面對突如其來的新冠肺炎疫情，各行各業相繼推出“無接觸”服務，通過減少面對面接觸，保障各環節安全，避免帶來交叉感染風險。近日，由海爾空調牽頭起草的《房間空氣調節器無接觸健康服務規範》標準經國家技術標準創新基地(家用電器)審查通過，並於2月26日發佈實施。
空調行業素有“三分設備、七分安裝”之說，服務的重要性可見一斑。在全國上下抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻，為何海爾空調要起草該標準?
特殊時期推出特殊服務
“疫情發生後，用戶對空調服務仍然有需求，如何在快速健康地滿足用戶服務需求的同時，又保障不因服務給用戶及服務人員帶來健康方面的不利影響，於是我們就提出了線上無接觸服務及線下健康服務十步法，在此基礎上最終形成了此標準。”青島海爾空調器有限總公司相關負責人告訴政府採購信息報/網記者。
記者瞭解到，該標準規定了房間空氣調節器無接觸健康服務的術語、定義和技術規範，適用於房間空氣調節器產品的售後服務與安裝。
其中，“無接觸服務”是指在整個服務過程中，服務人員不與消費者發生直接接觸的一種服務方式，包括但不限於與消費者保持大於1米的安全距離、通過信息化手段實現遠程服務、指導消費者自服務等;
“健康服務”則指通過對服務人員健康狀況確認、服務人員防護措施佩戴、服務工具消毒、服務場所及服務產品的消毒等手段，保證服務過程不會對服務對象及服務環境造成汙染、且服務人員不被服務對象及服務環境影響的一種服務方式。
給政府用戶提供健康服務
在我國政府採購市場，空調採購需求一直穩中有升。以民用空調為例，去年月度採購規模均達數億元，今年前兩月受疫情影響有所減少，隨著疫情防控形勢持續向好，3月起將迎來空調採購旺季，那麼採購人也可享受“無接觸健康服務”嗎?
“只要採購或使用海爾空調，肯定按此標準操作。”上述負責人補充道，希望規範空調行業的無接觸健康服務，對其他行業起到借鑑作用。
也就是說，在政府採購市場，海爾空調用戶無需與服務工程師接觸，通過隨時、一對一的方式確保所遇到的一些基礎問題能夠及時得到解決。比如在服務過程中，服務工程師通過電話、APP、微信語音及視頻等形式，指導用戶基礎保養、排查空調使用問題，給用戶提供健康又安全的服務。
記者注意到，海爾空調一直關注“健康空氣”，已陸續出臺室內舒適健康空氣質量、新風式房間空氣調節器、自清潔房間空調器等標準。
據悉，國家技術標準創新基地是標準化試點示範的一種形式，是促進創新成果轉化為技術標準的服務平臺，是以標準化助推創新技術和產品市場化、產業化和國際化的孵化器。2018年8月15日，國家技術標準創新基地(家用電器)獲國家標準化管理委員會批准正式成立，該基地是全國第二家驗收通過並正式成立的標準創新基地，也是領域類首個通過國家標準委驗收、以企業作為依託單位成立的標準創新基地，由青島市質量技術監督局組織運行並給予指導，海爾承擔日常運行工作。
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