嫂子昨晚給我打電話，說想第二天跟我聊聊，電話裡態度那叫一個誠懇。
What? 平常都是鼻孔朝上的，今天這麼溫柔的和我講話，幾個意思？
第二天打點完這邊事情，就趕忙趕過去了。
剛到她店門口，就見她滿臉堆笑小跑過來。我訕笑著回應了一聲“嫂子”。然後就見她親切的拉著我胳膊，順帶關上車門，把我朝她店裡面推！
她的店員正在忙著，三兩個顧客正靠著沙發嘮嗑，我就這麼沒頭沒腦的被推進來。
於是，所有人都向我這邊看過來。
我頓時大窘，連忙道：“嫂子，你這是啥情況？”
嫂子瞅著窘迫的我，笑了笑讓店員招呼客人。然後讓我落座拿來飲料。
我心想，今天這樣放低身段，八成是有事求我。但她知道平時那副模樣，讓我對她很有成見，不由得有些心軟了。
我嘆口氣道：“嫂子，你說你這是幹啥，是一家人不？”
嫂子說當然。
我說：“那咋感覺拿我當外人呢？有啥就直說唄，瞅你這恭敬，我是討債的？”
輪到她窘迫了。
她喝了口茶掩飾了下尷尬，然後道：“木子，嫂子跟你哥這幾年，也不那麼順當。他說是領導，但一個月就那點錢。小軒這邊除了讀書外，課外輔導一個都不能落下，我好些年沒上班，他那點工資那能夠？”
我更糊塗了，心想和我說這些幹啥，便道：“所以呢？”
“所以，我以前有經驗，就開了美容院。想著現在時尚的人越來越多，能多賺點錢，怎麼也能給家添些收入吧。問題是，這才沒幾年，就感覺把握不住趨勢了。當年的經營手段，擱現在攬不來客的。最後一想，你在這方面很有經驗，就想讓你給嫂子看看。”
說實話，心裡真不是滋味。當時開業那天，都沒想著提前給我招呼，還是我哥頭天下午悄悄告訴我，讓我無論如何去一趟。可現在，卻求到我頭上了。
望著那張堆滿祈求的臉，我又心軟了。我注意到，她的眼裡已充滿著血絲，略帶紅腫。我明白，要不是她百般無奈，是不會拉下臉求人的。
我淡淡說了句：“嫂子你記著，咱們永遠是一家人。”
嫂子眼圈紅了。
當天，我對她美容院仔細檢查了一遍，然後坐在店裡一角，觀察他們經營。晚上快打樣時，他們整體運營狀況，生意出現問題的根源，以及他們最適合的發展模式，我心中基本已明確了。
晚上十點多，店裡已經沒了顧客，嫂子坐在我對面，我看到在頂燈的照射下，皺紋愈發明顯的映在她眼角，而且，比以前多了。靠粉底遮瑕，似乎已無太大用處。我心中又一陣淒涼。
我開口道：“嫂子，我觀察了一下午，發現了很多問題。”
嫂子沒說話，只是點點頭。
我說：”無論是店員，還是你，確實對美業的營銷運作模式，掌握的不夠到位。從今天顧客進店，就感覺有問題。很多人進店根本不知道到底要啥，咋樣讓他們注意？其實把每種服務，一句特色來話概括，引起他們的興趣，然後他們看到哪裡，就及時介紹哪裡，十有八九他們會留下。”
“一旦他們好奇，會主動問你產品質地，服務流程。但記著，這時問價，別以為人家是要掏錢，這根本就是隨性的。他們根本不懂你東西真正價值，你報價後他們只會嫌貴！你要再溝通不到位，那就把路堵死了！”
“所以，人家感興趣了，就別讓人家晾那兒，讓他一起參與你服務體驗。只有他感受了心才踏實，也會覺得你把他當自己人，對你有好感。這時你就趕緊的，介紹產品和服務，他們多半都會認同你的說法！”
“只要認同產品，認同了你，是不是就願意和你交流？你還不抓緊和他們探討更深層話題？問問他們做啥的，都愛好啥，家裡孩子之類，那些和你一般大的女人，你和她們聊孩子、家庭，不信她們不來興趣！她們感覺你有趣，會進一步想真的在你這兒體驗，有啥感覺和效果，那麼機會來了！”
“但有時顧客會卡在這裡，有種想買不買的糾結，其實還是猶豫。那就需要你更巧妙的暗示，你的東西在材料，產地，質量上，都是你精挑細選的，聘請人員的技術，手法，服務上都是經嚴格培訓上崗的，總之讓他們覺得，你的產品是最值當的，你的服務是她們最需要的。”
“她們有了迫切的消費慾望，會主動詢問你關於需求方面問題。這時的你千萬別一興奮和人家簽單，要懂啥叫放長線釣大魚。因為有些人即便這個時候，不一定下決心掏錢。”
“那你要咋辦？嫂子，繼續加強心理暗示效果！做出一種對買單顧客應有的舉動。你說為你做了兩套方案，就是讓你多些選擇，當然，不選也沒關係的。記著，說的時候溫和、得體、大方！這樣顧客基本就被打動，也就不好意思繼續猶豫下去了！”
“等她們決意要貨或者服務時，別立馬去拿，或立刻開始進行服務。你可以煞有其事的對員工說，這款產品這兩天賣的太好，去看看咱們的庫存還有貨沒，對服務可以說你看下時間安排表，某人要幾點來，要不給她推後下！ 嫂子知道嗎，這同樣是給顧客心裡製造危機，讓人覺咱們的貨熱賣奇缺，必須抓緊體驗！”
“等她要買了，有可能拿著你東西挑毛病，其實就是想讓你便宜。或者在使用售後上不放心，又開始猶豫。你告訴她，最近好些和她身份相仿的人，進行購買的情況，讓她產生一種從眾效應，其實也就是希望通過別人來證實，自己選擇是對的，還有產品真的沒問題。”
“等她們買完或體驗完，內心又會產生一種情緒，可能好也可能差。這來自使用後的體驗感。用著滿意，會主動和你聊些無關緊要的話，這在生意上，就是種良好的人脈，她會用自己切身體驗為你做免費宣傳。嫂子記住，顧客對顧客說一句，頂你對顧客說一百句。”
”但不滿時基本會沉默不語。這就危險了，最好方式，是你把聯繫方式給顧客，對她承諾有問題隨時可以諮詢你，請她也把聯繫方式留下，做好定期回訪。然後，送些帶店標誌的禮品給她。當然，這是種補救措施，我希望最好不要發生。”
給嫂子交代完這些，天已很晚了。
嫂子送我出來，一向快言快語的她，臨了卻衲衲的來了一句：“木子，不知咋感謝你才好。”
我明白，這時的她心中一方面在感慨萬千，一方面在消化著我剛才的話。
我說：“還是那句話，咱是一家人。你的事情就是我哥的事情，我這個當弟的，怎能不幫忙？ 還有，我相信你一定能弄好。你這邊打理好，小軒過的也會更開心，所以嫂子，為了小軒，為了我哥，加油！ ”
嫂子紅著眼點點頭。
深夜的公路上車很少，我打開收音機，電臺裡傳來貝多芬的月光奏鳴曲。我在流水般的音符中堙沒。而那輪真實的月亮，也在天空中，將溫柔的光芒輕撒在我身上。此時有種說不出的舒適。
這種感覺像什麼呢？對了，應該像一條沐浴在月河的小舟，裹著輕紗薄暮無憂的暢遊。而那不斷讓小舟前進的動力，卻是來自今天，收穫到一份非常特別的力量。
我想，其實真正的人生，能放下的東西很多，金錢、地位、名譽，但有一樣卻始終不能放下，那就是情感。是的，今天我來這裡，開始時確實有些不情願，但後來卻發現，當你付出的同時，往往成就了有效的溝通，成就了彼此的信任。而這也是我最想獲得的東西----親情。
我抬頭望著天空，那輪月亮正在向我微笑......
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