“3.15國際消費者權益保護日”又如期而至，
對疫情毫不懈怠的同時，
也需在特殊時期內對金融消費的
“權力·責任·風險”有足夠的認識與瞭解。
重要知識點已劃好，
記得學習、收藏哦！
01
金融消費者八項法定權利
2015年11月13日，國務院辦公廳發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規範，要求金融機構充分尊重並自覺保障金融消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規定，強調保障金融消費者的八項權利。
02
當權益受到侵害，可以通過哪些途徑解決？
（1）與該金融機構協商解決；
（2）向該金融機構或其上級機構投訴；
（3）請求消費者協會及其他依法設立的第三方機構調解；
（4）向該金融機構所在地的中國人民銀行以及銀行、證券、保險等行業監管機構投訴；
（5）向金融機構所在地行業協會投訴；
（6）根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；
（7）向人民法院提起訴訟；
（8）其他合法途徑。
金融消費者原則上先向金融機構進行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿意的，金融消費者可以向當地金融消費權益保護機構投訴。
03
疫情期間，如何防範電信詐騙？
在新型冠狀病毒肺炎疫情發生的特殊時期，部分不法分子仍抱著“蹭熱點、賺快錢”的心態，鋌而走險實施詐騙。對此，在積極戰“疫”同時，金融消費者還需瞭解這些疫情詐騙的典型套路，做到不聽、不信、不轉賬，保持警惕。
（1）虛假銷售防疫物品
不法分子謊稱可以代購或存有大量醫用N95 口罩、N90 口罩、外科口罩、84 消毒液、醫用酒精等防疫物資，要求被害人先行支付貨款或訂金，然後編造理由拒不發貨或直接拉黑，從而騙取錢財
（2）冒充老師騙取學費
受疫情影響，學校延時開學，不法分子混進家長交流群，謊稱接教育局通知，“提前做好開學準備”，冒充老師在家長交流群發收款二維碼，收取學費進行詐騙。
（3）兼職刷單騙取錢財
疫情期間，部分企業延遲復工，學校延遲開學，一些群眾通過網絡尋求兼職。不法分子在網上發佈“足不出戶、工資日結、報酬豐厚”等刷單廣告，先以小額刷單支付佣金為誘餌，引誘被害人投入大額資金後騙取錢財。
（4）假冒公益組織騙取捐贈
通過電話、網絡、社交軟件等冒充慈善機構或民政部門，發送防控新冠疫情“捐贈”、“獻愛心”等虛假信息，騙取捐
（5）疫情防控監測員虛假招聘
騙子在網絡平臺發佈高薪招聘疫情防控監測員等信息，應聘者報名後騙子就會要求繳納“上崗保證金”等，從而騙取錢財。
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