2月10日，民政部基層政權建設和社區治理司司長陳越良在新聞發佈會上介紹，疫情發生以來，
近400萬名城鄉社區工作者奮戰在65萬個城鄉社區的疫情防控一線，平均每名社區工作者面對350名群眾。而宋敏（化名），便是這400萬名社區工作者中的一員。
大年初七，宋敏便回到自己的工作崗位，開始投入到基層防疫工作中。每天的任務有很多，要在小區門口執勤、量體溫，要督促物業進行消毒，還要填寫報送各類表格。宋敏表示，她們倒沒有出現"熬夜填表格"的現象，但也"多多少少"要填一些重複繁瑣的內容，"對於表格的有些概念，我們不是那麼清楚，所以有時候會搞得累一些"。
除此之外，宋敏還要為居家隔離者提供生活服務。"拿快遞，倒垃圾，買買菜，總之他們要出門做的，都由我們包辦了。"為了讓隔離居民的需求及時得到滿足，她們還特地建了一個"防疫互助之家"微信群。即便如此，有些在家待不住的人，還是會自己跑出來。"沒辦法，人手有限，我們只能保證那些從重點疫區來的人待在家裡"，宋敏說。
截至2月16日，全國累計已有68586人確診，但這個數字也沒能引起一些人的重視。在小區門口執勤的時候，宋敏總會遇到進出不戴口罩的居民，有時勸說一番也沒有什麼效果，這種情況她就只能報警，讓警察出面干涉。
有人毫不在乎，也有人過於緊張。有居民在監控中看到負責消殺工作的人只在自家門口停留了十秒，就打電話向宋敏投訴，覺得小區物業在走形式。"其實噴十秒也夠了，關鍵時期，大家都緊張，怎麼做都會有人不滿意。"
2月7日晚，宋敏在社區的值班時，一位從外地回來的居民到社區來填表，她進門便告訴宋敏："我的同事都被隔離了。"這位居民是北京到溫州線的高鐵乘務員，之前在溫州住了一晚上。"我當時很緊張，因為他是從重點疫區過來的，而我們的防護措施也很簡單，就一個口罩。"
那天晚上之後，領導讓宋敏在家自我隔離了兩天。而這兩天，也是她年後工作到現在的唯一一次休息。
"我的同事們從初四一直工作到現在，沒有歇過一天。而且之前我們是5點半就可以下班，現在要把手頭的事情做完才回家，所以會經常性加班。"
1月27日，中國疾控中心傳染病預防控制處研究員馮錄召在回應記者該提問時表示，"社區工作人員要非常注意自身的個人防護，同時也要做好工作和輪休的安排，避免疲勞作戰、連續作戰"。但是在疫情爆發後的較長一段時間內，無論是在防護物資上，還是工作時間的安排上，社區工作人員得到的支持都是有限的。
最近，情況得到了一些改善，除了口罩，社區還給工作人員發放了護目鏡和手套。目前仍然沒有安排工作人員輪休，但是"聽說會有加班費"，儘管她也不確定。
在被問到這些天工作的感受時，宋敏回答的很簡單："累，累，還是累。"
"但是應該所有事情都是向好的吧，也會有越來越多的居民理解我們，會配合我們的工作。"
疫情期間，像宋敏這樣在平凡崗位上做好本職工作的人還有很多，也正是因為他們的努力付出，疫情才有了向好發展的趨勢。但是疫情拐點尚未到來，未來的一段時間內，基層社區工作者的身上仍然會有很大的壓力，我們希望有更多的居民能夠積極配合他們，減少他們工作中的阻力；同時也呼籲有關部門能給予社區工作者更多的支持，並把對他們的支持真正的從文件落實到行動中來。
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