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為貫徹落實黨的十九大習近平總書記提出的堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行“四句話、十六字” 總要求，2018年6月8日，伊寧市公安局全面啟動“民意110”，主動徵集群眾意見，切實提升群眾滿意率，提高民警、輔警規範執法的能力，真正實現隊伍管理抓在日常、嚴在經常。
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工作目標
伊寧市公安局將“民意110”作為隊伍監督的新手段，目標就是對民警、輔警日常執法服務工作進行全方位、全覆蓋、全過程監測，以民意監測、跟蹤整改、問效追責倒逼規範執法，著力解決執法服務過程中存在的慢作為、不作為、亂作為等突出問題，對群眾投訴和不滿意事項實行“一站受理、分類辦理”，努力提升隊伍執法公信力和群眾滿意度。
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工作範圍
如果您對110接處警、交通事故處理等執法工作不滿意，您可以撥打8072110進行評價；
如果您對戶政、出入境等窗口業務部門的服務不滿意，您可以撥打8072110進行評價；
如果您對社區民警的服務、社會治安狀況的滿意度有任何意見，都可以撥打8072110進行滿意度評價；
此外，如果您有掃黑除惡舉報線索，您同樣可以撥打8072110進行舉報，我們共同打擊黑惡勢力違法犯罪，剷除黑惡勢力滋生土壤，深挖黑惡勢力“保護傘”，共同維護伊寧市社會持續穩定。
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受理流程
您對110接處警、戶政、出入境、交通事故處理等公安業務部門滿意度進行評價後，我們將第一時間進行梳理彙總，對報警、報案以及辦證等相關群眾全覆蓋人工撥打電話，對作出不滿意評價的群眾進行人工電話回訪，並針對回訪調查和來電投訴中徵集到的群眾合理訴求和不滿意事項，以電子工單的形式逐級推送至相關責任部門，並由部門主要領導負責，責任到人，限時反饋，跟蹤整改。電子工單自下發之日起，要求責任部門5日限時整改，落實並反饋整改情況。
同時，針對群眾投訴和不滿意疑難事項，專門建立定期研判機制，每月由民意110牽頭組織相關職能部門召開聯席會議，制定切實可行的整改措施。在5日整改期過後，針對群眾合理訴求和不滿意事項，逐條進行二次回訪，用群眾原原本本的評價核查整改情況。
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整改措施
設置科學合理的績效考核分值，將整改到位、敷衍整改等進行量化區分納入部門績效考核，運用績效考核槓桿倒逼執法和服務行為規範。對“民意110”推送的民警輔警執法服務過程中，存在的慢作為、不作為、亂作為等突出問題予以追責；對群眾反映安全感、滿意度持續較低的部門，由紀檢部門對相關責任部門主要領導進行約談，並對工作中弄虛作假、欺騙群眾，造成較大負面影響的相關責任部門和責任人從嚴問責。
溫馨提示
“民意110”專線電話號碼為8072110，24小時在線受理群眾投訴和不滿意事項。
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