热心接听群众每一通电话
自疫情防控阻击战打响以来，我院控告申诉部门认真贯彻落实习近平总书记指示、党中央部署和最高检要求，始终坚持以人民为中心做好控告申诉工作，截至目前共“隔空”办理群众来信来访案件5件，做到了应回尽回，7日内程序性回复率达100%。
拆信前戴好手套，认真处理群众的每一封来信
根据最高检统一部署，1月29日，我院12309检察服务中心通过城关检察微信公众号向社会发布了《拉萨市城关区人民检察院关于疫情防控期间律师接待及人员来访相关工作的公告》，向广大群众明确疫情防控期间接访工作不停滞，将以来信、网络和电话方式接待来访，以尽量减少出行、减少聚集，全力配合疫情防控工作大局，此举赢得了群众广泛欢迎、积极支持和主动配合。在办理的5起案件中，有通过微信进行刑事案件程序咨询3件，均安排案件承办人向其进行了详细回复。有通过来信提出申请案件2件，其中1件因申请人在外地，且不属于本院管辖，我院及时将申请材料上报有管辖权的自治区检察院，并做好告知解释工作；另1件经形式审查属于本院民事诉讼监督案件，案件承办人在3日内便作出受理决定，并及时将案件转交民事行政检察部门办理，随后以电话形式及时告知申请人。上述案件当事人对我院第一时间处理、第一时间移送、第一时间回复非常感动，纷纷盛赞检察机关在疫情面前勇于担当、积极作为、隔离不隔爱的办事作风。
将当日来信录入办案系统
控申部门负责人表示，当前疫情阻击战已进入胶着对垒的关键期，我们一定继续严格按照上级要求，结合实际全力做好疫情期间控告申诉工作，确保“群众来访件件有回复”不打折扣、不掉链子。
文字：普珍
摄影：德白
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