近期，疫情防控的整体形势向好，但仍处于攻坚阶段，村和社区的检查岗作为疫情防控的第一道防线，肩负责任重大。
然而，检查岗和居民的矛盾也频频见诸报端，不配合检查、发生对抗、“闯卡”等情况时有发生。
最近，窦店镇很多社区在检查岗推广“文明服务”“窗口式服务”，提高防控人员的服务意识，文明防控，将疫情防控工作做细、做实、做到群众心里，减少矛盾发生，推动疫情防控开展。
乐汇家园社区向防控工作人员发放文明防控倡议书
加强服务意识，规范服务标准
近日，乐汇家园社区疫情防控工作人员收到了一份倡议书，倡导大家加强服务意识，从精神面貌、语言使用、特殊情况处理等五个方面，对防控工作的服务标准加以规范。
工作人员纷纷响应，并积极表态按照规范执行，做到“文明防控我先行”。
“近期各地不时出现居民不配合防控检查工作的新闻，除多方动员居民配合外，提高防控人员的服务意识也很重要。”
说起发出这份倡议书的初衷，乐汇家园社区党支部书记马斌说：“其实就是一个态度问题，服务态度好了，大部分居民不会跟你‘硬杠’，毕竟防控是我们每个人的责任。”
目前，每位工作人员人手一份纸质倡议书，社区还在服务岗上张贴公示，让防控人员时刻绷紧加强服务意识这根弦。
服务更暖心，居民更配合
今日上午，记者来到乐汇家园社区的防控岗，一位佩戴着红袖标的工作人员面带微笑走来：“您好，请您露出手腕，配合我们测温。”
测温合格后，工作人员说：“感谢您的配合，祝您平安幸福。”并做出“请这边走”的手势，引导记者登记信息。
待记者完成全部流程后，该工作人员又马不停蹄地引导其他居民配合各项防控工作。
过往居民纷纷二话不说伸手、露手腕、提前拿出出入证，积极配合工作人员开展各项工作，还有居民对着防控人员竖起了大拇指，表达了对工作人员的感谢，现场氛围默契融洽。
“这样的服务规范是我们今后的常态。还别说，我们一说‘请’‘谢谢’，感觉很多居民一下就松下来了，配合度也更高了。”马斌笑着跟记者介绍道。
乐汇家园社区服务岗“一米安全线”上印着温馨提示语
打造“窗口式”防控服务品牌
防控人员和居民之间配合融洽的场景，也在窦店其他村和社区上演着。
1.在世界名园小区的防控岗上，参与一线工作的区派干部由于有着较多的窗口服务经验，不自觉地将这种服务意识带到小区的疫情防控上，营造了良好的服务氛围。
遇到年纪较大或者携带大件物品的居民，会主动询问是否需要帮助。
当车辆较多、排队等着测温查证时，他们会耐心安抚焦急情绪，请居民理解；把“服务前移”，在前车等候抬杆间隙，主动向前一步，为后车人员进行相应的检查工作，减少等待时间。
2.此外，田家园社区的防控人员在做好线下防控服务的同时，还把服务意识带到线上，经常将一些最新最权威的防控政策和知识发到居民微信群里。
还会在社区微信公众号上发布最新的防控举措和动态，多方扩展线上宣传，争取居民的理解和配合。
充分利用线上沟通，统计外来返京居民的生活需要，做好生活保障服务。
这些单位的服务意识和经验做法正在被其他的村和社区学习借鉴，越来越多的“窗口式”防控服务在窦店出现，助力窦店的疫情防控工作。
（窦店镇党委）
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