2月29日下午，螺洋街道上保村网格员陈君辉、金丽娜和王雪丽在卡点值班时，发现一位老人在路口徘徊，她神情焦急，似乎是迷路找不到家了。网格员们立即上前询问，发现老人并不是本村人。
“奶奶，您住哪个村？有没有带身份证？”“您儿子女儿叫什么名字，能告诉我们吗？”面对网格员们的关切询问，老人却一声不吭，一味摇头。经过多番耐心引导，网格员们发现，老人不会说话，无法进行语言沟通。
看着老人因为疲惫而微微发抖的身体，网格员们决定暂时将老人搀扶到卡点值班室稍作休息，考虑到老人可能在路上走了许久，金丽娜和王雪丽拿来面包、饼干和热水等为老人驱寒充饥，而陈君辉则将老人的照片发到了各个工作群，希望能得到有用的线索，帮助老人回家。但30分钟过去了，始终没人提供任何有效线索。焦急的同时，网格员们不约而同地想到了一个人——上保村网格警务指导员。
很快，网格警务指导员赶到现场对老人进行人脸识别，借助技术手段，老人的家人被成功找到并联系上。过了一会，老人的儿子赶到卡点，看到自己走失许久的母亲，他连连道谢：“真是多亏了你们，我们全家已经找了一天了，正准备打110求助，谢谢你们。”
“老人出门，家人尽量陪伴出行，实在做不到，也可以在老人的口袋里放个小纸条，上面写好地址联系电话等信息，以备不时之需。”网格警务指导员向家人建议道。目前，老人已被其家人安全带回家。
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