“您好，這裡是通運街道荔景園社區，之前給您來過電話，現在需要對您的身體狀況做一個日常詢問，耽誤您幾分鐘時間做幾個問題的調查可以嗎？”……“好的，非常感謝您的配合，祝您身體健康，任何問題都可以撥打居委會電話：89585720或89585729，先不打擾您了，再見。”
連日來，通運街道荔景園社區居民陸續接到這樣的詢問電話。不過，電話裡那個發出甜美聲音的並不是真人，而是來自一套智能外呼系統。2月18 日，人工智能外呼機器人在全區率先上崗，助力荔景園社區疫情防控。
工程師在調試智能軟件，方便工作人員準確掌握居民情況。
據瞭解，由於荔景園社區居民流動性大、住戶眾多，面對疫情，社區主要採用“線下”方式對返京人員情況進行摸排，一是通過入戶及“電話三問”主動追訪各地返京人員情況，動態更新臺賬；二是挨家挨戶上門，將外地返京人員登記通知和登記二維碼全覆蓋，確保通知到位。
隨著返京人員增加，為進一步準確掌握情況，社區工作人員需要逐戶進行電話問詢或是走訪摸排，有時要連續摸排七八遍才行，非常耗費人員精力和時間。人工智能機器人的上崗可以輔助工作人員處理每日繁瑣的工作，篩選首次回訪號單、二次回訪號單、電話回訪、記錄並將統計回訪結果自動生成Excel 文件等日常工作，對於溫度超過37攝氏度的、未接電話的還會做出標記，便於工作人員查漏補缺。
社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線，做好人員身體情況調查和活動軌跡記錄是防控疫情的重要環節。據社區黨支部書記劉丹介紹，這套智能外呼系統在通話結束後能根據關鍵詞自行歸納成信息檔案，詳細記錄通話方離返京時間、身體健康狀況等內容，能夠幫助社區精準高效地完成信息收集，極大地提升了社區在疫情調研、電話
通知、人員篩查等環節的效率。“目前我們仍在上門摸排，人工智能機器人能有效分擔一部分重複性的工作，大家有更多的時間和精力投入到更重要的工作中去。”
通州區融媒體中心記者 郭麗君
通訊員 彭靜
攝影 黨維婷
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