做销售，是充满挑战的工作；做销售，也是充满收获的工作。
做销售最大的收获，不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务。而是你生活中多了一个信任你的人！
做销售最大的挑战，不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好。而是你的抱怨。
做好销售，如果能够做好以下几点，就可以轻松面对挑战，收获最大的胜利果实！
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的产品知识及确实的客户情况，在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。
如“一定可以满足你的使用需求”、“一定能够给你带来收益”。此时，此类语言，就会使客户对你介绍的商品，产生更强烈的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且，很多时候就连强调的部分，也只是通过对方的耳朵，而不会留下任何记忆的痕迹。
因此，你想强调说明的重要内容，最好能反复多说几遍，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式，向对方表白你想重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。
因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备。
要让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。
必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5）给对方好印象，获得信赖感。
六、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明产品的质量是极为有效的方法。
如“您的兄弟单位某某就使用了我们的这个解决方案，目前使用效果非常好。”
只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的 。
七、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。
一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。
销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对行业资讯、公司排名、媒体报道的内容也相应加以收集、整理。
在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
八、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。
忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。
许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
九、不给顾客说“不”的机会
✘“您对这种商品有兴趣？”
✘“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
✔“您对这种产品有何感受？”
✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
通过以上类似的提问方法，就可以巧妙避开客户说“不”，将客户带到更深层次地对话。
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