05.30 面对恶意差评你们还在忍气吞声！

各位老铁大家好，我是侃侃一枝花，人称侃侃网第一美少女，你也可以叫我侃妹。

第一次以这样的方式和大家见面，兴奋之余又有点害羞，哈哈。

侃妹会不定期更新小白文章，但愿能帮到才接触行业不久的小运营们吧。

明人不说暗话，希望各位老铁迅速爱上我，加入我的粉丝后援会，在这里就拜托各位了。

咳咳，首次见面，今天就和大家聊一聊如何应对那些带辱骂性质的恶意差评。

作为亚马逊卖家我们都知道，Review对我们来说至关重要，在产品初期，一条好评简直就是沙漠中的甘露，影响着整个listing未来的发展。

一条差评，可以分分钟让你完蛋。

但在现实中，总有那么一些买家，会对你的产品进行恶意差评，甚至进行辱骂。

这个时候我们当然不能忍气吞声！侃妹教你几种方法来绝地反击。

1.ReportAbuse

我们首先要清楚亚马逊允许什么，不允许什么。

如果你发现买家的评论超出了亚马逊的条框，你可以点击评论右侧的ReportAbuse。

之后会出现这个窗口：

写下明确、正当的理由，为什么该内容是不适当的。然后点击“Reportasinappropriate”按钮提交。

2.点NO

在Review下面有一排灰色的小字Wasthisreviewhelpfultoyou？选择NO就表示这条评论对你毫无帮助。

根据亚马逊的平台规则，只要有超过一定数量的点No，这条评论就很大可能会被屏蔽掉。

3.记录细节信息进行申诉

虽然在亚马逊上卖货，我们只需要前期把listing信息优化好，剩下的基本上都是亚马逊自动完成的，但是我们还是需要多花时间在我们的客户上面。

比如主动地和客户互动，了解客户的需求。

当收到差评时，我们应该想一想

是不是客户提出了什么要求，我们没有及时跟进？

OR

发了什么信息我们没有及时回复？

如果你把每一个细节做好了，客户仍然提出了过分的差评，你可以向亚马逊提起诉讼，尽量把细节都描述出来。

4.联系SellerSupport

亚马逊有一个专门针对这些情况的完整页面，把页面滚动到底部，你会发现contactus，接着在里面选择SellingonAmazonIssues，然后选择CustomersandOrders。

你就可以在这里向亚马逊解释恶意差评的情况，一定要冷静清楚地陈述事实，特别是要把细节讲清楚。

当然，在你疯狂地举报每个一星差评时，要记住，亚马逊可能会，也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论，所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上。

5.时刻监控Review

作为亚马逊卖家，我们一定要随时注意我们的Review。

当发现了差评后，我们第一时间想到的应该是用好评去把差评盖下去。

这个时候可以适当地刷一点单，当然回评可能会需要一点时间，但相比坐以待毙来说，这样可以把负面影响降低。

最后，还是来做一个总结吧！

当我们面对恶意差评时，最先想到的应该还是产品本身，先确保我们的产品是正品，且质量本身过硬，那么我们就可以理直气壮地去找亚马逊撕逼了。

同时，也要尽快地行动起来，尽快增加订单好评，将损失降到最小。