01.17 “改變”成為2019美業逆轉發展的唯一關鍵詞

2018年在整體經濟疲軟的情況下，對於各行各業其實都是一個寒冬，以高利潤、高現金流的美業在這個寒冬下更顯得異常的冰涼，放眼過去的2018年，美業市場可謂是狼藉一片，《2017中國美業報告》中顯示美業平均關店率為28%，而2018年的關店率據不完全統計已經高達47%，如果感覺不到大市場的變化，我們可以從小的方面來看一下：

▼客流驟降，耗過過慢，升卡無望，業績慘淡！！！

▼堅守傳統美業模式無法滿足主流消費群體的青睞；跟隨潮流轉型互聯網卻沒有先例可循，大多數在探索中覆滅，美業很多陷入了【不轉型等死、轉型又怕轉死】的焦慮之中。

▼員工更難招了，市場經濟下滑，各行各業裁員減負，但是對於美業來說，一方面經營困難，另一方面員工流失大、員工難招卻也成為了制約企業發展的問題。

▼項目同質化嚴重、無特色。美業市場規模龐大，但是行業競爭異常激烈，無特色、項目同質化嚴重將讓你失去了在行業競爭中的所有優勢，淪為美業的“路邊攤”，這也是關店率高居不下的重要原因之一。

▼醫美出現虧損，而且醫美的觸角已經向生美伸入，生美的市場、客流被蠶食。

回顧2018，如果用一個關鍵詞來說美業市場，那麼就是“慘淡”，慘淡的市場、慘淡的業績、慘淡的人心。種種跡象都讓人們感受到了很悲觀的一面，但是再來看一組數據，中國美業市場規模突破萬億元，成為房地產服務、汽車服務、旅遊之後的第四大服務行業。年增長率15%+，超越平均第三服務產業增幅平均值7.5%。美業的大環境從數據表明還是蓬勃發展的，而對於很多美業經營慘淡的狀況，需要在新的一年做出相對於的變化，來更符合市場和顧客的需求，才能掌握市場先機，走出困局，實現盈利。而2019年美業逆轉發展的唯一關鍵詞就是“

改變”。

PART 1/思維模式的改變

互聯網浪潮席捲各個行業，但是在美業發展的過程中卻很難，在過去的一年很多傳統美業有不少在將轉型，這也是改變的一年，但是為什麼很多在轉型的過程中關店了呢，這轉型、升級說來容易，卻並非易事，沒有成功的案例在前方，就表示不能複製粘貼已有的模式，因此，需要創新、需要探索，也需要承擔一定的風險。2019年的改變，最重要的是思維模式的改變，當下美業市場要能跟得上市場的步伐，O2O、新零售、AI、大數據、粉絲營銷等這些東西不是說要生搬硬套在美業中，要用互聯網思維模式去考慮美業發展、用互聯網思維去將美業的營銷、運營管理、人事管理、等各事項落實下去。

PART 2/顧客需求的改變

美業是服務行業，作為服務行業最重要的就是先了解顧客的需求。在不瞭解顧客的需求的時候，那麼我們的服務工作是盲目的不具體的。互聯網時代的90後，目前已經成為美業的主力消費軍，在我們以往的經驗和想象中，90後應該對肌膚管理需求很大，所以加大對肌膚管理項目的推廣和營銷，但到最後發現推廣拓客的收支比不成正比，這就是沒抓住顧客真正的需求。根據2017中國美業報告數據顯示，90後對肌膚管理的需求和對形體管理需求的比例是8:1，也就是說8個人希望管理的是形體形象，只有1個人希望改善肌膚狀況。構建顧客精細畫像，是掌握顧客需求的重要工具，就是通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之後，完美地抽象出一個顧客的商業全貌作是營銷、運營的數據支持。顧客畫像為企業提供了足夠的信息基礎，能夠幫助企業快速找到精準用顧客群體以及顧客需求等更為廣泛的反饋信息。

PART 3/差異化的改變

說到差異化就必須要提到同質化，再美也說到同質化，那就必須要提到“皮膚管理”皮膚管理經歷了16.17年的火爆發展後，在18年呈斷崖式下滑。美業如此，皮膚管理市場更甚，從競爭不可避免，也不能規避，美業處於處於極度白熱化階段，而如何做到差異化，是從場景搭建，品牌差異化、項目差異化，服務差異化還是從細節差異化，決定於是否可以俘獲更多顧客的心。

PART 4/系統化、智能化的改變

美業已經過了野蠻時代的只有生長，因為“野蠻”帶有掠奪性，是反常態，不合規律性的，甚至不符合當今時代人們的價值觀和需求。中國美業發展30年來，很多人用“魚龍混雜”、“良莠不齊”來形容美業市場。當美業在快速發展的時候，我們享受著發展帶給我們的紅利時，我們美業也被貼上了很多標籤，而要將這些標籤一個個撕除的方法就是企業管理需要不斷的自省自律。系統化、標準化是美業長久發展的根本，這不僅僅是對顧客服務的一個承諾，更是對運營體系平穩運行的保障。野蠻時代已經過去，精細化、標準運作將成為未來的趨勢。

智能化，智能ai是這幾年特別火熱的詞，通過大數據智能化分析，美業獲得了一個打破傳統美容院服務流程閉環的分析方案圖，只有打破傳統院線服務閉環，並對其進行重組，強調其中的技術運用，才能在美業管理中真正實現數字化管理、數字化應用。通過智能終端從顧客標籤智能化收集、顧客自身（肌膚、形體數據）數據收集、線上銷售數據收集等，通過大數據支持，更好的瞭解顧客的需求和自身企業發展的短板，提高美業企業自身的競爭力。

PART 5/精細化運營的改變

大面積撒網的時代過去了，精細化運營不要求考慮的面面俱到，更多的是要求美業運營者在理解服務項目的基礎上，通過對市場行情的分析，只定位一種人群，挖掘客戶的唯一痛點。深入瞭解人群的消費價值，並且能夠通過服務價值分析，精準定位店鋪人群，要深入瞭解項目服務的人是誰，體驗項目的人是誰，以及她們的最大需求是什麼？也就是說要從消費者角度，找優勢榜樣商家還沒做到的點，根據人群需求，去匹配服務和項目，快狠準的去做到極致。打個比方：線上優惠券發放時間點，根據數據分析，顧客到店消費的時間點90%都集中在中午和晚上的各2個小時裡面，如果你不知道數據，盲目的把券發放在早上，那麼你這種不抓緊顧客真正需求、時間價值的營銷則就是徒勞的。再比如一些朋友圈營銷的時間節點，你認為中午吃飯或者晚上有時間，這個時段發朋友圈會好，但是根據數據分析，很多女人在下班前會刷一下朋友圈，而且這個時間點的下單率高。

PART 6/技術核心是活下去基礎

不管是行業內還是行業外，都在強調互聯網、大趨勢、模式的改變，美業也要改變模式跟上互聯網的步伐。但是美業技術核心是永遠不變，活下去的基礎，是競爭的本質，你可以在模式、在營銷、在管理上獲得勝利，但如果沒有技術核心，那麼無疑是無法長久下去的。

商業模式可以讓你走多好，而技術則是讓你活下去的基礎。美業模式會隨著互聯網變的越來越高效，也會變得越來越好，但是拼到最後就是拼的技術、服務，還是會迴歸到最基礎的東西上。

2019、2020年是一個美業的節點，改變的節點，隨著市場變化、資本進入，美業將在這幾年有這很大的發展機遇，同時也有很大的創業風險。2019需要對外需要做大的改變，對內要沉澱服務與技術。萬物凋零之時，也是萬物叢生之際，雖然這個商業世界沉重而複雜，但是仍舊充滿希望和商機，美業比其他行業更有希望！

2019幫你“改變”逆轉

皮膚管理市場項目同質化嚴重、顧客耗卡、升卡成為業績難以持續增長的瓶頸。骨筋小顏培訓引進日韓最先進的美容技術，經過400多天的技術升級，成為了國內首家更符合80/90後需求、與皮膚管理項目形成完美閉環的專利性技術。韓國專業院長授課， 1對1化實踐教學 ,不動刀、不注射達到“生美的體驗、醫美的效果”。骨筋小顏，與皮膚管理形成運營閉環，讓你快速與同行產生差異化，以獨特的技術、立竿見影的效果、高質的顧客體驗度迅速成為本地區網紅店，實現快速盈利。市場的先機總在少數人手裡，當你看到別人看不到的地方，當你做在別人思考之前，你就贏得了市場。

1、更先進的美容技術（專利性核心技術）：骨筋小顏的筋膜SPA技術是國內首家將筋膜層手法技術應用於美容中。而且筋膜SPA技術已經通過知識版權保護和已經註冊專利。從2017年中國美業報告數據可以看出，美容院中關店率達到28%，之前國內美業皮膚管理已經進入嚴重飽和期，隨之而來的就是一場惡劣的競爭環境了，沒有核心的技術、標準的服務體系、沒有標準的店務管理系統的店將會在這場競爭中敗落下風。而且皮膚管理注重科技護膚，身體項目缺失或者手法不專業，不能滿足顧客的多方面需求。骨筋小顏技術為你提供更核心的服務能力，以更貼合市場女性需求的項目抓住你的顧客。

2、用專業服務提升業績：如果你問身邊的人為什麼不太敢去美容院，為什麼對美容院有牴觸情緒，大概有9成的人都會說，害怕套路營銷，的確，在傳統美容中，由於不規範，套路營銷、惡意推卡的行為傷了一批又一批愛美女人的心。在現在互聯網化時代、所有東西都更透明瞭，套路營銷的存著市場也將會越來越小，未來的業績提升肯定靠的是更專業的服務。近些年火爆的皮膚管理雖然擺脫了套路，但是客單價較低，除了服務和代理的產品之外，沒有很好提升業績的空間。骨筋小顏從基礎理論講起，讓你懂得為什麼這樣管理，這樣管理可以對身體有什麼改變，可以對哪些部位會產生什麼影響，也可以讓顧客更信服，更容易下單，提升業績。

3、更強的競爭力：骨筋小顏通過一年的線下實體店經營，做了大量的數據收集與分析，懂得骨筋小顏如何在美業市場中定位，懂得如何嫁接到皮膚管理店和傳統美容院中，如果你的美容院經營不太順利，骨筋小顏技術將是你的雪中送炭；如果你經營很好，那麼骨筋小顏技術將會提升你的競爭力為你錦上添花。

4、給顧客更高的體驗感管理：骨筋小顏最主要作用於筋膜層，而徒手整形、日式整骨則是骨骼層。骨筋小顏是通過改變筋膜層調節，有些顧客發生面部大小臉、身體變形一般都由於筋膜沾黏形成，在管理過程中要打開這些沾黏就會有疼痛感，用中醫理論來講就是“通則不痛，痛者不通。”筋膜被打開的疼痛有區別於病症的疼痛，這種疼痛有緩壓的效果，很多顧客管理完都會有一種如釋重負的感覺。更重要的是骨筋小顏一次效果直觀明顯，讓顧客對項目、對店都更有信心，便於成交。

5、消費頻率復購率：因為我們的身體是一個整體，一個部位的不平衡就會破壞其他部位的平衡，這也是身體的蝴蝶效應，所以顧客在做療程管理的時候，都是兩個部位儀器管理或者單獨管理一個部位後進行另一個部位的管理，這也是為什麼骨筋小顏有如此高的復購率的原因。當一個部位變好看，又想另一個部位好看，這就是女人的特點，對美無止境的追求，在美的誘惑面前，女人永遠不會滿足。一個美容院可以經營的好，靠的是消費頻率和復購率。骨筋小顏通過一年的線下實體店經營數據分析，不論是線上平臺還是線下拓客來的顧客體驗過之後，90%都會復購，骨筋小顏是綜合性變美體，不管是皮膚護理、還是形體塑形，又或者是想放鬆身體，都可以在骨筋小顏體驗，也有更高的消費頻率。