工作幹得好不好，群眾最有發言權。今年5月初，南湖區公安分局建起省內首個公安民意調查中心（以下簡稱“民調中心”），再造新時期公安群眾工作新流程。民調中心運行3個多月來，主動的民意監測機制，極大推動了該區公安工作改革。
在去年建立民意測評機制、聘請2200名民意測評員的基礎上，南湖區公安分局經過深入調研、精心籌備，於今年5月初率先在全省建立民調中心，將接報警、窗口業務等方面的群眾電話作為基礎數據庫，採用電話訪問方式，對群眾開展調查回訪，通過徵集群眾意見建議，進一步加強和改進公安工作，以此提高群眾滿意度。
據瞭解，民調中心運行3個多月來，累計電話訪問3.7萬人次，有效樣本2.68萬人次，徵集意見建議1750條次，辦結率達到95.5%。“我們始終堅持‘問題警務+主動警務=民生警務’的理念，希望通過搭建平臺，瞭解群眾當下最迫切的需求，從而推動我們的工作更加貼近民生。”南湖區委常委、區公安分局局長張順榮表示，民調中心在電話訪問時，同步收集群眾意見建議，每週、每月形成民意監測報告。
“提高見警率”、“提升處警和打擊效能”……在最初的民意監測報告中，這是最常提及的訴求。民意即導向，南湖區公安分局創新機制，全面探索構建立體化治安防控體系，強力推進警力下沉、警務前移、警種聯動，社區警務室、街面警e家逐步增多。“反映的意見建議得到了回應，現在，社區有警務室，街頭能看到民警，我們更有安全感了。”家住市區府忠埭的居民馮大純說。
數據顯示，截至今年7月，南湖區的刑事警情數同比下降6.17%，刑事打處數同比上升45%。省公安廳有關負責人這樣評價南湖警務改革：“南湖公安始終堅持民意導向，做到問題牽引、創新解決，在公安改革中走出了一條新路子，很好回應了群眾對平安穩定和公安隊伍自身作風形象的訴求。”
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