自1983年國際消費組織確定消費者權益日，到2020年已經走過38個年頭。在一年一度的國際消費者權益日到來之際，
鳳凰網財經發布2019年度消費者最想投訴的企業及最信任品牌榜。鳳凰網財經所做的消費者最想投訴的企業調查，開始於2月26日，截至到3月14日晚間21時，共有超過140萬用戶參與。調查從航空公司、金融及理財、信用卡、保險、房地產、裝修及家居、汽車、出行、高科技公司、醫美、食品、醫藥、家電、培訓、上市公司及其他消費類共16個類別展開，在每個類別中得票佔比最高的公司依次是：廈門航空、前端APP、華夏銀行信用卡、人保財險、蛋殼公寓、大自然、韓泰輪胎、飛豬出行、盒馬鮮生、新氧醫美、良品鋪子、莎普愛思、奧克斯、七彩熊繪本APP、千山藥機、碧生源。
鳳凰網財經所做的消費者最信任品牌調查，開始於3月2日，截至到3月14日晚間21時，共有超過7萬用戶參與。調查從銀行、地產、酒類、服裝、食品、住房、出行、日常用品等8個分類展開，在每個分類中得票佔比最高的品牌依次是：工商銀行、萬科、茅臺、柒牌、海底撈、歐普照明、東風本田、格力電器。
以下為兩份調查的詳細結果及分析：
01
消費者最想投訴的企業
1、所有公司中得票佔比最高的是人保財險 佔比超半數
本次調查，鳳凰網財經綜合了消費者在中國質量萬里行及另外兩家投訴平臺的投訴信息及近一年以來的新聞報道，共有182家公司進入了備選項，在16個類別的調查中，只有一家企業的得票率在其類別中超過半數，這家公司是保險公司中的人保財險。
我們的投票設計時，並不是所有的類別都必須選，所以每個類別參與人數不盡相同，而給保險業公司投票的網友超過百萬。
2019年10月，一則監管通報引發行業熱議，人保財險人保財險員工涉詐騙大病保險金299萬，風控藏疏漏監管要求行業自查。而人保財險也因此事件，成為本次調查中網友最看不上的公司之一。
2、得票率超40%的公司有3家 神藥莎普愛思再受關注
除了人保財險得票率超半數以外，華夏銀行信用卡、飛豬旅行、莎普愛思得票率均超40%。之前莎普愛思因為神藥風波備受爭議，今年其受到關注的原因是研發費用不及銷售費用的十分之一，賣身莆田系。
旅遊日漸成為人們生活的一部分，線上訂機票、訂酒店相關公司因其提供的便利性得到快速發展，而每年消費者在這方面的投訴也比較多。今年入選出行類投訴榜的公司包括：去哪兒網、智行、飛豬旅行、馬蜂窩，飛豬旅行因在2019年3月被北京消協公佈存在殺熟行為而成為此類調查中得票最高的公司。
華夏銀行信用卡在信用卡類消費投訴中得票佔比最高，為40.19%，原因是有消費者投訴其精英卡在未知情的情況下被扣除年費1360元。
3、得票佔比超30%的公司有6家：蛋殼、自如均上榜 錢端暴雷被錘
廈門航空、錢端APP、蛋殼公寓、自如、盒馬鮮生、新氧醫美這6家公司的得票佔比均超30%。
其中，廈門航空的上榜理由是有消費者在投訴平臺上稱，疫情期間申請退票被拒絕。據鳳凰網財經梳理，在投訴平臺上，各大航空公司接到的此類投訴都比較多，本次調查中，上海航空、南方航空得票率緊隨廈門航空之後。疫情突發，各大航空公司也遇到了前所未有的經營困難，如果多一些和消費者的溝通，獲得他們的理解，也許就不會出現這麼多的投訴。
在理財和金融類的調查中，錢端APP得票率最高，為30.73%，2019年錢端APP出現14億資金暴雷，涉及人群9000左右。大量用戶損失慘重，無處賠償。2016年底，錢端APP和招商銀行進行了合作推廣，用戶通過招行app購買錢端理財產品，而在2019年5月，錢端出現大規模逾期後，招行表示，與錢端的合作關係早於2017年4月終止，逾期資產與招行無關。羅生門事件引發關注，錢端APP將招商銀行告上法庭，案件將於3月底宣判。消費者理財不易，希望理財公司及銀行都能加強風控，避免類似事件的發生。
值得一提的還有蛋殼公寓，疫情爆發期間，蛋殼公寓被曝要求房東免租金一個月，而同時要求租客房租不能減免，此舉一石激起千層浪，受到廣大房東及租客的質疑。同樣受到關注的還有自如，同樣是以長租公寓為主，自如則被曝在疫情期間趁租客搬家不便肆意哄抬租金，續租者租金普遍增長10—30%。
盒馬鮮生在疫情期間取得快速的流量增長，我們也十分看好線上配送類公司的未來，但發展迅速的同時也要注意品質的同步提高。有消費者投訴，在盒馬鮮生購買的河粉還沒開封的袋子中發現大量活蟲，這場面真是想想都讓人害怕，希望盒馬鮮生能看到消費者這條投訴。
愛美之心人皆有之，醫美行業近幾年發展不錯，而投訴量也在同步增長，新氧醫美因涉嫌違規銷售肉毒素、人胎素等藥品成為醫美行業中得票最高的公司，第二名為更美APP,得票率為12.17%。
4、得票佔比超20%的公司有15家：七彩熊繪本APP、奧克斯、大自然、韓泰輪胎等公司請簽收
得票率高於20%低於30%區間內，家居類有兩家公司上榜，分別是索菲亞全屋定製家居和大自然，上榜理由分別是產品甲醛超標及裝修糾紛，因掃“樓式籌款”引爭議的水滴籌得票也高達27%；被譽為“高端零食第一股”的良品鋪子也被消費者投以高票，原因是在其產品中吃到了毛髮、蟲卵等。
被格力電器舉報產品不合格的奧克斯成為家電品類中得票最高的公司，得票佔比為28.36%，希望這家以“以人為本、誠信立業”為宗旨的公司能看到這份投票結果，能用行動對網友的質疑做出回應。魅族手機得票率緊隨其後，原因為手機質量問題及退貨服務存缺陷。
日常用品分類中也有兩家公司上榜，分別是黑人牙膏和碧生源，被投訴的原因分別是牙膏中出現小蟑螂及廣告三年23次登上黑榜。
近些年在線教育發展勢頭迅猛，而在調查中，此類企業也有兩家公司被投訴率較高，分別是七彩熊繪本APP及VIPKID，前者上榜理由為返現活動存虛假宣傳，後者上榜理由是以各種理由推脫責任不予退款。
資本市場市場的造假同樣備受關注，今年讓投資者印象最為深刻的是千山藥業兩年虛增4億利潤，最終被強制退市及賬面上有貨幣資金18億卻拿不出6000萬的輔仁藥業。
韓泰輪胎、交通銀行信用卡、上海航空得票率均超20%。在汽車相關備選企業中，韓泰輪胎得票率最高，原因是有用戶在車質網投訴，車開了2萬公路，4條輪胎就全部開裂，我們相信作為一家國際知名的輪胎公司，這應該是個案，但這樣的情況作為消費者誰也不願遇上，也希望韓泰輪胎能重視相關聲音。另外奔馳汽車因為女車主坐車頂維權事件得到了11%的投票率，江淮汽車因為瑞風A60車型的投訴得到了18%的投票率。
5、其他：滴滴出行、三得利、華夏基金等知名公司也請注意
滴滴出行、華夏基金、中信銀行、好萊客、去哪兒網、三得利等知名公司有超過10%的得票率，希望消費者的意見也可以得到這些公司的重視。
備選項中的其他公司在2019年也接到了消費者的投訴，存在著一些不足，但得票率均低於10%，這裡不再一一贅述，但希望諸如蘋果公司、老闆電器、中國電信、農夫山泉等等知名公司都能來鳳凰網財經的315調查中看一看，能聽到消費者的心聲。
02
消費者最信任的品牌：
國產品牌略勝一籌
除了想投訴的企業以外，鳳凰網財經還製作了鳳凰網友最信任的品牌調查，最上榜的企業在文章開頭已經提到，這裡我們把得票率進行展示，每一票都是消費者的信任，彌足珍貴。
可以看出，工商銀行、格力電器、茅臺等民族品牌備受鳳凰網友的信賴，請繼續加油。
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