2020年新春，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓全國進入了嚴峻的防控形勢。平安銀行南京分行（下稱分行）上下齊心，眾志成城，組織開展了
金融服務"五心"行動，打響了一場全員參與的疫情防控阻擊戰。安心 — 營業網點衛生防疫
分行各營業網點"每日三消毒"，在營業前、營業日中午及營業終了，使用消毒溼巾或84消毒液對整個網點區域進行消毒；針對客流較大的營業網點，聘請專業消殺機構進行徹底消毒；對客戶直接接觸的智能設備，執行"一客一消毒"；在自助設備區配備紙巾、一次性手套等防護用品，雙面粘貼在牆面上，供客戶隨取隨用。平安銀行南京分行始終為客戶多想一點，讓營業網點衛生防疫不留一處死角、不留一處盲區，讓客戶安心。
放心 — 現金使用"放心錢"
分行高度重視疫情之下的現金服務工作，保障現金供應充足，消除因現金流轉可能帶來的病毒傳播隱患，確保廣大市民用上"放心錢"。
（1） 提升崗位安全準則。分行現金中心人員均佩戴防塵口罩和護目鏡上崗，下崗後需用消毒水按醫院標準進行洗手。上崗期間嚴禁飲食，喝水需離開清分場所。每日班前班後對地面、櫃面、鈔箱、工作區常用接觸面（門把手、電話機、電腦鍵盤）使用消毒液進行噴灑擦拭消毒。
（2） 升級現金保障防疫管理。分行現金中心緊急購置了現金消毒櫃，每日對網點上繳的現金和清分後準備下解的現金進行紫光燈集中消毒，保障配送到營業網點的現金都已進行全面消毒處理。
（3） 加強庫存，切實保證現金充足。加強對櫃面、自助設備現金庫存及現金收支情況的監測分析，特別是對自助存取款機的運維保障，確保現金供應充足，自助取現服務不中斷。
（4） 嚴控現金收支兩條線。銀行支付的現金儘量以原封新券為主，對臨櫃辦理現金業務的客戶提供一次性手套、免洗洗手液等防護物資，截斷可能的現金傳播病毒渠道。
（5） 加強現金防護宣傳。在自助存取款一體機顯著位置張貼當日消毒標誌，通過短信群發、微信公眾號宣傳我行現金防護措施，消除特殊時期群眾害怕接觸現金的顧慮，增強市民使用現金的信心。
用心 — 開闢金融服務綠色通道
疫情防控戰打響以來，分行成立企業專屬服務小組，設立防疫金融服務"綠色通道"，簡化客戶業務辦理手續，對與疫情防控相關的捐款和物資採購等資金匯劃業務減免手續費，為支持抗擊疫情提供堅實的金融服務保障。分行主要完成了為無錫藥品包裝材料企業發放2000萬元貸款，協助國內最大的Y381H（醫用口罩主要原材料之一）生廠商境外匯款2500萬美元採購原材料，幫助跨境企業順利完成境外匯款716萬美元，保障B2B社群團購服務平臺正常運營等金融支持。
盡心 — 多樣化線上業務辦理渠道
分行積極在營業時間公告、微信朋友圈、聊天群、微博等渠道，宣傳我行空中櫃檯、口袋財務、口袋銀行等線上業務辦理方式，讓客戶足不出戶，即能享受便捷的金融服務。我行員工還主動添加客戶微信，拉近客戶距離，為客戶提供線上實時服務，實現"距離再遠，服務不斷"。
常州武進支行收到客戶反饋無法登錄網銀轉賬還款，廳堂服務人員第一時間添加了客戶微信，並耐心指導客戶通過更為便捷的"空中櫃檯"完成轉賬。考慮到疫情狀況，服務人員貼心推薦客戶下載"我的常州"APP，在線預約購買口罩，解決客戶家裡口罩短缺的問題。
愛心 — 公益接力，共渡難關
愛心捐款、捐贈醫療物資、公益獻血，平安銀行南京分行發佈員工愛心捐贈倡議書，每一位員工用自己的方式發光發熱，守望相助、共渡難關。
在分行的定項募集活動中，全轄共有1439名員工參與了線上募捐，募集款項總額422133.34元。其中390710元已定向捐贈至江蘇省人民醫院，用於採購抗疫醫療物資及補貼赴武漢醫療隊，另外代表蘇州分行將31423.34元捐贈至蘇州市慈善總會，用於馳援當地赴武漢醫療隊。
除分行專項募集外，平安銀行南京分行下轄的常州、蘇州、南通、泰州、徐州五家二級分行在當地主動組織開展了募捐活動，累計募捐款項19.87萬元，向當地慈善組織、醫療機構送去了滿滿關愛；南京分行莫愁支行與三位客戶齊心協力共同捐贈了價值5.5萬元的3萬餘隻口罩和1萬餘隻醫用帽送抵湖北貧困山區醫院，極大緩解了當地醫療物資壓力；江蘇全轄眾多員工自發向各慈善基金會、醫療機構奉獻愛心，捐款捐物，累計金額/價值達10.09萬元，其中積極響應江蘇金融團工委號召，向中國青少年發展基金會捐贈抗疫款項達5.13萬元。
疫情無情，人間有愛。分行全體員工堅守崗位，堅定信心，彙集愛心，彰顯決心，用實際行動支持疫情防控工作。我們相信，在黨和政府的堅強領導下，在全國人民的共同努力下，春暖花開，即將到來！
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