上證報中國證券網訊（記者 張瓊斯）在第38個國際消費者權益保護日來臨之際，中國銀行業協會正式發佈《2019年中國銀行業服務報告》。
報告再現了2019年銀行業金融機構在提升客戶服務體驗上取得的顯著成果。
一是強化穩中求進，推動合規自律經營。2019年，中國銀行業把握“強監管”總體基調，狠抓風險防控不動搖，嚴守合規底線不放鬆，持續淨化行業生態，全力防範和化解金融風險，在增強自身抵禦能力的同時，為國家經濟的健康平穩和可持續發展保駕護航，充分發揮了“壓艙石”和“穩定器”作用。
二是迎合發展趨勢，加速網點轉型升級。截至2019年末，中國銀業金融機構網點總數達到22.8萬個，其中年內改造營業網點15591個；設立社區網點7228個，小微網點達到3272個；在全國布放自助設備109.35萬臺，其中創新自助設4805臺；利用自助設備交易筆數達353.85億筆，交易金額61.85萬億元。
三是踐行普惠金融，助力經濟社會發展。截至2019年末，銀行業金融機構本外幣涉農貸款餘額35.19萬億元，同比增長7.7%；小微企業貸款餘額36.9萬億元，同比增速10.1%，其中，單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款餘額11.7萬億元，較年初增速24.6%，貸款餘額戶數2100多萬戶，較年初增加380萬戶，新發放普惠型小微企業貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個百分點。
四是創新引領發展，金融科技深度融合。據不完全統計，2019年銀行業金融機構網上銀行交易筆數達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元；手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%；電商平臺交易筆數達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元；全行業離櫃率為89.77%。
五是勇擔社會責任，共同抗擊新冠疫情。截至2月末，各銀行業金融機構合計抗疫相關信貸支持超過1.07萬億元；捐贈款項22.54億元；捐贈物資已超1050萬件，其中醫療物資999.64萬件、生活用品49.35萬件、食品21412箱。
六是不忘初心使命，維護金融消費者合法權益。
七是堅持問題導向，緊抓行業發展機遇。
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