3月3日，36氪聯合飛書共同舉辦了「馭勢而上 高效驅動生長」WISE x 新效率時代峰會，首次嘗試以大型線上直播的形式， 邀請行業頭部企業代表、獨角獸公司CEO、知名投資人及行業媒體人，從不同角度分享行業趨勢和管理秘籍，共同探討行業高效轉型、企業高效成長的可行路徑，幫助企業更好地梳理當下面臨的問題，尋找突破難關的解決方案。
在2020年，所有企業都應該在當下考慮遠程辦公的高效溝通方式，以渡過難關。此次疫情成為企業服務市場在中國發展的拐點，讓很多企業重新去看待不同辦公習慣和管理方式。
從付費意願和付費規模上看，中國SaaS和企業服務市場一直落後於歐美，而疫情成為企服市場培養用戶習慣的窗口期。使用線上辦公工具，並不是短期需求，從更長遠的角度看，提高信息化、數字化水平，進行精細化的運營管理，才是企業未來的致勝之道。
以下為嘉賓演講實錄，經36氪編輯整理：
主持人：這次疫情對各行各業的線上辦公都是一次認知教育，也促進了中國企業服務市場的發展。但是對比美國這樣更成熟的市場，中國市場還是有些落後。這次疫情過後，中美市場會有差距上的變化嗎？中國企服市場的現狀和未來是怎樣的？
潘亂：我認為中美主要的差別是客戶的復購意願，中國很多中小企業都是能省則省，企業服務的購買意願不強。比如具體到企業生產力、工具，我覺得企業服務市場需要一個拐點，這兩個月的疫情其實是一個非常大的拐點。
從歷史來看，視頻會議是2003年非典之後才發展起來，會議室一臺設備、網真系統售價十幾萬，在當時想買都買不到。這次疫情對中國的企業協同軟件來說，也是一次非常大的增長機會。現在終端的計算能力強很多，手機電腦都能支持。
這次疫情也會倒逼大家嘗試SaaS服務，嘗試完後，如果企業覺得用戶體驗還不錯，就可能產生付費意願。
而對在線教育來說，這次疫情打開了一個非常大的窗口期。比如目前頭部的教育公司，去年他們也做了音視頻直播產品，銷售跑了一整年，只簽到幾百家，結果這段時期爆發式增長，一個月內，新增機構用戶超過10萬家。
行業裡的協同辦公產品也在這個特殊時期切中了市場需求，不管是單一的解決方案產品還是平臺產品，在這個階段都在快速地產品迭代，讓產品更貼近用戶，試圖解決多場景下的企業遠程辦公問題。如果一個平臺產品能夠一站式解決儘可能多的辦公協作問題，也是在形態上的突破。像飛書前段時間的徹底免費也是一大改變，飛書就是想做一站式的解決問題的方案。總的來說，我認為這次疫情是非常重要的拐點。
主持人：您之前的文章裡講，很多公司都選擇最優秀的人去做工具類產品，越優秀的企業往往越重視工具的力量，這個觀點還挺新穎的。有沒有這方面的案例給我們簡單分享一下？
潘亂：不是很多公司，這句話是特指硅谷。在中國，如果從現在行業發展的情況來看，最優的人才都在做增長變現業務，沒有往工具投入，這兩年才逐漸發生變化。
工具開放的好處，我認為有兩點：第一，可以拓展業務，有更多的收入；第二，業務是對外服務時，也會對產品提出更高的要求。
把公司內部的產品工具、應用重新架構變成可以出售的外部服務。這套公司的經營理念，最成功的案例是亞馬遜。它的創始人貝索斯對公司治理有一個很有趣的思考，怎麼防止大公司病。
一旦公司缺少外部競爭，整個組織就變得臃腫，當公司試圖引入外部競爭時，譬如讓大家一起競標，或者自己控制成本時，就會發現公司內部的官僚主義嚴重。他們的解決方案是，把自己的產品開放出來，讓市場倒逼做得更優秀。把公司的一部分機能擴大到平臺，接受群眾、用戶的監督，讓產品保持迭代，對抗公司內部日漸低效和技術發展停滯的問題。
國內這兩年具備更先進理念的公司和產品，才剛剛秉持這樣的思路。他們也是從服務公司一步步打磨產品，然後一步步向外推廣。譬如，剛才謝欣（字節跳動副總裁）在分享實際案例時也強調工具作用，他認為工具就是重塑工作方式和組織績效的核心。當然飛書也是在實踐這種理念的產品。
國內很多公司對於工具人才沒那麼重視，相較於to C，to B的人才標準沒那麼高。市場最貴的那些工程師、產品經理，是做商業化。很少看到公司內部做工具的人，在招聘市場有非常高的薪酬。
但實際上，這些工具對組織的作用力非常大，硅谷公司的做法就是選最優秀的人去做工具和產品。事實上，越優秀的公司，越會重視工具的力量。像字節跳動的工具團隊，它的人才標準和配置也非常高。他們團隊的很多核心項目，就有硅谷背景的人才，來自Facebook或者微軟。當然也希望飛書能夠給行業帶來組織效率的轉變。
主持人：剛才您說到亞馬遜是在效率方面有動力且做得比較好的公司，但是對於很多初創公司來講，他們認為小團隊間面對面溝通其實是更高效的，不需要太多工具。您覺得初創公司什麼時間點引入管理效率工具是最合適的？
潘亂：企業服務市場，在美國有個說法，dog food，叫狗糧產業，因為狗吃的糧食是主人幫它買的，而在公司裡最終使用企業服務產品的人不是購買服務的人。要引入這些管理和效率工具，還是要看老闆的理念。工具本身為改善生產力服務，最好就是從開始就用。
在我看來，團隊如果超過20、30個人，就要開始準備團隊協同工作的工具。企業的協同辦公產品有云盤、知識庫等，還可以把日曆日程同步給團隊夥伴。比如日曆，假如HR想要找你做面試，或者團隊想找你開會，就不用每天問你明天下午有沒有空，後天下午有沒有空，直接看日曆上哪個時間點有空就可以。很多公司在這方面浪費了很多時間，如果互相可以看到日曆和通訊錄，很多時間都可以節省下來。
另外，團隊如果超過30人，大概率就要頻繁地與內部外部開會，這個時候還是需要工具做好日程管理。如果團隊到100人以上，就肯定需要了。
我認為之前的原因是生產力沒進步。大家改一份文檔都在word上面寫，現在很多公司還是如此。我在word上面寫，這是1.0版本，郵件發給你，修改一下後變成1.1版本。很多CEO注重工具，但注重的是能夠看見明顯產出的工具，譬如會特別重視工程師開發的工具，配備最好的蘋果電腦，買昂貴的人體工程學的椅子。但沒有注意到不少工程師們，很多開發的時間都浪費在報銷、開會、定會議室等瑣事上。這些瑣事累積起來，整體上降低公司的效率。
這就需要更好的基礎設施來推動公司更快地新陳代謝。如果你公司只有10個人，直接溝通還好，但如果有100個人，銷售部門去找售後部門就很難，都不知道這件事找誰。現在的協同辦公軟件裡，能夠很方便地看到一個公司的組織架構圖，可以很方便地找到正確的人。
尤其是在疫情過後成立的這批新公司裡，我特別推薦大家在一開始就選用協同類、管理類和效率類的工具。之前這些產品發展理念在中國沒有普及，這些產品本身也是這兩年才發展起來，市場也動態發展。今年過後，初創的公司都知道飛書這些產品，他們也會對比看看市場上都在用什麼，什麼產品最先進。
我覺得大公司也會一步步往這方面轉變。因為隨著經濟增速變緩，勞動力成本變高，很多公司在疫情之前，都在做減員增效的事，問管理要效率成為很多CEO的新課題，這就會刺激CIO、CTO們。因為成本上升，就需要讓每個人變得更有效率，更有產出。
主持人：好的，如果像IM在線文檔、日曆效率工具，企業一開始就用，未來的組織管理就會打破物理空間，信息就會成為更核心的資產。在這裡我有個問題，如果圍繞著信息來構建企業的核心資產，您覺得在產品設計和驅動組織上，現在有沒有什麼好的案例，比如是不是有一些企業已經有了最佳實踐？
潘亂：這行當最有名的那句話，就是要把公司當成一個產品來做，是張一鳴所說。如果把公司當成一個產品來做，CEO就是這家公司的產品經理，因為CEO是一家公司所有新業務的彙總點和路由器。怎麼設計公司這個產品？怎麼讓它的運轉效率最高？CEO最重要的工作就是人、錢、事，怎麼讓他們更有效地組織在一起。
如果把公司本身當作一個生命體來看，越高級的動物，新陳代謝效率越高，也就意味著公司內部的信息流通速率要越高才行。像現在每天都用各種工具，如果每件工具提升5%的效率，不管哪家公司，乘以公司人數都是一個巨大數字。如果日常每天開會省出10分鐘，不是修改word而是一起在線協同，這些累積起來，都會對公司的效率產生非常大的影響。對於管理者來說，想要支持企業內的發展，就應該選用對應的工具和平臺。
就信息分發而言，是從兩個邏輯來看，一個是從上到下，另外一個是從下到上。不管是從上到下還是從下到上，在公司內部的信息傳遞，都有非常高的折損。員工的意見經過一層層反饋，很難到達CEO，到CEO時聲音都沒了。很多公司一方面是CEO看不到一線，另一方面大家也都提倡，讓聽到一線炮火的人去打仗。怎樣才能夠讓CEO的狀態保持在一線，或者說怎麼讓公司內部的信息上通下達？
內部信息上通下達，OKR工具不錯。比如張一鳴今年工作重點是哪幾塊，是國際化，還是企業服務、在線教育，他下面的各個高管就會去分拆他的OKR，員工們都能看到目標是怎麼來的，我的任務與公司的大目標是怎樣的對齊情況。
我們做事都特別強調要知道上下文和背後邏輯。對於每個人而言，所掌握的信息越多對理解和做事就越有效。帶著上下文就可以根據環境變化來做這件事，因為清楚大目標，清楚公司為什麼做這件事情，每個人更有頭腦地執行，而不是僵硬地執行。
信息從下到上目前還沒有特別好的案例工具。因為企業到今天，大部分工具還是為領導服務。譬如各種產品都會統計員工的登錄情況、活躍度，還會看回復速度，CEO能非常快地盤點出，晚上員工加沒加班，工作狀態好不好，軟件打開時間長不長。但對基層意見向上傳遞這件事，到目前仍是一個大難題。比如非典後國家重金建立傳染病網絡直報系統，在這次新冠肺炎的疫情中就沒發揮應有的作用。疫情情報在湖北在武漢就沒了，聲音在一開始就消失了。
主持人： 最後還有一個辯證的討論，比如在效率問題上，是人重要還是工具更重要？工具會不會在某些場景中，起到關鍵性的決定作用？
潘亂：儘管是個辯證問題，但我認為答案是肯定的，肯定是人重要，工具應該只是輔助性的東西。雖然都是同樣的工具和流程，但背後使用的人不一樣。像今天我們這些人參會，都是用飛書來做分享。大家在36氪，在抖音，在西瓜，在各種地方看直播，如果覺得誰講的好，肯定不是認為工具好，而是分享者本身內容好。
人和工具也是相輔相成的，應該是有一個遞進增長的。有時候員工的整體素質沒有到那個階段，有些工具就用不了。也有可能企業員工水平很高，但工具跟不上，這兩種情況都有。
高效的辦公工具，工程師、產品經理會特別喜歡，但公司內部銷售、運營、市場可能就沒那麼喜歡，大家更在意的還是使用是不是習慣和順手，而不是協同工具有什麼好處。
其實最終工具買回來了，很多公司，尤其是中小公司，譬如駕校，他們會使用一些辦公協同產品，但到最後可能只是用來考勤和打卡。大家還是回到微信群聊天，協同文檔用過幾次大家還是用郵件發Word，這些用戶習慣還是很難轉變。
要讓員工認同新引入的工具，還是需要時間來替代和適應。所以最好的解決方案就是在一開始，在他剛入職的時候，就把最先進的工具擺在他面前。
主持人：謝謝潘亂老師的分享，我今天也收穫了很多企業服務領域的知識，也希望在線觀眾從他的觀察中收穫一些新的想法。
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