合肥市於2月29日在皖事通APP、支付寶“皖事通”小程序上線“安徽健康碼（合肥）”應用（簡稱“安康碼（合肥）”），通過採用“一人一碼、一碼三色”方式，實現對人員健康情況精準掌握和溯源管控。為方便群眾進一步瞭解和使用“安康碼”，現將近日“安康碼”推廣期間群眾重點關注的問題解答如下。
一、“安康碼（合肥）”適用哪些人群範圍？
“安康碼（合肥）”適用返（來）肥人員及有需要的在肥人員。
二、“安康碼”現在在哪些場地可以使用？
“安康碼（合肥）”目前將應用於返（來）肥人員登記、企業復工登記、單位樓宇所登記以及進出小區村莊、大型商超、機關事業單位、學校，乘坐公交軌道等其他應用場景登記中。將會作為在合肥工作、學習、生活的電子通行證。
三、“一人一碼、一碼三色”有什麼作用?
“安康碼（合肥）”在已經支持的各應用場地檢查網點持綠碼通行。持黃碼、紅碼人員且具有不符合通行條件的，需按照相關要求執行。
四、如何申領“安康碼（合肥）”?
城鄉居民和擬入肥人員，可下載“皖事通”APP或登錄支付寶“皖事通”小程序，實名註冊並登記後，切換到合肥分站，在首頁熱點服務點擊“安康碼（合肥）”填寫申請信息,提交信息後，系統會自動發放安康碼。安康碼顏色由申請人填寫信息以及一定規則自動給出一種顏色（紅黃綠三色)。
五、如何下載“皖事通”APP？
在手機“應用商城”直接搜索“皖事通”即可下載。
六、如何註冊為“皖事通”APP用戶？
下載完成後打開“皖事通”APP，點擊右下角“我的”，點擊“登陸/註冊”進行實名認證註冊。
七、忘記密碼怎麼辦？
手機號曾註冊過但忘記密碼的用戶，請點擊“忘記密碼”進行找回。
八、持有“安康碼”如何在檢查網點使用？
1、使用“皖事通”APP掃描檢查點張貼的標識二維碼，檢查網點工作人員驗碼、測量體溫後根據實際情況判斷是否放行。身體體溫異常的人員，需立即移步至檢查網點隔離區，工作人員利用管理端再次進行掃碼、測量體溫，如體溫仍然異常，需進行異常登記，系統自動調整該人員持有的“安康碼”顏色。
2、主動出示個人持有的“安康碼”，由檢查點工作人員使用“安康碼”管理端進行掃碼核驗、測量體溫後，根據實際情況進行放行或管理。
3、對於沒有智能手機或不會操作的通行人，如果家人已代為申領“安康碼”，則向檢查口工作人員提供通行人身份證號碼，由檢查口工作人員輸入身份證號進行“安康碼”信息查看、核驗。
九、申領“安康碼（合肥）”後顯示為紅碼或黃碼怎麼辦？
領取到紅色安康碼的人員，為確診、疑似或密切接觸人員。需要實施14天集中隔離醫學觀察或居家隔離；在連續申報健康打卡14天正常後，將自動轉為綠碼。
領取到黃色安康碼的人員，為重點疫區入皖、外地首次入肥、發燒咳嗽患者等重點關注人員。不能提供健康證明（紙質證明或電子憑證）、或經手機短信查詢近14天無重點疫情地區旅居史、或經核酸檢測無異常的，需要實施7天居家醫學觀察；在連續申報健康打卡7天正常後，將自動轉為綠碼。
領取到綠色安康碼的人員。標識為健康狀況當前正常。當在網點核驗、體溫測量異常時，可根據具體情況，轉為黃碼。
十、“安康碼”提交的時候顯示是綠碼，怎麼突然變成黃色（紅色）？
提交後獲得的綠碼僅為系統判斷的初始狀態，之後系統會不定時更新，可能之後會出現碼顏色變化的情況。請以當前碼狀態為準。
十一、如果我持綠碼期間出現發熱等症狀怎麼辦？
如出現發熱、咳嗽等症狀，應儘快到就近醫院就診。同時在“安康碼”“異常申報”及時提交身體狀況。
十二、外地回合肥需要再申請嗎？
“安康碼”暫時以地市為單位申請使用，需要再次申請。根據安徽省規劃，正在推進全省及長三角地區互認，具體時間另行通知。
十三、申領時信息填錯了怎麼辦？
可重新申請，在“我的安康碼”頁面點擊“重新申領”按鈕填寫信息即可，但只有1次重新申請的機會，請謹慎填寫，填寫不實信息將被追究法律責任。
十四、“安康碼（合肥）”要不要每天打卡申請？忘記打卡是否影響“安康碼”結果？
“安康碼（合肥）”如果為綠色，無需每日打卡。
持有紅碼或者黃碼人員請進行每日打卡，紅碼連續打卡14，黃碼連續打卡7天，結合衛生健康部門提供實際數據，無健康問題人員“安康碼”可轉為綠碼。
十五、不會申領“安康碼”或暫時未使用智能手機的人群怎麼辦？
安康碼支持代他人申請，可讓家人或好友使用“幫他人申領功能”申請“安康碼”。也可以由核驗網點工作人員代為申領登記，經測溫後正常使用。
十六、如何幫他人申請“安康碼”？
在“我的安康碼”頁面點擊底部“幫他人申請”，按要求填寫需要申請安康碼的人員信息，即可幫助他人完成安康碼申請。
十七、老人、小孩或其他無應用條件的人群，無法申請怎麼辦？
安康碼支持代他人申請，可讓家人或好友使用“幫他人申領功能”申請“安康碼”。也可以由核驗網點工作人員代為申領登記，在檢查點報身份證經測溫後正常使用。
十八、“安康碼（合肥）”有效期限多少天？
安康碼是動態監測的，暫時不存在失效問題，待疫情工作發展情況確定。
十九、港澳臺人員及外籍人士無身份證人群可以申請“安康碼”嗎？
支持港澳臺人員及外籍人士申請，可以自己註冊“皖事通APP”後自己申請，也可以請朋友或家人使用“幫他人申領功能”申請“安康碼”。申請頁面支持其他證件類型申請，可以在填寫證件類型時選擇“其他有效證件”進行申請，鼓勵在合肥工作生活人員申請“安康碼（合肥）”。
二十、我用家人的“安康碼”出行會有風險嗎？
不能冒用他人“安康碼”。負責全市各防疫檢查網點管理的政府工作人員，街道、社區幹部等，都可以通過掃碼的方式，對進出卡口的居民“安康碼”進行核驗。
二十一、“安康碼”申請填寫信息以承諾制進行填寫，申請人胡亂填寫也沒什麼影響？
安康碼承諾聲明中明確寫到：“我承諾如實填報以上健康狀況登記信息，如有隱瞞疫病史、重點地區旅行史、與患者或者疑似患者接觸史、逃避隔離醫學觀察等行為，願意承擔相應法律責任。請大家誠信填報。
二十二、謊報、瞞報、胡亂填寫會怎麼處理？
一旦發現謊報瞞報等情況，相關部門將依法追究相關責任，並列入個人信用檔案。
二十三、“安康碼”可以截圖使用嗎？
“安康碼”是動態監測的，二維碼根據出示時間刷新，因此不可以截圖使用。
二十四、“安康碼”是否可以代替小區出行證？是不是就不用接受小區兩天一人出門一次，一天一人出門一次的管控？是不是隻要“安康碼”為“綠碼”就可以不限人數次數出行?
“安康碼”作為我市疫情防控重要有效憑證，是通行人員在在合肥工作、學習、生活的電子通行證，與小區出行證並不衝突，可以並用。“綠碼”僅作為電子出入憑證，並不干涉小區疫情具體管控，小區的具體管控措施應根據轄區關於當前新冠肺炎疫情防控工作最新指導意見進行調控。
二十五、年前在外地或在老家，小區一直不讓進，是否申領了“安康碼”就可以進入小區了？
外地回肥人員申請安康碼後，系統根據申請人填寫信息以及一定規則（近期接觸史、出行史等）自動給出一種顏色，“安康碼”綠碼僅作為電子出入憑證，並不干涉小區疫情具體管控，小區的具體管控措施應根據轄區關於當前新冠肺炎疫情防控工作最新指導意見進行調控。
二十六、“安康碼”是否適用於全市（縣、區、開發區）的所有小區、商場、工廠、公交等公共場合？
“安康碼”可以適用於全市（縣、區、開發區）企業、學校機關單位復工、小區進出、公共場所進出、交通出行等眾多場景，目前“安康碼”在推廣期間，逐步推進到全市。
二十七、“安康碼”是否有“家庭版”的？界面可以顯示家庭成員每人的健康狀況，方便家人一塊出行的？
“安康碼”目前主要服務於疫情防控，實行“一人一碼”，暫時不支持以家庭為單位，也不支持一碼帶出家庭成員健康信息。
二十八、支付寶上的“健康碼”是否適用於合肥市？
目前支付寶城市應用支持多城市“健康碼”申請，“安康碼（合肥）”也同樣支持，請在支付寶小程序搜索“皖事通”，點擊定位“合肥”，在“熱門服務”或上方搜索欄輸入“安康碼”，點擊搜索圖標，打開搜索結果“安康碼”進入皖事通小程序界面，選擇“安康碼”即可申請。
二十九、經常往返小區、老家、單位的，居住地址填哪個？會不會填寫的不一樣，生成碼的顏色就不一樣，進而就不能出入別的地方？
經常往返小區、老家、單位的，在申領“安康碼”時，居住地址應以近期常住地址為準，生成碼的顏色是根據申請人填寫信息以及一定規則（近期接觸史、出行史等）自動生成的。最後提醒，疫情期間，建議大家謹慎出行，儘量減少不必要的出行。
三十、有兩處或多處住房的憑藉“安康碼”能進另一個小區嗎？是否需要重新申請？一個人能不能多次重複申請？
按照“一人一碼、一碼三色”要求，每人僅對應一個“安康碼”，不能重複申領。是否能進入其他小區應根據小區疫情管控措施和“安康碼”顏色決定。
三十一、申領了“安康碼”的“綠碼”能進出別的小區嗎？
是否能進入其他小區應根據小區疫情管控當時措施決定。疫情期間，建議大家謹慎出行，儘量減少不必要的出行。
三十二、申領了“安康碼”是不是就不需要村居社區開具出行證明、復工證明等證件了？憑“綠碼”可以自由進出城、上下班嗎？
“安康碼”暫不能代替出行證明和復工證明；疫情期間，村居社區的出行次數需根據當地疫情政策決定。
三十三、在外地註冊了其他地市的“一碼通”，回合肥後還需要註冊合肥皖事通的“安康碼”嗎？
因跨市互認工作省里正在推進，目前外地人員進入合肥後，暫時仍然需要重新註冊“安康碼（合肥）”，已經申請的過外地“一碼通”等相關健康碼的人群不影響申領“安康碼（合肥）”。
三十四、申領“健康碼”時需填寫是否外地返回，是否發熱或有接觸史。我從外地回肥，並居家隔離超過14天，目前身體健康，現在申請應怎麼填寫？填寫是的話，會不會影響生產碼的顏色？
請如實填寫“是”，填寫“是”後，需要繼續填寫來源地、途徑城市、來市時間等信息，系統會根據這些進行詳細判斷，如果本人隔離已經超過14天，無健康問題，情況屬實，不影響綠碼發放。當然“安康碼（合肥）”賦碼是根據申請人填寫信息以及近期出行記錄，疫病信息等大數據信息綜合情況進行賦碼，並不以個人填寫信息作為唯一賦碼規則。
三十五、已經實名註冊皖事通，登陸時提示用戶不存在，如何解決？
請檢查信息是否輸入錯誤，或者更換登陸模式採取身份證+密碼形式進行登陸。如果仍然提示用戶不存在，建議重新進行註冊，如果提示已經註冊，請直接聯繫0551-12345轉省12345，反應情況，申請人工處理。
三十六、皖事通登陸提示密碼錯誤如何處理？
可通過登陸界面點擊“忘記密碼”→填寫賬號信息→點擊“下一步”通過手機驗證碼進行找回，如果手機號暫停使用，請修改綁定手機進行找回。
三十七、皖事通登陸提示密碼錯誤，並且綁定手機暫停使用如何修改？
可通過登陸界面點擊“忘記密碼”→填寫賬號信息→點擊“下一步”進入短信驗證碼找回頁面，選擇頁面右下角先修改綁定手機，再進行密碼找回。
三十八、碼色轉換？
紅碼持有人：確診病例，疑似病例，正在實施集中隔離醫學觀察的無症狀感染者，來自疫情防控重點地區和高風險地區的人員，正在實施集中或居家隔離醫學觀察的密切接觸者，其他需要納入紅碼管理的人員。
治癒出院確診病人、解除集中隔離的無症狀感染者、來自疫情防控重點地區和高風險地區的人員、密切接觸者，實施集中或居家隔離醫學觀察滿14天，在連續14正常健康打卡後，轉為綠碼。
黃碼持有人：來自疫情中風險地區的人員，有發熱、乾咳、氣促、呼吸道症狀的人員，同樓道、辦公區域有確診病例的人員，其他需要納入黃碼管理的人員。
來自疫情中風險地區的人員，有發熱、乾咳、氣促、呼吸道症狀的人員，同樓道、辦公區域有確診病例的人員，實施居家隔離醫學觀察滿7天，在連續7正常健康打卡後，轉為綠碼。出現異常情況的，轉為紅碼。
綠碼持有人：紅碼、黃碼持有者以外的人員。持碼人可在合肥市全市範圍內（含各縣市區）正常通行。持碼人在檢查點核驗、體溫檢測異常時，可根據具體情況，轉為黃碼。
三十九、“安康碼”剛申領時是綠碼，打卡後變成紅碼或黃碼，如何情況？
申領時候，系統自動根據數據比對和規則，形成綠碼、黃碼和紅碼。持黃碼的需連續健康打卡7天轉為綠碼，持紅碼的需連續健康打卡14天轉為綠碼。
四十、“安康碼”申領後，是否每天都要打卡？
持綠碼的不需要，持黃碼的需連續健康打卡7天，持紅碼的需連續健康打卡14天。
四十一、“安康碼”的問題，若要轉辦，轉交哪個部門？
涉及平臺、規則問題，請轉市數據資源局；涉及返（來）肥卡口問題，請轉市交通運輸局；涉及其他具體應用場景的問題，請轉屬地縣市區防指辦。
四十二、申領“安康碼”後，其他健康登記（例如：返肥人員）是否就不需要再登記了？
可以不用再登記了。已經完成返（來）肥人員健康登記、居民健康信息登記的，可以直接確認、申領，不用重複登記。
四十三、“安康碼”合肥版技術諮詢電話能否提供？
諮詢電話：0551-65909017（8:00—18:00）
0551-65909036（8:00—18:00）
0551-65909032（8:00—18:00）
四十四、申領“安康碼”後，是否還需要辦理小區出入證？
健康碼是個人健康等級的提示，出入小區是否要辦證，需要結合小區疫情防控的具體管理規定。
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