疫情來得猝不及防，整個假期漫長而焦灼，大家似乎都沉浸在不可預知的疫情“K線圖”中，但招商銀行“因您而變”的服務理念卻並未因此缺席，招商銀行太原分行全體理財團隊嚴陣以待、專業賦能，制定關愛計劃，為千萬個家庭的財富保駕護航。
關懷不停歇，假期服務不打烊
該行提前預備了初一至初七的拜年貼，每日一貼，每天一個話題，溫暖整個假期，讓客戶在家依舊能感受到招行的熱情。受疫情影響，假期延長，該行財富管理部第一時間部署理財經理全員開啟線上辦公，方便客戶隨時諮詢資金變化、理財到賬、基金贖回等業務。及時豐富客戶在家可享受到的在線金融服務，積極倡導客戶足不出戶在家投資理財。
呂梁分行理財經理疫情期間仍堅持給客戶提供專屬一對一的理財投資建議。客戶詫異的問：“沒想到在這個時候你們還可以主動關心我的理財情況，招商銀行的小姑娘們真是專業、敬業又貼心”。
專業加速度，無懼市場波動
隨著疫情的發展，全民“禁足”時間一再延長，2月3日股市開盤暴跌。關切的心從未停止，面對市場波動，招商銀行太原分行統一編髮《致太原招行基金客戶的一封信》，針對市場反應做出分析，制定短期及長期投資規劃，為客戶明確下一步資產配置建議。理財團隊全員在線、實時答覆客戶，及時滿足客戶財富管理需求。
晉城分行客戶經理接到一位客戶電話，得知客戶的理財產品到期，需要重新購買新產品。疫情期間客戶不願意外出，不能到網點辦理業務，客戶經理通過電話指導客戶在手機銀行購買理財，但操作不太熟練始終無法成功語氣顯得煩躁起來。客戶經理擔心客戶忙亂中操作失誤，情急之下，戴上口罩、拎起酒精，來到客戶家裡，現場演示操作流程並解答客戶其它問題。客戶非常感動，隨後客戶表示，“沒想到自己隨意的一嘴抱怨，服務就送上門了，這下他可以安心在家了，以後有什麼業務都可以在手機銀行上完成了，真是太方便了”。
打開新思路，拓展線上經營模式
線上傳遞服務，讓屏幕相見的理財經理與客戶成為了最緊密無間的朋友。招商銀行太原分行多措並舉，不斷完善專業的線上服務，只為讓客戶足不出戶，在家盡享金融服務。客戶可以通過電話、企業微信、招商銀行APP“招乎”功能實時聯繫到網點客戶經理，得到一對一的服務和財富管理建議；也可以通過手機銀行APP在線購買、贖回或查詢各類理財、基金、黃金或保險等產品；還可以在線上店瞭解優選財富產品或熱門權益活動。
迎澤支行理財經理堅持每日在客戶微信群中提供最新金融資訊，指導客戶辦理各類業務，深得客戶信賴。一天午飯時間，有一位老年阿姨著急地在群裡詢問理財贖回的操作。考慮到客戶年齡較大，客戶經理第一時間便放下碗筷，打開手機銀行，一邊截屏一邊做視頻錄製，認真做好每一個步驟的指導，為客戶解決問題。
疫情無情，招行有愛。特殊時期，招商銀行太原分行累計線上服務客戶近1萬名，始終堅持從客戶的角度出發，為客戶傳遞溫暖。太原分行將全力配合做好新型冠狀病毒疫情防控工作，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的金融服務，相信戰“疫”的勝利終將屬於我們！
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