熱心接聽群眾每一通電話
自疫情防控阻擊戰打響以來，我院控告申訴部門認真貫徹落實習近平總書記指示、黨中央部署和最高檢要求，始終堅持以人民為中心做好控告申訴工作，截至目前共“隔空”辦理群眾來信來訪案件5件，做到了應回盡回，7日內程序性回覆率達100%。
拆信前戴好手套，認真處理群眾的每一封來信
根據最高檢統一部署，1月29日，我院12309檢察服務中心通過城關檢察微信公眾號向社會發布了《拉薩市城關區人民檢察院關於疫情防控期間律師接待及人員來訪相關工作的公告》，向廣大群眾明確疫情防控期間接訪工作不停滯，將以來信、網絡和電話方式接待來訪，以儘量減少出行、減少聚集，全力配合疫情防控工作大局，此舉贏得了群眾廣泛歡迎、積極支持和主動配合。在辦理的5起案件中，有通過微信進行刑事案件程序諮詢3件，均安排案件承辦人向其進行了詳細回覆。有通過來信提出申請案件2件，其中1件因申請人在外地，且不屬於本院管轄，我院及時將申請材料上報有管轄權的自治區檢察院，並做好告知解釋工作；另1件經形式審查屬於本院民事訴訟監督案件，案件承辦人在3日內便作出受理決定，並及時將案件轉交民事行政檢察部門辦理，隨後以電話形式及時告知申請人。上述案件當事人對我院第一時間處理、第一時間移送、第一時間回覆非常感動，紛紛盛讚檢察機關在疫情面前勇於擔當、積極作為、隔離不隔愛的辦事作風。
將當日來信錄入辦案系統
控申部門負責人表示，當前疫情阻擊戰已進入膠著對壘的關鍵期，我們一定繼續嚴格按照上級要求，結合實際全力做好疫情期間控告申訴工作，確保“群眾來訪件件有回覆”不打折扣、不掉鏈子。
文字：普珍
攝影：德白
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