積極開展線上金融宣教活動、助力客戶線上辦理金融業務、緊急推出“復工貸”專享普惠產品……這是華夏銀行鄭州分行在一年一度全國銀行業保險業“3·15消費者權益保護教育宣傳週”到來之際推出的各種服務金融消費者的生動鏡頭。
為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，日前，華夏銀行鄭州分行啟動2020年3.15“金融消費者權益日”宣傳週活動，重點圍繞“權利 責任 風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”等內容開展宣傳，以金融消費者為中心，普及金融知識，助力疫情防控。
【普及金融知識，防範金融風險】
疫情防控時期，為避免人員聚集，華夏銀行鄭州分行充分利用各種線上渠道，發揮網絡宣傳平臺的輻射作用，開展線上金融宣教活動。除了在網點門楣LED電子顯示屏滾動播放宣傳口號、通過廳堂電視播放宣傳視頻、張貼宣傳海報外等陣地宣傳外，華夏銀行鄭州分行充分利用短信、微信及錄製小視頻等方式進行線上宣傳，以多樣的展現形式和豐富的宣教內容向社會大眾普及金融知識，提高消費者的風險意識和自我保護能力。
【出臺優惠政策，便捷線上服務】
通過手機銀行、網上銀行、電話銀行，為客戶提供優質快捷高效的金融服務，助力客戶遠程、線上化辦理個人及企業業務。為進一步做好疫情防控金融服務，華夏銀行在抗疫期間，免收網上銀行、手機銀行、電話銀行渠道的轉賬匯款手續費。
【開闢綠色通道，強化金融支持】
針對與疫情防控有關以及在疫情中遇到困難的小微企業，緊急推出“復工貸”專項產品等普惠金融十項服務措施，助力小微企業共克疫情；對疫情防控所需藥品、醫療器械相關物資的科研、生產、購銷企業的信貸需求，開闢審批綠色通道；優先為防疫相關企業單位提供抗擊疫情緊急大額走款、利率優惠、貸款投放；推出“華夏愛貸”，加大徵信異議和線上更正力度。
【暢通維權渠道，提升服務品質】
華夏銀行鄭州分行積極為客戶投訴提供便利，在營業網點和門戶網站醒目位置同時公佈各類有效投訴方式、基本處理流程和聯繫方式，消費者可通過投訴電話、網點客戶意見簿、來信來訪等多種途徑反應訴求，、確保疫情防控期間客戶應答及時，客戶問題高效解決。
(通訊員：李海紅)
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