教育宣傳週活動
在2020年“3·15”消費者權益保護日來臨之際，中國人壽濰坊分公司按照山東銀保監局和上級公司統一部署，啟動了“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。考慮到當前疫情防控需要，公司推出了多項線上服務舉措，通過多種路徑向社會宣傳和發佈。
突出線上教育宣傳
根據疫情防控總體部署，中國人壽濰坊分公司把線上微信、網絡宣傳教育作為主要方式，製作了“口罩為您抵擋病毒、國壽為您守護權益”主題宣傳材料，內容包含科普知識、服務舉措、以案說險、理賠日報，以及保險風險、非法集資風險提示等，同時配合LED電子屏滾動播放、擺放門型宣傳海報、懸掛橫幅等方式，積極引導廣大保險消費者選擇恰當業務辦理方式，依法合理消費和維權。
業務問題“雲處理”
疫情期間，針對保險消費者遇到保險業務相關問題卻又不方便外出辦理的情況，國壽e小寶把一些常見問題和對策進行了彙總，比如保單失效如何復效、如何報案、有些業務要去櫃檯辦理怎麼辦、中國人壽壽險APP註冊開通方式等方面。廣大客戶只要宅在家裡動動手指，輕鬆實現業務問題“雲處理”，減少客戶外出和臨櫃辦理業務時間，更好地保障廣大保險消費者合法權益。
及時關注輿情風險
按照銀保監管部門和上級公司部署，中國人壽濰坊分公司在做好正面引導宣傳的同時，高度重視輿情風險處置，成立“3·15”消費者權益保護教育宣傳週輿情工作領導小組和工作小組，在客服大廳醒目位置放置意見箱，在電子屏公佈投訴電話，主動蒐集客戶意見和問題，暢通客戶維權渠道，密切關注客戶投訴諮詢，及時妥善化解處置，維護社會和行業穩定。
疫情無情，國壽有愛。中國人壽始終踐行央企使命和擔當，在全力支持抗擊疫情的同時，堅持科技與暖心並行，全方位提供貼心服務，保障保險消費者的合法權益，共創和諧消費環境。
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