工作干得好不好，群众最有发言权。今年5月初，南湖区公安分局建起省内首个公安民意调查中心（以下简称“民调中心”），再造新时期公安群众工作新流程。民调中心运行3个多月来，主动的民意监测机制，极大推动了该区公安工作改革。
在去年建立民意测评机制、聘请2200名民意测评员的基础上，南湖区公安分局经过深入调研、精心筹备，于今年5月初率先在全省建立民调中心，将接报警、窗口业务等方面的群众电话作为基础数据库，采用电话访问方式，对群众开展调查回访，通过征集群众意见建议，进一步加强和改进公安工作，以此提高群众满意度。
据了解，民调中心运行3个多月来，累计电话访问3.7万人次，有效样本2.68万人次，征集意见建议1750条次，办结率达到95.5%。“我们始终坚持‘问题警务+主动警务=民生警务’的理念，希望通过搭建平台，了解群众当下最迫切的需求，从而推动我们的工作更加贴近民生。”南湖区委常委、区公安分局局长张顺荣表示，民调中心在电话访问时，同步收集群众意见建议，每周、每月形成民意监测报告。
“提高见警率”、“提升处警和打击效能”……在最初的民意监测报告中，这是最常提及的诉求。民意即导向，南湖区公安分局创新机制，全面探索构建立体化治安防控体系，强力推进警力下沉、警务前移、警种联动，社区警务室、街面警e家逐步增多。“反映的意见建议得到了回应，现在，社区有警务室，街头能看到民警，我们更有安全感了。”家住市区府忠埭的居民冯大纯说。
数据显示，截至今年7月，南湖区的刑事警情数同比下降6.17%，刑事打处数同比上升45%。省公安厅有关负责人这样评价南湖警务改革：“南湖公安始终坚持民意导向，做到问题牵引、创新解决，在公安改革中走出了一条新路子，很好回应了群众对平安稳定和公安队伍自身作风形象的诉求。”
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