“在這場疫情防控阻擊戰中，趙麗嬌立足窗口崗位服務群眾，一點一滴搭建了戰‘疫‘警民連心橋。”3月16日，莆田市行政服務中心公安分中心相關負責人告訴記者。
趙麗嬌是莆田市行政服務中心公安分中心的一名民警，她在崗位上盡心盡責，成了辦理業務群眾的熱線姐姐;在微信上、電話裡耐心給辦理業務群眾答疑解惑，受到各方的肯定。
在趙麗嬌的微信裡，不只有家人、同事和朋友，還有很多特別的備註。“湖北群眾”“江蘇變更姓名”“貴州群眾”“群眾朱某金”……這些都是她在線服務的群眾甲乙丙丁，需要有後續服務反饋，所以進行了備註。
在疫情防控期間，趙麗嬌被派駐到市12345熱線大廳現場接線答疑。針對很多群眾不會使用“莆防控”二維碼、不知道怎麼網上處理交通違法行為的難題，趙麗嬌就主動添加群眾的微信號，在線上耐心指導。有時候遇上緊急情況，趙麗嬌就會用自己的電話回覆群眾的諮詢。有些群眾保存了趙麗嬌的號碼，經常會打來電話諮詢其他公安業務。大家都不知道趙麗嬌叫什麼，每次接聽電話趙麗嬌都會說“我是公安分中心民警。”不知不覺，趙麗嬌的微信號和電話號成為很多普通群眾辦事的諮詢熱線。
2月20日晚上，趙麗嬌接到市12345熱線轉來的群眾葛某求助，葛某一家3口想去外地，因為是湖北籍被勸返。在莆田又下不了高速回不了家。趙麗嬌一邊向市公安局疫情防控指揮部報告，一邊聯繫高速卡口一線核實現場情況，同時在線安撫情緒激動的葛某。經過多番核實葛某一家常住莆田的情況後，趙麗嬌和同事幫助葛某一家解決了有家難回的難題。對此，葛某特地發微信感謝趙麗嬌：“謝謝你對湖北人民的信任和幫助。”
其實答疑解惑本就是趙麗嬌的本職所在。作為全省首個集成度最高的一站式公安政務服務中心，莆田市行政服務中心還設立了全省首個“企業、境外人員接待室”。趙麗嬌作為企業專員，積極發揮連接警企共建的紐帶作用。疫情防控期間，她持續靠前服務企業，通過“莆田警企在線”微信群發佈疫情防控相關政策，主動了解企業的需求，把企業的事當成自己的事，及時請示報告，上下溝通聯繫，幫助溝通協調解決企業實際困難。
“你好，我們工廠的同事河南籍，身份證丟了，用戶口薄能下高速嗎?”“很多員工租住在附近的村子，因為封路了上班要繞行很遠怎麼辦!”轄區一家臺資企業早已經把趙麗嬌當成了“孃家人”，有什麼事總是第一個想到她。
2月17日，該公司通過微信向趙麗嬌反映，因為復工復產的需要，湖北籍供應商馬某需要從廈門自駕到莆田，擔心進入莆田受到阻攔。
趙麗嬌立即向分中心領導彙報，配合相關部門查明馬某長期居住廈門的健康軌跡信息。同時，向馬某解讀莆田市疫情防控工作的政策措施，消除他的顧慮，促成馬某順利入莆復工。3月3日，該公司向公安分中心贈送了“疫情期間溫暖服務，幫扶企業復工復產”的錦旗表達感謝。
“在疫情防控期間，更應該‘把群眾當親人’，把普通群眾的小事當成大事來辦。自己的舉手之勞，卻能給經歷疫情的人們莫大的幫助，何樂而不為呢?“趙麗嬌說。
(本報記者 陳琦)
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