3月9日12時15分，一輛湘E牌照滿載著袋裝水泥的貨車駛入S91洞城高速大水收費站E20車道。當班髮卡員黃蘭燕發現稱重系統顯示該車總限重為18噸，實際總軸重為19.02噸，超載5.6%，屬於超載車輛。
黃蘭燕剛想出聲提醒司機，卻發現司機車速較快，似乎是準備尾隨前車上高速。見此情況，黃蘭燕立即衝出崗亭攔截車輛，並大聲提示道：“師傅，高速公路免費期間是一車一杆的，你車速這麼快很容易砸到車的。而且你的車輛已經超載了，按照規定是不能上高速的，請立刻減速停車！”
大約是聽到了黃蘭燕的提示，司機緩緩將車停了下來。車停穩後，司機一臉不爽地搖下車窗，大聲說道：“現在高速都免費了，又不要領卡，你還管這麼多幹什麼！前面那一臺貨車和我裝的一樣的貨，怎麼他的車能上，一到我就不準上了？你們有差別對待嗎？”司機越說越激動，最後竟然直接把車熄火停在了車道內。
眼見車道後方等待上高速的車輛已經排起了長龍，收費班長鍾倫康立即上前維護現場的交通安全秩序，通知同事開啟備用車道，並指引後方車輛改走備用車道通行。
為了安撫司機情緒，恢復車道暢通，黃蘭燕耐心地勸道：“師傅，現在高速公路雖然免收通行費，但不代表就可以超載超限。按照國家規定，不論何時，超載超限車輛都是不能上高速的，這是對你和高速上其他司乘人員的安全負責。”見黃蘭燕語氣溫和，司機便開始與她套近乎，“大家都是鄉里鄉親的，我就超了一點點，反正也是免費，小姑娘你就放我過去算了，我下次絕對不會超載！”雖然司機大打親情牌，但黃蘭燕依舊不為所動，並拿出超限超載禁行相關文件，給司機講解超限超載行為存在的安全隱患。
最終，在黃蘭燕耐心地勸說下，貨車司機終於意識到了自己的錯誤，掉頭離開了收費站。離開前，貨車司機表示：“本來以為我的車只超載了一點點，現在又是免費期間，不需要領取通行卡，能直接上高速，便想矇混過關，沒想到還是被你們火眼金睛的收費員發現了。多虧了你耐心的講解，我才知道車輛超載的危害那麼大，以後一定不會再超載了！”
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