隨著冠狀病毒席捲全球，截止今日，全球已有77個國家爆發新冠疫情。病毒的殺傷力，在於隨時有被感染的危險，放大公眾的恐懼和焦慮。在中國，通過科技手段控制疫情，保障復工復產，已成為隔離期間的必然趨勢。而騰訊、阿里等國內巨頭的參與也成為必不可少的環節。
基層抗疫人員：之所以辛苦，是因為做了很多重複工作
張承志是深圳福田某街道辦辦事人員，全程參與了深圳的抗疫工作。連續工作20多天後，終於緩了口氣。深圳是一個很特殊的城市，地方小、人口多，都是由外省移民組成。常住人口1302萬人，加上流動人口超過2000萬，主要以湖南湖北等外省人口為主。由於春節時深圳天氣溫暖，所以很多外地親屬會過來深圳一起過春節。這無形中加大了疫情的潛在風險。
2020年1月20日深圳人口遷入圖
而在深圳城區，還有特別的情況，就是城中村。一般這種地方，建築比較密集，人員混雜，流動人口眾多。再加上一些經營性場館，情況更復雜，是疫情潛在高發區。以張承志所在的街道辦為例，常住人口31萬多人（其中戶籍人口才10萬）,流動人口22萬多人。另外還有港澳臺居民和老外。這在平時管理起來就很麻煩，加上春節人口對流，有人離開，有人過來，社區工作對這些數據很難第一手掌握。
為了防止疫情發生和擴散，街道辦把社區工作人員、網格員、社區志願者、物業等人員都組織起來，分頭登記和設卡點檢查，發放出入通行證。但很快就發現了問題。一是人員面對面直接接觸，有被感染風險；第二就是很多時候，由於內部管理和交接的問題；發生錯漏和重複填寫的情況，第三就是通行證容易丟失和遺忘，大家都很麻煩。
其實基層人員的工作，遠比一般人想的繁瑣複雜。比如在社區進出口卡點輪流值班，並對社區內進出人員進行摸排，關注獨居的老年人，及時做好外地來深人員信息登記。電話問詢、摸排登記、派發宣傳資料、監測居家醫學觀察者，還要做好生活保障，不時勸阻外來人員和車輛。“我們不怕辛苦，但之所以辛苦，是因為信息不暢通，很多工作是重複的。”
後來解決這個問題，是由深圳市政務服務數據管理局聯合深圳市衛健委，和騰訊等開發推出了一個深i您的健康碼功能。社區居民和外來人口只需在家中，用手機微信掃碼登錄，輸入健康信息，領取專屬健康碼，簡單方便。社區每個人，都有一個屬於自己的健康碼，不管是出入社區，還是辦公區域、車站機場，都很方便。“信息準確、可管控，可追溯。”這樣解放了一批人力去做更多事情。
“前幾天在看新聞，國家在疫情後加大經濟建設，包括基礎建設。我倒是希望政府能夠借這個機會，和騰訊之類的互聯網公司合作，進一步加大信息化的新基礎建設，這樣對政府管理，基層工作，居民生活，都會有好處。”
類似張承志這樣的案例其實只是冰山一角，這次疫情中，有超過7億用戶使用騰訊健康碼，為政府主管分級查看疫情數據提供支持。全國一體化政務的信息化已經成為大勢。《人民日報海外版》旗下賬號“俠客島”稱，在這次疫情中，政府舉行過一次17萬人參加的電話會議，會議內容不再以文件傳達方式層層轉發，“以減少中間層級的信息消減和曲解”。
看上去很簡單的健康碼，背後卻是政務信息化基礎建設發展的一大步。在這次疫情中，100多箇中央部委及地方政府還上線了疫情服務相關的小程序，打造了結合本地需求，集匯社情民意、提供政務服務、引導社區治理、提升預測預警預防能力於一體的數字化服務平臺。
醫生心聲：疫情過後，仍需要長期醫學科普
“這次疫情，讓我特別心痛的是，很多市民本來沒有感染，但因為恐慌，缺乏醫學常識，擁擠到醫院裡來，反而引發了感染。”李克孟是湖南長沙一家醫院的呼吸科醫生，他們的醫院在這次疫情中，雖然沒有成為收治發熱病人的專門醫院，但是他很早就開始關注相關的新聞和疫情變化。
李醫生注意到新聞裡的一個細節，“武漢大學中南醫院收治的138例患者的報告，特別說明了一個細節，這讓人擔憂：有41％病人是在醫院內感染了冠狀病毒。”之所以會引發這種情況，是因為大部分的患者不具備醫學常識，擔心的情緒引發恐慌，湧到醫院的發熱門診，反而被感染了。
醫院和醫生迫切需求是：發熱症狀第一時間在線諮詢，減少聚集的交叉感染，以及準備一些其它科室線上問診的功能。很快，這件事引起了政府、醫療機構、媒體的關注，於是通過微信公眾號、短視頻、新聞客戶端等多種方式都開始提醒人們“輕微症狀儘量不要去醫院，在家通過網上進行問診”。
包括湖南湘雅醫院、武漢中南醫院等各大三甲醫院，都開始通過小程序、官方公眾號、企業微信等提供醫生問診的服務。大多數醫療小程序都選擇了輕量化、使用成熟的方案快速上線，隨後再不斷迭代。僅僅到1月27日，微信城市服務上線“線上問診專區”，接入200家醫院小程序。
“在疫情過後，微信的小程序等在線問診，其實可以和我們這些年，一直在宣傳和執行的分級診療，深度結合起來。很多輕症患者，不用都擠到三甲醫院裡去，甚至都不用去社康，先在線上進行基本的交流和溝通。這樣子一是避免交叉感染；二是方便病人；三分散大醫院壓力。這樣子才能真正達到分級診療制度所說的基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動。”
醫療產業的信息化，在這次疫情期間，完成了一個量級的變遷。根據騰訊官方數據，2020年1月20日至2月13日期間，醫療類小程序用戶環比增長347%。廣州市政府上線的“穗康”小程序截至2月16日訪問量破6.4億。2月1日，深圳市 “深i您-自主申報”小程序正式上線，截止目前累計訪問量近1.5億。武漢協和醫院開啟小程序網上門診服務，為60000餘名市民提供了線上服務。但這是一個開始，醫療行業關係到國計民生，牽涉到每一個人，信息化的進一步改革，離不開騰訊等大型互聯網公司的支持和參與。
水果店老闆：如果沒有收入，我們堅持不到疫情結束
陸麗媛是一家水果店的老闆，很多人都覺得這是一個暴利的行業。“其實都是傳說，現在互聯網這麼發達，上網一查就知道價格了。”她的門店在廣東江門的一條中心路上，已經開了快5年了。“現在實體生意不好做了，房東按年籤，房租越來越貴。五年下來漲了快3倍了。”
她和一般的小水果店不一樣的是，她的客戶很多是中小企業團購。當疫情發生後，街道辦通知所有門店不能經營，企業團購黃了，線下零售也沒戲，同時由於春節外賣員的減少，平臺訂單也比之前有所延遲。她能理解防疫的必要性，但春節囤積的水果不能等，如果不能及時的銷售，這些水果都會腐爛，所有投資都會打水漂。加上店租，夥計們的工資，“如果沒有收入，我們堅持不到疫情結束。”
她有次在朋友圈看到，疫情期間，新疆很多果農用直播賣水果自救。於是她讓回到老家的女兒，幫她把水果店的服務到了線上。她們用企業微信與消費者微信添加好友後，直接拍照和短視頻給客戶，和他們確認水果需求，包括品類、數量、口味、價格等等，還將通過群直播工具更好地傳達水果信息，科普一些不同年齡階段，不同體質的人吃水果的常識。
她們還利用了企業微信的客戶聯繫功能，為店員提供統一的溝通話術，提高效率，同時每天關注企業的新客數、客戶最關心的問題，復購率等數據，對服務和店員進行整體的精細化的管理。整個春節期間，不僅存貨銷售一空，多個品類的水果還多次補貨。
“以前我覺得這些軟件太麻煩，現在發現，有了這些工具，比之前輕鬆好多了。如果沒有這次疫情，我可能一直用老一套的方法。很多事情是逼出來的。”
疫情中的封閉措施，讓線上的交易被徹底引爆。騰訊數據顯示，從除夕到2020年大年初七，微信小程序生鮮果蔬業態交易筆數同比增長149% ，社區電商業態交易筆數同比增長322%。2020年除夕至正月二十，超市類小程序訪問人數同比增長115%，生鮮果蔬類小程序訪問人數同比增長168%，社區電商類小程序訪問人數同比增長83%。2020年2月10日至2月14日，物流行業小程序訪問人數環比上漲68%。騰訊為線上交易產業的技術等相關底層支持，已然成熟。
放眼全球，科技巨頭在在災難或重大事件中快速響應、推出了針對性產品，釋放出數字化智能化能力，為民生解決問題，為商家提供服務，推動社會的發展，這已經成了一個大趨勢。
2019年9月1日，多里安颶風，位於大西洋西岸的島國——巴哈馬，遭受了該國有史以來最嚴重的自然災害。無數房屋被沖毀，醫院被夷為平地，3000多人失蹤，另外還有包括多名兒童在內的8000多人被困，接近10萬人直接受災。網絡和通信設備全部癱瘓。道路被嚴重沖毀，救援工作一籌莫展。
在這個時候，美國互聯網公司亞馬遜出手了，他們旗下的亞馬遜網絡服務災難響應計劃（AWS Disaster Response）的志願者飛赴災區，幫助當地政府、非營利組織、非政府組織進行有效救援。亞馬遜在巴哈馬，使用“Snowball Edges”的AWS設備，將損壞最嚴重的島嶼的高清圖像，傳遞給政府和公益機構，開展有效的救援。同時提供技術支持、搭建免費Wi-Fi和互聯網服務。在這場災難中，亞馬遜的高效技術支持，對於搶救無數傷員的生命、家園重建，起到了至關重要的作用。
Google與印度中央水委員會合作，使用AI和大數據來預測印度的洪災模式。幫助和挽救無數生命。Descartes Labs利用大型數據集來預測洪水和颶風，幫助更多人提前規避毀滅之災。IBM的子公司Weather Company使用大數據平臺來預測電力中斷，建立災難響應機制。LITMUS通過集成了來自多個來源的實時數據，準確地檢測到滑坡。Smart Ocean BC使用數據分析來預測海嘯、近海地震和水下滑坡。
科技向善不是一句空話，它是由可以感知的每一個小程序、一篇闢謠文章、每一筆線上的交易組成的。騰訊產業互聯網產品已經融合到商業和社會的多個環節，幫助各行各業提升日益必需的數字能力和創新，實現增長。最後實現了平臺、客戶、大眾的多贏。雖然不像遊戲社交那麼明顯可見，但騰訊的技術隨處可以感知。大多數公眾看得見的騰訊，擅於社交遊戲。而看不見的，產業互聯網背後的那個騰訊正在崛起。
注：為保護隱私，文中涉及人物均為化名。
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