做銷售，是充滿挑戰的工作；做銷售，也是充滿收穫的工作。
做銷售最大的收穫，不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務。而是你生活中多了一個信任你的人！
做銷售最大的挑戰，不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產品不好。而是你的抱怨。
做好銷售，如果能夠做好以下幾點，就可以輕鬆面對挑戰，收穫最大的勝利果實！
一、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的產品知識及確實的客戶情況，在客戶面前就可以很自信地說話。
不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。
如“一定可以滿足你的使用需求”、“一定能夠給你帶來收益”。此時，此類語言，就會使客戶對你介紹的商品，產生更強烈的信心。
二、重複說過的話，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裡。
而且，很多時候就連強調的部分，也只是通過對方的耳朵，而不會留下任何記憶的痕跡。
因此，你想強調說明的重要內容，最好能反覆多說幾遍，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信並加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式，向對方表白你想重點說明的內容。
三、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢？”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。
要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。
因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
四、學會當一個好聽眾
在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，自己轉為一名聽眾，並且必須有這樣的心理準備。
要讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購買，這樣的方法才是高明的銷售方法。
強迫銷售和自誇的話只會使客戶感到不愉快。
必須有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發言。
必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當的問題。
五、利用提問的技巧引導顧客回答
高明的商談技巧應使談話以客戶為中心而進行。
為了達到此目的，你應該發問，銷售人員的優劣決定了發問的方法及發問的效果。
好的銷售人員會採用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：
1）根據客戶有沒有搭上話，可以猜到其關心的程度；
2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；
3）客戶反對時，從“為什麼？”“怎麼會？”的發問瞭解其反對的理由，並由此知道接下去應如何做。
4）可以製造談話的氣氛，使心情輕鬆。
5）給對方好印象，獲得信賴感。
六、引用其他客戶的評價
引用其他客戶的話來證明產品的質量是極為有效的方法。
如“您的兄弟單位某某就使用了我們的這個解決方案，目前使用效果非常好。”
只靠推銷自己的想法，不容易使對方相信，在客戶心目中有影響的機構或有一定地位的人的評論和態度是很有說服力的 。
七、藉助對自己有利的資料
熟練準確運用能證明自己立場的資料。
一般地講，客戶看了這些相關資料會對你銷售的商品更加了解。
銷售員要收集的資料不限於平常公司所提供的內容，還有通過拜訪記錄，對行業資訊、公司排名、媒體報道的內容也相應加以收集、整理。
在介紹時，拿出來利用，或複印給對方看。
八、用清晰、明朗的語調講話
明朗的語調是使對方對自己有好感的重要基礎。
忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時儘量表現得開朗些。
許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻並非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業態度，以明朗的語調交談。
九、不給顧客說“不”的機會
✘“您對這種商品有興趣？”
✘“您是否現在就可以做出決定了？”
這樣的問話會產生對銷售人員不利的回答，也會因為談話不能往下繼續進行而出現沉默。
✔“您對這種產品有何感受？”
✔“如果現在購買的話，還可以獲得一個特別的禮品呢？”
通過以上類似的提問方法，就可以巧妙避開客戶說“不”，將客戶帶到更深層次地對話。
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