6月26日，由中國信息消費推進聯盟、中關村現代信息消費應用產業技術聯盟、視頻體驗工作委員會(視頻體驗聯盟)主辦的“中國視頻消費用戶體驗高峰論壇暨《中國視頻消費用戶體驗白皮書》發佈會”在北京舉行。
當下，中國視頻消費已經走過了擴大用戶規模的階段,步入提升服務能力的窗口期，視頻產業的發展從強調用戶規模走向提升服務品質，並開始聚焦於擴大服務範圍、增強業務平臺及媒體內容平臺的精準化和服務能力，增強終端的融合能力、提供有質量差異的視頻服務和更好的用戶體驗、建立更有效的盈利能力等方面。
會上，部門領導及視頻行業的專家學者，共同探討了當前領先的視頻生態創新理論，並展示了視頻體驗標準與測試的最新進展。論壇現場還重磅發佈了《中國視頻消費用戶體驗白皮書》，著力探討了當前視頻產業的發展趨勢以及視頻體驗的現狀。
流媒體君整理了本次論壇上嘉賓發言的精華觀點呈現給大家。
李琰
工業和信息化部信息化和軟件服務業司信息服務業處副處長
李琰在致辭中表示，在信息消費中，視頻是非常重要的組成部分，也是各類信息消費應用流量的第一大戶。我們時刻通過寬帶網絡以及移動網絡體驗著視頻消費，用戶的消費習慣已逐漸養成。
統計顯示，在過去一年中，視頻付費用戶呈現了爆炸式的增長，廣大人民群眾對優質視頻的需求將為視頻產業的發展帶來巨大機遇，同時，也給技術、產業帶來了全新的挑戰。李琰表示，為了更好地滿足用戶的需求，適應新的挑戰和機遇，依託信息消費推進聯盟、中關村現代信息消費應用產業技術聯盟以及視頻體驗聯盟共同舉辦此次論壇，發佈《中國視頻消費用戶體驗白皮書》，同時也將更好地引領產業發展。
蔣林濤
中國信息通信研究院科技委主任視頻體驗聯盟主席
蔣林濤在致辭中表示，在視頻業務運營過程中，希望從目前粗放式的經營變成精細化經營。“畢竟網絡不是沒有成本，網絡也不是可以無限使用，要關注投入和產出，要在提高用戶體驗的情況下，進一步改善能耗。”此外，IPTV還在建設之中，正在由鏈式主播替代廣播，這個過程中能耗可以下降很多。
另一方面，目前IPTV用戶數已經達到2億，到這個數量級以後，它就有做平臺的資格了，可以把很多業務放上去。所以如果將IPTV作為平臺，就可以把很多對於服務質量有要求的寬帶視頻業務都加進去。
同時，蔣林濤還強調，IPTV目前的兩個方面值得重視，第一個是IPTV的4K，運營商的4K用戶數量龐大，集採的機頂盒基本都是高清的，但是視頻服務帶來的用戶體驗能達到多少分，這是值得考慮的。另外就是IPTV的用戶交互體驗，這也是視頻用戶體驗的一部分。
胡堅波
中國信息通信研究院產業與規劃研究所所長
胡堅波在發言中提到，國務院在40號文中就進一步擴大和升級信息消費，持續釋放內需潛力頒佈了一些指導意見，其中就特別提到視頻消費的內容，希望不斷豐富高清互動的視頻節目，發展交互式的網絡電視、IPTV、手機電視、有線電視網、寬帶等集成服務業務，打造靈活創新的服務新業態。
胡堅波表示，信息消費聯盟積極貫徹國家相關信息消費的部署，落實政策導向，成為政府和企業、產業之間相互溝通的一個優秀的融合創新平臺。同時，他提出了信息消費聯盟接下來的幾大工作方向：一是落實文件的要求，加強聯盟自身建設;二是做好政府與行業之間的紐帶作用;三是落實聯盟四大活動，做好企業服務工作。
羅傳飛
中國電信上海研究院視頻專家、視頻體驗聯盟執行秘書長
《中國視頻消費用戶體驗白皮書》發佈
羅傳飛現場發佈了《2017-2018中國視頻用戶體驗白皮書》。據《白皮書》數據顯示，截止2018年第一季度，我國家庭電視收視用戶達4.47億戶，電視覆蓋家庭總量趨於飽和。有線電視用戶總量2.39億戶，其中高清用戶為9283.5萬戶，互動點播用戶數達6134.4萬戶，4K點播用戶數為873.3萬戶。截至2017年12月，電信運營商視頻用戶合計超過2億，OTT終端保有量達2.4億臺，與有線電視付費用戶規模相當。
《白皮書》指出，在各類視頻場景中，視頻源質量成為當前各類視頻服務用戶體驗提升的普遍短板。目前國內廣電DVB高清內容的佔比從14%到44%，高清直播頻道平均佔比26%。IPTV高清直播頻道佔比77%，高清點播內容佔比超過62%，但是達到15M以上碼流的4K點播內容佔比僅為6.5%。《白皮書》建議有線電視、IPTV運營商加強1080P和4K UHD(支持4K/50fps、AVS2、HDR)的內容提供及運營。
此外，各類視頻服務用戶交互質量未來仍有較大的提升空間。廣電DVB點播加載響應時長平均為1.9s，直播頻道切換時長總體平均時間在1.2s。IPTV直播頻道切換時長在0.5s~1.0s之間，點播加載時長在1s~1.75s。OTT點播平均加載時長1.6s。《白皮書》指出，廣電DVB通過快速頻道切換技術和業務流程的優化可以進一步提升直播點播的交互體驗。IPTV在直播頻道切換有技術優勢，需要進一步降低點播的交互時延。OTT TV在寬帶持續提速的背景下可以進一步優化交互操作的流暢性。
喬治
中國聯通網絡技術研究院專家
《聚焦大視頻,打造極致用戶體驗》
有一個預測，大概到2021年的時候，視頻流量將佔據整個互聯網80%的流量，視頻業務已經成為整個互聯網最重要的業務，大視頻時代已經來臨了。在大視頻時代，視頻體驗相當重要，這些高清、超高清業務對網絡也提出了更嚴格的要求。
這裡列出幾個主要的4K、8K、VR、AR對於網絡的要求，在帶寬要求方面，要支持真4K內容，需要45M的帶寬，8K要求到300M，VR、AR要求達到180M帶寬，對於丟包率更加嚴格，同時對於用戶的感知也都要求不斷提升，包括瞬間加載等，更是不能有花屏、卡頓等任何故障出現。
所以，為了發展大視頻，我們需要構建一張精品的承載網絡，讓用戶享受到更好的視頻體驗，保證能有更高的帶寬、更優的體驗和更好的服務。
李震東
騰訊視頻運維總監
《騰訊視頻流暢度優化分享》
李震東表示，騰訊視頻在視頻播放流暢度優化方面可以總結為四大項:
一是自研播放器，包括在一些首幀時間、卡頓率方面，以及播放內核的一些優化;
二是CDN的分發，對於一些比較熱的大劇，用戶在某段時間集中觀看會對CDN的訪問造成巨大壓力。針對這個問題騰訊會做一個預熱推送，在文件正式發出之前推送到各個CDN接入的節點，保證能夠承受高併發的訪問，不會出現因為CDN沒有文件，需要回源而產生的卡頓;
三是在編碼層面做了比較大的優化措施，包括使用的動態編碼。另外對內容進行了分類，根據不同的內容場景，對編碼的參數進行了相應的調整。騰訊還使用了ROI的模型，針對人臉等特殊的視覺範圍進行了增強;
四是用戶體驗層面，騰訊做了播放體驗感知的強化，包括和各大運營商的合作，提升各個區域在4G基站以及核心網絡層面的優化。另外基於用戶體驗的數據，會對播放比較差的用戶數據進行一些精細化的長期挖掘。
趙志成
北京新媒體集團副總經理
《高品質、泛應用、智能化電視大屏的核心競爭力》
從大屏方面來看，真正的核心點其實就是互聯網關注的核心點：流量、流量轉換、數據、用戶、應用之間的互聯互通。大屏上整個流量在哪裡?在直播。大屏的後臺數據很清晰地顯示，如果是點播、直播是五五，但收視時長是二八以上。
所以，怎樣把這麼大的流量導到其他應用中去，能夠實現一種流量經營的邏輯，就像電信運營商做的那樣，要解決個性化的問題，實現大屏的每個用戶給到不同的內容，實現智能化運營，使運營能力和運營效果得到非常好的體現，能夠依靠智能化的體系支撐智能化的運營，這是非常重要的。
另一方面，其實現在對大家來說，內容不是太少，而是過多。怎樣在海量內容中把內容價值充分挖掘出來，這是一個非常深刻的問題。所以UIOS解決的就是這個問題，UIOS本身不重要，重要的是UIOS本身這套理念、思維和邏輯能夠在電視屏方面給我們帶來一些重要的變化，能夠使用戶體驗上升到一個全新的臺階。
其實我們最終在家庭中要構築的是一個全場景的邏輯，不僅是視頻，還有智能家居、家庭服務、互聯網生活，真正要滿足的是一個以客廳、以百姓家居為核心的一個體系或者一個平臺，通過這個體系或平臺，我們能夠形成新型的一種流量入口，而用這種新型流量入口能夠創造出很多機會。
鄧治民
愛奇藝播控中心技術總監
《愛奇藝智能播放體驗優化》
鄧治民表示，愛奇藝將打造極致的播放體驗作為每個人的共同追求目標，為了達到這個目標，從編碼、算法、視頻分發、視頻生產、CDN部署等多個環節對播放體驗進行了優化。鄧治民列舉了一些例子：
碼率控制：同樣的網絡環境下，碼率波動越大，卡頓越嚴重，編碼算法需要在保證編碼效率的同時將碼率的波動控制在一定範圍之內;
熱點預測：視頻播放需要從CDN加載數據，但CDN邊緣節點不可能存貯所有的視頻數據，當邊緣節點不存在某個視頻文件時，就會觸發回源邏輯，從而大大增加視頻加載的時間。熱點預測就是為了解決熱點視頻存貯問題，從而達到減少回源的可能性;
HCDN：是愛奇藝獨有的CDN網絡架構與傳輸體系，為用戶提供高速、高可靠的數據訪問體驗，並能控制相對低的總體數據傳輸成本。
盧金禹
河北廣電無線傳媒產品總監
《融合視頻極致體驗設計》
我們認為一切體驗設計源於生活，這是明顯的現在與此前的區別，比如看一場演唱會，以前大家會全情投入的去看，但是現在會更多地拿出手機去拍，這是一個非常明顯的變化，這種變化會影響到我們的生活，包括在信息社會當中涉及到體驗的方方面面的改變。
對於互聯網信息的整合，從web1.0時代到現在的2.0時代再到將來的3.0時代，從用戶被動接受我們推送的內容，到現在用戶主動貢獻內容，再到今後的一個發展，我們覺得因為現在用戶貢獻的內容越來越多，信息對於大家來說也越來越冗餘。比如我們切身能夠感受到的，每天在看朋友圈的時候，對於我們有用的信息很少，更多是基於一種窺視別人的慾望，想知道別人在幹什麼這種驅動力在讓我們看這些信息。但後續的視頻業務和視頻體驗這方面，因為基於現在這種信息量極端的情況，我們希望以後去做信息的整合跟去重。
IPTV現在做的是一個平臺，平臺會引進很多的合作方，包括內容提供方，如果出現了多個內容提供方都有同一個片子的情況，怎樣把這個信息整合進行去重，給用戶推送出他想要看的內容，這是以後需要更多去考慮的事情。
趙光亮
網宿科技股份有限公司政府事務經理
《助力用戶觀看體驗——世界盃背後的CDN》
視頻用戶體驗會對用戶產生一系列的連鎖影響，最終影響用戶對產品的忠誠度。而在世界盃期間，一些產品的用戶體驗度較低，用戶會選擇放棄，所以對於一些企業來說，保障用戶視頻體驗是非常重要的。如果說一個節目沒有好的觀看體驗，就不會吸引用戶。CDN可應用於各類直播應用場景，而CDN在直播中有一些技術能夠很好的提高用戶的觀看體驗。
融媒體的傳輸協議作為流媒體直播的一個潤滑劑，很明顯的降低了卡頓率，原來的卡頓率在20%左右，傳輸速率上來之後，低於4%。而多協議轉換則會把一些內容推送到用戶的各種各樣的終端上;直播碼率實現平臺的流暢的直播;除了技術上的強勁以外，大量的寬帶也是必不可少的，在使用CDN前後，有著明顯的變化，前後大概是兩倍的提升效果。最後，再好的技術，最終都是由人來提供保障的。
張穎峰
成都網丁科技有限公司產品總監
《4K時代的體驗保障與技術創新》
對於如何對用戶的視頻體驗提供保障，網丁科技從幾個方面進行了闡述：
用戶在視頻觀看中會出現卡頓、黑屏、起播時間長等問題;也會出現戶內網絡的問題，尤其是在4K方面特別突出，家裡面的設備可能也存在瓶頸;在公網方面，互聯網上面也會遇到很多問題，比如用戶的接入帶寬不足等，在原來的標清時代或者網頁瀏覽時代，這個問題不是很突出。但是到了4K時代，網絡上的波動也會給用戶的體驗造成非常大的影響。
針對上述問題，網丁科技從三個層面做出了相應的應對，第一個層面，推出了卡頓優化大師，在用戶發生卡頓時，視頻體驗不爽的時候，可以通過這個工具進行智能的診斷優化;第二個層面，會有視頻質量管理平臺支撐;第三個層面，智能管道上的一些智能調度能力較強的平臺，能夠起到一定的優化作用。
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