2月17日，國網漢中供電公司徐家坪供電所“電力戰疫先鋒志願服務隊”的志願者雷建軍、周利宏主動上門服務，為轄區的貓兒溝村接通了春灌臨時用電線路，當地300餘畝油菜生長有了保障。同時，向村民宣講新冠病毒防疫常識和安全用電常識，真正做到一手抓防疫、一手抓保電，疫情防控與服務春耕同步有序推進。
據介紹，國網陝西電力在全面落實國網家電網公司助力企業復工復產十二項舉措的基礎上，採取“一熱線一隊伍一機制”舉措，出實招，見實效，按下陝西復工復產“電力加速鍵”。具體來說，一熱線——電力政策省級專家熱線，提供全天候24小時疫情防控、企業復工復產電力政策解答。對基層單位和社會各界的復工復產十二項舉措電力政策諮詢，有問必答，及時釋疑，確保國網政策規範準確落地。同時，通過網上國網、95598熱線、微信公眾號等服務渠道全方位、多維度瞭解復工復產熱點難點問題，快速高效答覆客戶，解決客戶顧慮。一隊伍——電力戰疫先鋒志願服務隊，提供全天候24小時延伸服務。成立了由1632名志願者組成的561支“戰疫先鋒志願者服務隊”，在做好安全防護措施下，逆風而行，“進防疫站點、進街辦、進社區、進村組”開展上門售電服務和延伸服務。針對居民生活密集、負荷較大地區，免費為居民客戶提供維修開關、電路、更換燈具等電力服務，彌補社會維修電工服務缺失問題。當前正值春灌關鍵時節，來自供電所的志願者們深入田間地頭，主動提供農排機井灌溉接電服務。病毒無情人有情，“電力戰疫先鋒志願服務隊”用實際行動詮釋了“人民電業為人民”的電力服務宗旨。一機制——
電力專屬復工保障服務機制，提供全天候24小時保障供電服務。結合電力復工指數大數據分析結果，對已復工企業和部分復工企業開展負荷監測，關注負荷波動情況，主動預警防故障，確保生產用電平穩。主動聯繫對接電量數據同比下滑嚴重企業，瞭解復工復產計劃和用電服務需求，營銷、設備、調控等部門聯合建立“復工企業供電服務專屬服務團隊”，對陝西能源大省的煤礦等重要客戶電網側設備開展特殊巡查，對客戶側用電設備開展隱患排查治理，超前“把脈問診”做好電力保障，確保復工復產用電無憂，助力全省經濟發展。據瞭解，疫情防控期間，國網陝西電力“一熱線一隊伍一機制”的舉措得到廣大客戶認可和好評，7天實現全省零投訴，投訴總量同比下降 76.92%，報裝接電時間同比壓縮了35.4%，故障搶修效率同比提升24.03% ，客戶滿意度同比提升3.12%。 華商記者 蔣華 通訊員 吳潔 薛怡
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