3月6日上午9時，在聊城市“12345”市民熱線受理中心大廳前，4名市民代表一起為全新的“12345”市民熱線揭牌。新的市民熱線直接在聊城市委、市政府領導下運行，將加強制度創新、流程再造，建立和完善群眾意見收集、轉辦、回訪、督查、評價、整改等一整套工作機制，在廣大市民和黨委政府之間架起一座連心橋。
當日上午9時，市民代表聊城大學副教授劉行玉、聊城市第七屆道德模範李培騫、聊城市傳染病醫院急危重症科主任王雲霞、山東正泰工業設備安裝有限公司水暖班組長李振月共同揭開了“12345”市民熱線受理中心牌匾上的“紅蓋頭”。
3月3日，市民魏先生撥通了“12345”市民熱線電話，魏先生反映自己是東昌府區鬥虎屯鎮供銷社退休職工，因退休職工領取待遇資格未認證，影響領取退休職工相關待遇。他撥打熱線電話求助協助進行認證。“12345”市民熱線受理中心接訴後立即轉交東昌府區熱線辦，東昌府區人社部門通過與退休管理辦公室聯繫處理，兩日內幫助魏先生完成了退休資格認證。
3月3日下午，“12345”市民熱線接到王女士來電求助，3月2日13:00左右，王女士的孩子離家出走，當時已向經濟開發區東城派出所報警，現欲通過手機定位找孩子，但電信公司告知涉及私密無法協助查詢，求助市民熱線通過查看手機定位找尋孩子。
“12345”市民熱線受理中心第一時間聯繫聊城市公安局熱線辦，聊城市公安局熱線辦主任陳麗回覆王女士自孩子走失後，派出所工作人員一直在幫助王女士找尋孩子，且通過調取周邊監控一直查找。當日下午四點多，王女士找到了孩子立即給“12345”市民熱線回了個電話。“剛找到孩子，第一時間就想著給熱線說一句，太麻煩你們了！”
聊城市委書記孫愛軍在揭牌儀式現場表示，“12345”市民熱線是為市民服務的熱線，目的主要有三個：一是解決問題。群眾有所呼，我們有所應，把老百姓的事當成天大的事，著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。二是轉變作風。通過市民熱線的運行，倒逼全市各級幹部進一步弘揚“勤勉敬業、敢於擔當、馬上就辦、持之以恆”的良好作風。三是集中民智。廣泛收集、認真分析研究廣大市民提出的好意見、金點子，在全市匯聚起共同推動聊城發展的滾滾洪流。組建新的市民熱線，就是要改變過去投訴多門、政出多門的狀況，集中政務資源，明確工作責任，形成工作合力。
（大眾日報客戶端記者 高田 通訊員 範豔紅 報道）
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