一家倒閉的口罩公司
三天賣了5萬4千隻口罩
這比它過去4年賣得都多
很多人的命運是在2020年改變的,萬芳是所有逆流而上的人,最不起眼的那一個。
2019年的最後一天,她決定關停自己的“小為”口罩公司。
1月16號正式宣佈解散時,萬芳和同事告了別,她一個人負債210萬,給所有人發了工資過年。
她在北京苦熬4年,公司虧損753萬,終究還是散了。
這時庫房裡,還堆積著近17萬份的口罩,賣不出去, 這就是她人生至暗的時刻。
做夢也不會想到,4天后,這些口罩被人瘋狂搶購。
也是那一天,武漢向公眾疫情爆發,鍾南山宣佈,病毒會“人傳人“。
她運營的京東網店,一天內爆漲了數以千計的訂單,不少人一百份一百份下單,直接砸昏了她。
但是員工解散了,沒有客服,沒人打包,她連自動化接單都不會。
這些口罩不同於普通醫用一次性口罩,材質特殊,可以重複多次使用,價格也貴。
投訴、辱罵也來了,還有各種碰瓷舉報,讓萬芳幾度陷入崩潰境地。
對萬芳來說,創業4年,這是她經歷過得最魔幻的時刻。
01
一家沒活過跨年夜的公司
湖南人萬芳,33歲開始北漂,在醫療行業工作。
4年前,她覺得自己口罩生意一定能做得下去。
因為她賣的不是普通口罩, 是她和北京化工大學英藍實驗室共同研發 ,可水洗多次的高科技口罩, 定價在幾十到上百之間。
作為三個孩子的母親,她的初衷很簡單,就需要一隻口罩防霧霾防病毒,最好戴著不要太悶氣,還能多次使用。
她本以為,投個幾十萬就可以了。結果丟了500多萬進去,市場上連半個水花也沒激起來。
霧霾天來了,她們的口罩單價下不去。 幾乎所有人第一眼看它們,都會問:這一隻口罩,憑什麼賣這麼貴?
事實上,這隻口罩在生產前就花了10年在研製,實用的特殊材質,既 防霧霾也防菌。
因為無法批量 生產,每隻成本也高。
隨著霧霾消散,口罩行業集體陷入了沉寂。
2017年,中國紡織品商業協會有過統計,民用口罩年需求量在2億隻左右。 全國噴井的口罩企業近千家,競爭慘烈,一隻口罩賺不到五釐錢。
萬芳生產的這種口罩損失更大,到了2018年底的時候,公司帳上基本沒錢了。
她不再考慮成本和變現,同時在抖音、拼多多,京東等渠道,用盡了所有方式做推廣。
但是4年裡,公司沒一分錢盈利。
2019年最後一天,萬芳下決心關閉公司。她必須在春節前處理所有的事,好讓所有人在春節後能找到工作。
到今年1月16號公司關門的那一天,除了工資,所有人都額外拿了補償。只有萬芳欠了投資老闆210萬。
辦公室裡的人一個個走掉,大家在和老闆萬芳道別。
有人說:“芳總,你有什麼需要我們隨時回來。 ”
也有人說:“芳總,剩下的貨我幫你賣,不要工資。 ”
但更多的人卻獻上“大實話”: “芳總,別再做口罩生意,這是個無底洞。 ”
也是那一天,萬芳把公司一臺商務車,半賣半送給了公司的李廠長,他直接開著回老家。
大家都走了,萬芳最後的事情,就是要 把 庫存的這 17萬套 口 罩 處理掉。
她是做銷售出身,不怕碰壁,“我要親自去做地推,能賣多少算多少。 ”
帶著實驗室一個研究生, 她跑去了協和醫院,央求領導把口罩放進醫院商店、小賣部售賣。
領導說:“要三四個月後,才能申請到入駐資質”。
她心裡嘀咕,庫裡的17萬口罩可等不了這麼久。
就在她為口罩的去處擔憂時,一場蓄勢爆發的疫情,帶著她和許多人的命運軌跡,開始了極速改變。
02
暴漲7600筆訂單
沒有員工了
“口罩”二字,註定成為我們這代人最深刻的春節記憶,萬芳也永遠忘不了20號這一天。
1月20日北京、廣東兩地出現確診病例。
當晚,鍾南山在央視連線採訪中第一個喊出: “目前資料顯示,它(新型冠狀病毒)是肯定有人傳人的。 ”
在此之前,國內口罩日產量約2000萬隻,這個數字放到巨大的人口基數里,像一滴水淌到汪洋裡。
從那天下午開始,一直持續到晚上 12點,這股彙集的“潮水”帶著焦灼情緒湧向了萬芳的店鋪。
叮叮叮,京東店鋪的訂單聲音不停地響起,電腦上的數據一直在變,10單、100單、1000單…….平均6秒鐘內進了106單!
京東的店鋪瘋了,萬芳和家裡人也瘋了。
來不及思考,她拉著家人一起做客服。 6個人滿負荷的轉,打字的手指磨出了泡,每分鐘客服賬號都湧入上百人——根本來不及回答。
訂單接下來了,但京東物流整個操作她不會。 怎麼出單? 怎麼把訂單和物流匹配? 員工們都已經回家過年,誰來做這些事情?
就當萬芳陷入困境時,已經在開車回家路上的 李廠長 打來電話,說看見新聞了,他們要回來幫公司賣口罩。
另一邊,公司 林經理 開著車已經到了距離北京450公里外的邯鄲,車裡還有幾位前員工搭順風車一起回家。
萬芳還在猶豫要不要讓他們回來。 等到第二天上午10點,她終於繃不住了。
她讓他們立馬掉頭,回北京,“我們只談眼前,不計將來,你們願意回來就回來,先去掉庫存。 ”
沒等到他們回來,線上已經炸開了花。 截止到21號早上一共9700單,店鋪賣了54000只貨,比4年賣得還多。
時間不等人,萬芳拉著家人和在北京的員工開始打包。 從20號到21號,連續48個小時沒睡覺,到下半夜她發現自己腰快彎不下了。
最後才發現只打1/4 ,還有7600單。 效率太低,萬芳決定還是要先找人。
“讓人感動的還有幾個巴基斯坦的留學生,雖然語言不通,也過來幫忙了。”萬芳說。
最後連墊資的大老闆都來了,等到 李廠長 一行人到,包括客服,加上回來的同事,一共46個人。 他們分散在1000多平方米的辦公室,熱火朝天地打包貨物。
後來不少人回憶起那幾天,都認為那是公司最熱鬧的一次。 東五環外的那棟樓,漆黑一片,只有他們公司燈火通明。
4年裡,為了口罩生意,員工和萬芳碰壁無數次。 吃了那麼多冷門羹,這是她們第一次被這麼急切地被需要。
03
快遞停發的最後24小時
“24號晚上7:30”,這是快遞公司給萬芳最後的時限,剩下的貨必須從辦公室全部拉走。
因為快遞24號(大年三十)就停了,如果貨不發出去,要等到大年初三才有可能發貨。
還幹不幹? 萬芳猶豫了。 一方面沒有人手,不管自己還是員工,身體已經嚴重透支。
另一方面自己只是不甘心,並不是非幹不可,如今冒著這麼多人集中感染的風險,真的值麼?
容不得她多考慮,催促的訂單像針扎一樣掉進萬芳眼裡——很多還是來自武漢地區。
她不敢再去看網上的新聞,她是三個孩子的母親,家裡也有年邁父母。 如果自己抽身而退,那些眼巴巴盼著口罩的人怎麼辦。
她決心要幹下去,這一次 不光為了自己公司,還要為武漢抗疫盡一份綿薄之力。
23號萬芳已經讓許多同事回家,願意來的人就來公 司,不勉強任何人。
到了截止日期的 早上, 來原來準備不來的人又全部來了。 最後陸續來了十六、七個人。
上午幹到一半時,武漢市10點封城的消息又傳到萬芳耳邊。
11:40分,她直接問一個同事,出了多少單了? “一共出了7600多單”同事說。
“發出去吧,不管能不能到他們手上”。萬芳知道,如果對方不能收貨,貨還是要退回,運費也要自己承擔。
“但都沒關係,先發出去。 ”對於萬芳來說,這已經不再是一筆生意了。
令人沒想到的是,當她撲進緊張的“戰疫” 中,一場危機已經孕育而生。
04
發國難財的辱罵和訛詐
疫情的緊張形勢, 不停地購買口罩成了許多人焦灼 情緒的發洩 口。
當買不到常見的醫用口罩和N95時,一些人 便開始在網上尋找可替代的口罩。
在當時,大家對“可洗”、“多次重複利用“、“新型納米材料“這樣的字眼並不瞭解。
直到前幾天,一則上海奉賢區企業的新聞,“可重複使用口罩”才引起許多人注目。
然而,最早一批生產可多次 “可洗”的小為口罩,因為“高價” ,成為無數人情緒炮轟的對象。
漫天的謾罵裡,店鋪收穫到最多的評價是“發國難財”。 然而她有口難辯,“四年前我的口罩就賣這個價格”。
因為忙中出錯,公司倉庫發貨還把口罩類型搞混了, 有的因為包裝簡陋,誤認為三無產品,被指責為假貨。
即使口罩的質量沒有問題,但在緊張氣氛下很少有人能在網上看得進去一長串的回覆。
店鋪幾個客服都不是專業的,有一個小姑娘臨時調過來,在接到一些言辭過激的投訴後直接哭了,“我想不明白為什麼自己大年初一,祖宗十八代都被人罵到”。
除了辱罵,還有人乘機訛詐。 一個客戶在網上花了5990買了店裡100只口罩,貨物貨還在路上,投訴就來了。 “他指責口罩就是布藝口罩,不是N95,要求店鋪做三倍賠償”。
萬芳這下怒了,她讓對方儘管去找工商,去投訴,但投訴完她會立馬起訴,“我絕對不助長這種行為”。
小為口罩的Kn95檢測報告和口罩新國標報告
“口罩經過KN95的檢測、新國標的檢測,和3m一樣能起到95%的過濾性; 核心濾膜是自主研發的熔體微分靜電紡絲納米長纖維…….”
從早上7:00開始一直到夜裡,團隊人嗓子都嘶啞了,“一個客戶平均處理要花40分鐘到一個半小時,說話說得頭都暈了”。
最後,京東店鋪裡四五百條投訴,處理率是百分百。
他們還放不心,在店鋪出了客服通知,附了公司郵箱賬號,希望大家把投訴、反饋都發向這裡。
“我想讓大家發洩一下,看到郵件回覆也能緩解一下情緒,多點希望”萬芳說。
05
“我不賣了,我要全部捐出去“
萬芳看見了,這次她沒猶豫:“ 我不賣了,我要把剩下所有口罩全部捐助出去,給湖北醫院捐”。
當萬芳想把口罩捐助去時,醫院那邊卻攔住了,因為它們不是傳統的醫用口罩。
但部長也解釋,因為春節放假了,他們目前給不了錢。
一筆2萬隻的貨,價值近百萬,萬芳想都沒想,一口答應下來,讓他們馬上就可以拉走貨物。
這時候萬芳還在想著武漢,她問那位部長,可不可以 聯繫 武漢的單位,她想捐口罩。 “和生命相比,這些東西擱我手裡一分不值”。
物資部長開了一個頭,接下來他們好幾家下屬機構全部來了。
整個部們單位共拉走7萬多隻口罩,都是先欠款。 “我不在乎,我不著急,我已經賠了”。
對萬芳而言,能收到200萬的貨款,心裡已經很高興了。 下半年她 準備用這筆錢,再重新幹下去。
06
不計將來
他們還會繼續幹下去
如今,小為公司的員工因為春節時加班加點,已經延長假期,全部回家休息了。 他們和大多人一樣,等待著2020年重新迎來複工,她們活過來了。 就在這兩天,萬芳花了16萬買了一臺設備,這是小為公司以前心心念念又捨不得買的東西。
上一週,北京放晴了。
小為公司接到了通知,他們的納米口罩被關注起來了,如果遞交的材料通過,他們將被注資單位全力支持。
萬芳和 實驗室團隊 還想幹下去, 要投入生產,將自己的公司樓改造成生產、研發為一體的的口罩廠。
他們想做一隻屬於自己中國,真正高 端的醫用口罩,相信在不久的將來他們會實現這個理想。
通過這次新型肺炎的肆虐,我們許多人已經開始意識到日常防護的必要性。
國家也對口罩行業越來越重視起來,像這樣一隻可重複多次使用的 口罩,更便利、也更環保。
生活百變,初心不易。
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