臺海網3月13日訊 據福州日報報道 昨日福建省消委會發布2019年度全省消費投訴情況分析。根據省市場監督管理局12315、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴彙總統計數據，去年全省共受理消費者投訴182891件，解決171679件，解決率93.87%，為消費者挽回經濟損失15811.29萬元。省消委會提醒，"朋友圈""微信群"購物需謹慎。
商品類投訴量下降
服務類投訴量上升
從消費者投訴商品類型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類投訴29686件，佔投訴總量的16.23%；服裝鞋帽類投訴14575件，佔投訴總量的7.97%；交通工具類投訴12177件，佔投訴總量的6.66%。其中食品類投訴量同比下降43.12%，服裝鞋帽類投訴量增幅明顯，同比增長50.8%。
從消費者投訴服務類型看，投訴量位居前三位的依次是：生活、社會服務類投訴22317件，佔投訴總量的12.2%；電信服務類投訴10873件，佔投訴總量的5.95%；文化、娛樂、體育服務類投訴10519件，佔投訴總量的5.75%。其中，生活、社會服務類投訴量增幅明顯，同比增長了81.57%。
"分析情況顯示，去年商品類投訴量同比下降了27.76%，服務類投訴量同比上升了19.38%。"省消委會方面表示 ，根據數據分析發現，當前，消費者投訴呈現兩大趨勢，在投訴結構上，服務類投訴快速增長，在投訴性質上，質量問題投訴漸趨下降。"由此可見，隨著我國經濟社會的發展和物質生活水平的提高，人們的消費需求不再限於有形的產品，也包括無形的、多樣性的服務，服務規模擴大，相應的服務類投訴也會增多，兩者是正相關關係。"
"朋友圈"賣醫用口罩
屬違法行為
根據投訴與諮詢類別分析，疫情防控期間，我省消費者反映的問題主要集中在口罩、酒精、消毒液以及快遞服務問題上，不少人利用微信"朋友圈""微信群"發佈口罩售賣信息。對此，省消委會特別提醒消費者，醫用口罩屬於第二類醫療器械，能夠從事醫用口罩銷售的只能是取得營業執照的企業法人，且該企業法人應當經備案獲得《第二類醫療器械經營備案憑證》，其他組織和個人不能對外銷售醫用口罩。因此，目前在微信"朋友圈"裡銷售醫用口罩的行為屬違法行為。另外，微商是種新型的電商模式，創立時間較短，存在產品質量得不到保障、平臺監督管理不成熟，交易大多依靠買賣雙方的道德誠信來完成，存在較大風險，需謹慎選擇微信"朋友圈""微信群"購物。 （福州日報記者 王玉萍）
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