近期，疫情防控的整體形勢向好，但仍處於攻堅階段，村和社區的檢查崗作為疫情防控的第一道防線，肩負責任重大。
然而，檢查崗和居民的矛盾也頻頻見諸報端，不配合檢查、發生對抗、“闖卡”等情況時有發生。
最近，竇店鎮很多社區在檢查崗推廣“文明服務”“窗口式服務”，提高防控人員的服務意識，文明防控，將疫情防控工作做細、做實、做到群眾心裡，減少矛盾發生，推動疫情防控開展。
樂匯家園社區向防控工作人員發放文明防控倡議書
加強服務意識，規範服務標準
近日，樂匯家園社區疫情防控工作人員收到了一份倡議書，倡導大家加強服務意識，從精神面貌、語言使用、特殊情況處理等五個方面，對防控工作的服務標準加以規範。
工作人員紛紛響應，並積極表態按照規範執行，做到“文明防控我先行”。
“近期各地不時出現居民不配合防控檢查工作的新聞，除多方動員居民配合外，提高防控人員的服務意識也很重要。”
說起發出這份倡議書的初衷，樂匯家園社區黨支部書記馬斌說：“其實就是一個態度問題，服務態度好了，大部分居民不會跟你‘硬槓’，畢竟防控是我們每個人的責任。”
目前，每位工作人員人手一份紙質倡議書，社區還在服務崗上張貼公示，讓防控人員時刻繃緊加強服務意識這根弦。
服務更暖心，居民更配合
今日上午，記者來到樂匯家園社區的防控崗，一位佩戴著紅袖標的工作人員面帶微笑走來：“您好，請您露出手腕，配合我們測溫。”
測溫合格後，工作人員說：“感謝您的配合，祝您平安幸福。”並做出“請這邊走”的手勢，引導記者登記信息。
待記者完成全部流程後，該工作人員又馬不停蹄地引導其他居民配合各項防控工作。
過往居民紛紛二話不說伸手、露手腕、提前拿出出入證，積極配合工作人員開展各項工作，還有居民對著防控人員豎起了大拇指，表達了對工作人員的感謝，現場氛圍默契融洽。
“這樣的服務規範是我們今後的常態。還別說，我們一說‘請’‘謝謝’，感覺很多居民一下就鬆下來了，配合度也更高了。”馬斌笑著跟記者介紹道。
樂匯家園社區服務崗“一米安全線”上印著溫馨提示語
打造“窗口式”防控服務品牌
防控人員和居民之間配合融洽的場景，也在竇店其他村和社區上演著。
1.在世界名園小區的防控崗上，參與一線工作的區派幹部由於有著較多的窗口服務經驗，不自覺地將這種服務意識帶到小區的疫情防控上，營造了良好的服務氛圍。
遇到年紀較大或者攜帶大件物品的居民，會主動詢問是否需要幫助。
當車輛較多、排隊等著測溫查證時，他們會耐心安撫焦急情緒，請居民理解；把“服務前移”，在前車等候抬杆間隙，主動向前一步，為後車人員進行相應的檢查工作，減少等待時間。
2.此外，田家園社區的防控人員在做好線下防控服務的同時，還把服務意識帶到線上，經常將一些最新最權威的防控政策和知識發到居民微信群裡。
還會在社區微信公眾號上發佈最新的防控舉措和動態，多方擴展線上宣傳，爭取居民的理解和配合。
充分利用線上溝通，統計外來返京居民的生活需要，做好生活保障服務。
這些單位的服務意識和經驗做法正在被其他的村和社區學習借鑑，越來越多的“窗口式”防控服務在竇店出現，助力竇店的疫情防控工作。
（竇店鎮黨委）
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