生信條可以讓人更有鬥志和毅力，但當對方被一些毫無建設性的人生信條所限制時，我們就需要可以引導對方想想，是否可以丟掉這些舊信條，重新建立新信條，或者修正舊信條呢？因為一些不恰當的人生信條而讓自己每天做一些不願意的事情，其實是在為難自己，我們需要認清自己的個人價值觀，讓自己走在正確的人生軌道上。
《共情溝通》一書中，作者介紹了兩種方法來讓人突破自己、認清自己。
| 一是空椅子技巧
在你的對面放一張空椅子，想象讓你痛苦、糾結的人或事物就坐在那張椅子上，不一定要有其他人在場，你只需要借用空椅子，用“你”與“我”的第一二人稱的方法來表達自己的感受。
| 二是寫信
寫信可以讓你更好地梳理問題，理解自己的內心，釋放情緒。
當你把讓自己矛盾、苦惱的事情用空椅子技巧或寫信的方式表達出來，你才可以更清楚地正視自己的內心，摒除一些不好的舊觀念。
英國作家赫茲裡特說：“談話的藝術是聽和被聽的藝術。”在交流中，無論是聽，還是被聽，如果我們能夠運用共情技巧，把共情能力好好地運用到溝通上去，我們定能讀懂別人的心思，讓一切溝通問題迎刃而解。
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