支付寶的“美團化”


支付寶的“美團化”


在這樣特殊的日子裡,支付寶開了一場別開生面的合作伙伴大會。(視頻版:2020支付寶合作伙伴大會全程回顧

在3月10日舉行的支付寶合作伙伴大會上,螞蟻金服CEO胡曉明宣佈,支付寶從“金融支付平臺”全面升級為“數字生活開放平臺”,從“支付就用支付寶”升級為“生活好,支付寶”。

支付寶的“美團化”

就像電商起家的阿里巴巴,如今已經成為橫跨電子商務、金融服務、物流、雲計算、新零售等多板塊的數字經濟體。

誕生之初的支付寶,僅僅是服務自家淘寶網“擔保交易服務”的簡單支付工具,甚至還遠遠談不上是一款第三方支付工具,只是一套簡單的擔保支付流程,不僅體量小,而且技術含量也不高。

在馬雲的推動下,2004年12月8日,從淘寶網拆分獨立運營的支付寶公司正式註冊成立,這一天也被當做是支付寶的生日。

擔保交易、你敢付我敢賠、快捷支付、掃碼支付、餘額寶、螞蟻森林、相互寶……歷經十五載,支付寶毋庸置疑的牢牢坐穩支付領域頭把交椅,也成為躋身“全球綜合月活躍用戶數排名前十的App”中為數不多且排名最高的的非社交App。

雖然名字是“支付寶”,但是支付寶已經在很久很久以前就不是一個純粹的支付工具了。

支付工具本質就是工具,而工具的粘性普遍較低,即使當紅炸子雞支付寶的使用頻次也並不高。

“超過一半以上的用戶到支付寶來不只是為了支付。”

作為支付工具,相較於團購類、社交類App的存在感一直都是比較低的,畢竟誰沒事會打開錢包,這也是某知名支付APP只發用戶數不發活躍數的原因所在。

所以,支付寶一直在試圖改變自己。

眼看著騰訊依仗龐大的社交關係鏈,在春晚之上以“紅包”四兩撥千斤迅速搶佔三四線城市的用戶,而這些用戶大多數還是支付寶尚未觸達的。想必馬老師看了也慌,馬老師還稱這為“偷襲珍珠港”。

支付寶急需鞏固自身護城河,於是開始試水“社交”。支付寶或許覺得,社交類APP微信可以做支付,憑什麼支付類APP不能做社交?這多少是有點“直男”思維。

支付寶每次社交向的升級,對用戶們帶來的並不是驚喜,而是一次不小的驚嚇。這期間還穿插了“圈子風波”,逼得時任螞蟻金服董事長彭蕾親自發出《錯了就是錯了》的道歉信。

事實證明,用戶並不接受“社交化”的支付寶。

當時有個段子說的很形象:“誰願意在ATM機那兒和別人嘮嗑?”

不過支付寶上面同期推出的螞蟻森林、螞蟻莊園等等看似無心之舉的小產品,這些產品增加了支付寶用戶的粘性,否則支付領域的頭把交椅可能不會那麼穩固。

支付寶的“美團化”

進入移動互聯網以來,阿里在前端一直缺一個強勢的入口。

曾經的阿里,為了“入口”重金投資UC瀏覽器、嘗試手機業務等等動作,不過結果都不盡如人意。

用戶規模較大的淘寶和天貓主要圍繞“網購”,使用場景相對單一,支付寶已經聚合了絕大多數生活服務類產品,是最有可能成為“入口”的TOP產品。

阿里巴巴將“入口”寄託到了支付寶身上。

於是乎,胡曉明宣佈了支付寶將從“金融支付平臺”全面升級為“數字生活開放平臺”。

伴隨著新的平臺定位,支付寶App將進行改版升級,強化生活服務心智,首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊,並基於智能算法為用戶推薦喜歡的服務,讓每個用戶擁有更貼心更專屬的支付寶。同時,從“人找服務”走向“服務找人”,提升商家服務的分發效率。

我們先看看升級之後的支付寶長什麼樣子。

支付寶的“美團化”

我們再看看美團APP現在的樣子。

支付寶的“美團化”

是支付寶開始美團化?

還是美團提前變成了支付寶要有的樣子?

無論你是否承認,改變中的支付寶越來越像美團們,而如今的美團也越發像起了支付寶們。

在一次互聯網交流會上馬雲強懟劉強東,表示阿里巴巴是一個平臺,目標是培養更多京東並讓他們賺錢。馬老師的“風趣”引得在場的李彥宏等大佬爆笑,而劉強東則顯得略顯尷尬。

支付寶的“美團化”

類似的情況再次上演。

大會上,螞蟻金服CEO胡曉明宣佈,打造支付寶數字生活開放平臺,聚焦服務業數字化,並立下目標“未來三年,攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。

在某交流會上,有王長勝問胡曉明:“會開放給美團嗎?”

“當然,我希望未來支付寶不但能夠承載餓了麼,也能夠承載別的本地生活服務商,還能夠承載更多新的‘餓了麼’和‘美團’,只要遵守我們統一的開放標準。”胡曉明這樣回答道。

馬老師或者張老師又或者胡老師在不久的將來再出金句:支付寶是一個平臺,目標是培養更多的美團並讓他們賺錢。

話雖如此,眼下的美團仍然是阿里本地生活服務領域最強勁的對手。

支付寶的“美團化”

“支付寶變了!”

宣佈這個消息的人是作為螞蟻金服CEO首次亮相的胡曉明,他還有另一個尚未被官方確認的身份“由餓了麼口碑合併後的阿里本地生活服務公司的董事長”。

今年初,《晚點LatePost》報道稱,螞蟻金服CEO胡曉明將兼任阿里本地生活服務公司董事長。對於該人事變動的原因,內部人士稱,或與支付寶牽頭的業務整合有關。

據胡曉明介紹,支付寶的這次改版規劃已經準備了18個月時間,原定數月後發佈。

其實即便是官宣之前,很多人也都已經把支付寶看做具備支付功能的生活服務APP了,這種升級並不讓人那麼意外。

支付寶的“美團化”

另外,新的Slogan “生活好,支付寶”其實也早在去年8月份就推出了。(支付學院:支付寶推出新Slogan

Slogan對消費者的意義在於其所傳遞的公司的產品理念,它所強調的是一家公司和它的產品最為突出的特點。

縱觀支付寶過往Slogan,以簡單實際為主,力求最直接的表達詮釋支付寶這一時期最恰當的定位。

2004年:“因為信任,所以簡單”

最初支付寶為解決了淘寶交易的信用問題,讓線上交易簡單安全,於是用一句“因為信任,所以簡單。”詮釋了它的定位和作用。

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2011年:“支付寶,知託付!”

2011年,支付寶推出“支付寶,知託付!”的slogan,既是支付寶對客戶的承諾,也是支付寶公司對員工的承諾,給人親近、安全、可靠的感覺。

支付寶的“美團化”

2017年:“支付就用支付寶”

2017年,支付寶嘗試了社交等動作失敗後,專注圍繞支付展開,“支付就用支付寶”,是支付寶的品牌佔位,也體現了品牌希望成為國民支付應用的野心。通過一步步發展壯大,支付寶所具有的功能已經覆蓋到了生活的方方面面,深深地影響著人們。

支付寶的“美團化”

如今:“生活好,支付寶”

這一次,支付寶為加深人們心中“民生生活服務大平臺”的形象,又升級了品牌理念,將slogan升級為“生活好,支付寶”。

支付寶的“美團化”

如今,想到支付寶就不由自主的想到打車、外賣、網購、水電煤繳費等等與生活息息相關的支付場景,而支付寶又確實讓我們的生活變得更加美好便捷。可以說,“生活好,支付寶”這看似普通的6個字的背後是下足了功夫。

不過,這些Slogan的背後確實可以一窺支付寶的內心世界。

“因為信任,所以簡單”說的是信任

“支付寶,知託付!”說的是承諾

“支付就用支付寶”說的是專業

上述三個Slogan的重心依然是支付服務

此次新推出的Slogan“生活好,支付寶”,重心放在了“生活”上。

這種變化或許是支付寶從“支付+場景

”到“場景+支付”的轉變。

支付寶誕生之後的很長一段時間,優質的支付工具是稀缺資源,尤其是自帶用戶流量的支付寶。這個時候,整個支付環境整個消費過程之前,基本已經鎖定了支付工具。支付寶只需要將支付做的更專業、將用戶變得更廣泛即可。這個階段,支付寶是服務於“交易”本身的。

不過現在不一樣了,支付寶已經不能侷限服務於交易,“場景+支付”的時代來了。

“場景+支付”是服務模式和消費方式的變革,而支付工具的戰爭已經逐漸轉化成為支付場景的爭奪戰,支付服務的升級戰爭。

正如人們不會為了使用支付而去購物,而是在某個具體的支付場景裡自然而然地使用支付工具,支付工具最終都需要服務於具體的生活場景。

無場景不支付,支付需要依託具體的支付場景,所以某種角度而言,支付場景就變得比支付工具更加重要。

作為支付工具的支付寶面臨著兩個難題:

1、微信支付、雲閃付等支付工具的崛起,威脅到支付寶的超級霸主地位,消費者擁有更多支付工具選擇權;

2、擁有支付場景的中小型公司開始“站隊”某一頭部支付工具,或收購支付牌照自立門戶。

騰訊依仗社交優勢拉攏京東、美團等擁有強大支付場景的公司為伴,對外輸出了微信支付服務。而京東等公司的支付方式上,也在很久很久以前就將支付寶排除在外。

再有就是,微信小程序所構建的支付場景,支付寶也沒有一席之地。

這些支付場景對支付寶而言,都很遙遠。

整個阿里經濟體足夠滋養支付寶,但是如果想要有更廣闊的成長空間,對外“支付場景”的投資併購拉攏合作就是必然的選擇。

隨著時間的流逝,我們會發現支付寶已經越來越並不像一個“支付工具”了。

那麼,支付寶名字裡“支付”兩個字就成了心頭無限的羈絆

可能很多人並不知道,螞蟻金服也曾萌生過給支付寶改名的想法

那還是2016年底,剛剛經歷“圈子事件”的支付寶對未來或許產生了迷茫。在支付寶的“支付寶俱樂部”圈子裡,管理員“螞蟻-主管”赫然提出了一個令人震驚的話題——我給支付寶改個名,號召大家給支付寶想個好點的名字,說不定就會啟用。

支付寶的“美團化”

當然,直到今天,支付寶仍然未改名。

要我說,支付還是“支付寶”,生活服務咱叫“生活寶”好不好。


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